- •2.Для пиарщика наверное то же самое
- •1. Изучение основных прикладных аспектов конфликтов разного рода, составляющих предмет специальной конфликтологии;
- •6.Определение конфликтной ситуации. Примеры
- •7.Определение инцидента.Примеры
- •8.Субъект конфликта.Ранг оппонента.Другие участники группы поддержки
- •9.Предмет конфликта.Типы объектов конфликта
- •10.Границы конфликта.
- •11. Функции конфликта.
- •12.Классификация конфликтов. Базисная типология конфликтов.
- •13.Виды конфликтов в зависимости от ряда факторов.
- •14.Межгрупповые конфликты
- •15.Межличностные конфликты.Примеры
- •16.Внутриличностные конфликты.Виды их .Примеры
- •17.Политический конфликт.Виды их
- •18.Пути(методы)предотвращения внутриполитических конфликтов.
- •19.Социальный конфликт,трудовой конфликт,как особый вид социального конфликта.
- •20.Предмет трудового конфликта.Примеры
- •21.Причины трудовых конфликтов
- •22.Формы разрешения трудового конфликта
- •23. Предупреждение трудовых конфликтов.
- •24.Пути(технологии)разрешения трудовых конфликтов
- •25.Организационные конфликты.Примеры
- •26. Экономические конфликты. Примеры
- •27. Сущность межэтнических конфликтов. Их причины.
- •29.Система урегулирования межациональных конликтов
- •30. Международные конфликты.Специфика межгосударственных конфликтов.Их виды
- •31.Особенности межгосударственного конфликта
- •32.Предотвращение межгосударственных конфликтов. Основные направления предотвращения их
- •33.Объективные причины конфликтов в организациях
- •34.Понятие управления конфликтом
- •35.Основные направления управленческой деятельности по регулированию возникших противоречий
- •36.Прогнозирование конфликтов.Основные типы прогнозов
- •37.Методы прогнозирования конфликтов
- •38.Взаимосвязь кризиса и конфликта
- •39.Профилактика конфликтов
- •40.Первопричины конфликтов в организациях
- •42.Направления работы пр -специалистов по предотвращению кризисной ситуации
- •43. Антикризисный план.Содержание антикризисного плана
- •44.Какие могут быть конфликты(кризисы)
- •45.Что представляет антикризисный мониторинг
- •46.Какие документы готовятся после антикризисного мониторинга
- •48.Общие правила работы кризисной команды
- •49.Стимулирование конфликтов
- •50.Условия,позволяющие успешно управлять конфликтами
- •51. Обстоятельства и факторы влияющие на управление конфликтом.
35.Основные направления управленческой деятельности по регулированию возникших противоречий
Технологии регулирования конфликта
В реальной практике по управлению конфликтами важно учитывать предпосылки, формы и способы их разрешения.
Предпосылки разрешения конфликта:
достаточная зрелость конфликта;
потребность субъектов конфликта в его разрешении;
наличие необходимых средств и ресурсов для разрешения конфликта.
Формы разрешения:
уничтожение или полное подчинение одной из сторон (уступка);
согласование интересов и позиций конфликтующих сторон на новой основе (компромисс, консенсус);
взаимное примирение конфликтующих сторон (уход);
перевод борьбы в русло сотрудничества по совместному преодолению противоречий (сотрудничество).
Способы разрешения:
административный (увольнение, перевод на другую работу, решение суда и т. п.);
педагогический (беседа, убеждение, просьба, разъяснение и т. п.).
Алгоритм деятельности руководителя в процессе управления конфликтами
Алгоритм деятельности руководителя в процессе управления конфликтами зависит от многих факторов – содержания самого конфликта, условий его возникновения и развития и многих других.
Поэтому универсальный алгоритм деятельности руководителя по управлению конфликтами предложить невозможно. Но какие-то основные, целесообразные шаги в таком алгоритме можно выделить. Их мы представим в табл. 4.3.
В процессе управленческой деятельности по разрешению конфликтов и в выборе алгоритма такой деятельности для руководителя важно учитывать следующие принципы управления конфликтами:
объективности и адекватности оценки конфликта;
конкретно-ситуационного подхода;
гласности;
демократического воздействия, опоры на общественное мнение;
комплексного использования способов и приемов воздействия.
Алгоритм управления конфликтом
Не менее важным для руководителя в управлении конфликтами является учет некоторых негативных факторов принятия конструктивных решений, которые представлены в табл. 4.4, а также использование различных видов психологической власти по разрешению конфликтов, разработанных Х. Корнелиус и Ш. Фэйр и отраженных в табл. 4.5.
Негативные факторы принятия конструктивных решений по конфликту
Различия в подходах к применению власти по разрешению конфликтов, по Х. Корнелиус и Ш. Фэйр
36.Прогнозирование конфликтов.Основные типы прогнозов
Прогнозирование конфликтов - это обоснованное предположение о возможности их возникновения и развития. Оно основывается на исследованиях конфликтов и на практической деятельности по диагностики социальных противоречий, которые назревают.
Как показывает практика, многие из внешних стимулов возникновение конфликтов можно предвидеть и устранять. Эти стимулы связано с цикличность жизнедеятельности производственной системы, ее естественным развитием и реформированием (сокращение штатов, изменением решаемых задач и т.п.). Анализируя стимулы, можно прогнозировать вероятность возникновения конфликта, а следовательно, разрабатывать пути предотвращения его возникновению.
Для повышения точности прогнозов возникновения конфликтов и их развития, необходимо: разработать описательные модели конфликтов, который предполагает определение их сущности, классификационных признаков; описание структуры, функций, эволюции, динамики; сформировать объяснительные модели для выявления причин и движущих сил конфликта.
Прогнозирование основывается на анализе структурных компонентов конфликта, к которым относятся: проблема (наличие, сложность, возможность решения); конфликтная ситуация, т.е. состояние возможного конфликта, отношения между сторонами, направления развития (увеличение или уменьшение количества разногласий); сигналы, частота их возникновения и вероятность стимулирования ними возникновения конфликта; инцидентах (частота, регулярность, характеристика проявления реакции участников); состав потенциальных участников, их личностные особенности, готовность к конфликтным действиям, ценностные ориентации и мотивы поведения.
Прогнозирование конфликта ставит перед собой следующие задачи:
-определить возможность возникновения конфликта с упреждением во времени;
-выявить варианты развития конфликта;
-определить возможные варианты поведения участников конфликта;
-определить возможные пути разрешения конфликта.
В задачу прогноза не входит получение ответа на вопрос «что будет», он отвечает на вопрос - «что будет, если будут иметь место определенные основания».
Можно выделить четыре основных типа прогнозов:
поисковые — составляются для выявления возможного образа будущего, отправляясь от реалистических оценок существующих в настоящее время тенденций развития в различных сферах общественной деятельности;
нормативные — ориентированы на достижение в будущем определенных целей и содержат практические рекомендации для осуществления программ развития;
аналитические — предназначены для определения в научных целях познавательной ценности методов и средств исследования будущего;
прогнозы-предостережения — составляются для непосредственного воздействия на сознание и поведение людей с целью заставить их предотвратить предполагаемое будущее.
Различия между этими типами прогнозов условны. Социальный прогноз может сочетать черты сразу нескольких типов.