1.предмет цель и задачи конфликтологии 2. Основные задачи конфликтологии стоящие перед ПР специалистом 3.Роль конфликтологии в развитии российского общества 4.определение конфликта.формула конфликта 5.структура конфликта 6.определение конфликтной ситуации.примеры 7.определение инцидента.примеры 8.субъект конфликта.ранг оппонента.другие участники группы поддержки 9.предмет конфликта.типы объектов конфликта 10.границы конфликта 11.функции конфликта (позитивные, негативные) 12.классификация конфликтов.базисная типология конфликтов 13.виды конфликтов в зависимости от ряда факторов 14.межгрупповые конфликты.примеры 15.межличностные конфликты.примеры 16.внутриличностные конфликты.виды их .примеры 17.политический конфликт.виды их 18.пути(методы)предотвращения внутриполитических конфликтов 19.социальный конфликт,трудовой конфликт,как особый вид социального конфликта.

20.предмет трудового конфликта.примеры 21.причины трудовых конфликтов 22.формы разрешения трудового конфликта 23.предупреждение трудовых конфликтов 24.пути(технологии)разрешения трудовых конфликтов 25.организационные конфликты.примеры 26.экономические конфликты.примеры 27.сущность межэтнических конфликтов.причины их 28.пути разрешения межэтнических конфликтов 29.система урегулирования межациональных конликтов 30.международные конфликты.специфика межгосударственных конфликтов.виды их 31.особенности межгосударственного конфликта 32.предотвращение межгосударственных конфликтов.основные направления предотвращения их 33.объективные причины конфликтов в организациях

34.понятие управления конфликтом 35.основные направления управленческой деятельности по регулированию возникших противоречий 36.прогнозирование конфликтов.основные типы прогнозов 37.методы прогнозирования конфликтов 38.взаимосвязь кризиса и конфликта 39.профилактика конфликтов 40.первопричины конфликтов в организациях 41.основные направления деятельности руководства по предотвращению конфликтов в организациях 42.направления работы ПР -специалистов по предотвращению кризисной ситуации 43.антикризисный план.содержание антикризисного плана

44.какие могут быть конфликты(кризисы) 45.что представляет антикризисный мониторинг 46.какие документы готовятся после антикризисного мониторинга 47.что представляет команда экстренного(кризисного,конфликтного)реагирования 48.общие правила работы кризисной команды 49.стимулирование конфликтов 50.условия,позволяющие успешно управлять конфликтами 51.обстоятельства и факторы влияющие на управление конфликтом.

1.Предметом конфликтологии являются не сами по себе конфликты, а конфликтное взаимодействие участников, а также причины и способы разрешения различных конфликтов.

Основными задачами конфликтологии, как науки являются:

1. Изучение основных прикладных аспектов конфликтов разного рода, составляющих предмет специальной конфликтологии;

2. Изучение и интеграция информации, относящейся к разным областям наук, занимающихся проблемой конфликтов, с широким привлечением математических моделей и компьютерной техники;

3. Разработка систем контроля и диагностики развития конфликтов и вариантов их разрешения;

4. Определение предмета и содержания самого понятия конфликта;

5. Анализ причин, источников и условий возникновения конфликтов, их влияния на уровень организации взаимообусловленных отношений;

 Теоретическое обеспечение практического разрешения, регулирования, конфликта — важнейшая цель конфликтологии.

2.Для пиарщика наверное то же самое

Основными задачами конфликтологии, как науки являются:

1. Изучение основных прикладных аспектов конфликтов разного рода, составляющих предмет специальной конфликтологии;

2.     Изучение и интеграция информации, относящейся к разным областям наук, занимающихся проблемой конфликтов, с широким привлечением математических моделей и компьютерной техники;

3.     Разработка систем контроля и диагностики развития конфликтов и вариантов их разрешения;

4.     Определение предмета и содержания самого понятия конфликта;

5.     Анализ причин, источников и условий возникновения конфликтов, их влияния на уровень организации взаимообусловленных отношений;

3. Исходная позиция данной учебной дисциплины состоит в том, что Россия вступила на путь сложных, болезненных преобразования, смысл которых можно выразить в понятиях «рынок» и «демократия». Рынок немыслим, без открыто признаваемых конфликтов и области экономических и политических интересов, без конкуренции, без частной собственности, без резкой дифференциации общества на богатых и бедных. На тех, кто у власти, и на тех, кто стремиться к власти. Демократия немыслима без открытого сопоставления, столкновения интересов, а значит без конфликтов, без состязательности в борьбе за влияние на власть и за участие в ней. Таким образом, конфликт есть общее понятие для демократии и рынка. 

4. Конфликт (от лат. conflictus — столкновение), столкновение противоположных интересов, взглядов, стремлений; серьёзное разногласие, острый спор, приводящий к борьбе.

Формула КС+И-К (конфликтная сит,инцидент)

5. Под структурой любого объекта понимается совокупность его частей, элементов и связей, отношений между ними, обеспечивающих его целостность. Основными элементами конфликтного взаимодействия являются:

• объект конфликта,

• участники конфликта,

• социальная среда, условия конфликта,

• субъективное восприятие конфликта и его личностные элементы.

6.Определение конфликтной ситуации. Примеры

В обычной жизненной обстановке конфликт ассоциируется с нездоровой атмосферой отношений в коллективе. Поэтому первым действием относительно конфликтной ситуации является стремление погасить ее. Конфликтная ситуация рассматривается как состояние отсутствия согласия в образе мышления, оценке событий и действий между двумя или более сторонами, представленными индивидуальными личностями или группами людей. При этом вовсе не обязательно, чтобы одна из сторон использовала любые средства противодействия другой стороне, одна из сторон может выступать в качестве оппозиции или оппонента. Конфликтная ситуация позволяет выявить разнообразие точек зрения, учесть разнообразие альтернатив или проблем, что дает возможность принять наиболее оптимальное решение.

ПРИМЕРЫ На ОАО "Минскпроектмебель" примером будет следующая сложившаяся ситуация. Руководителю производственного участка непосредственный начальник дает указание внимание сконцентрировать на росте производительности труда. В это же время ответственный за качество продукции дает параллельное указание - усилить внимание к качеству продукции. Нарушение принципа единоначалия привело к появлению внутриличностного конфликта. Очень часто производственные требования на согласуются с личными потребностями или ценностями.

Внутриличностный конфликт возникает также в случаях чрезмерной загрузки или недогрузки работника. Разрешаются эти виды конфликтов устранением причин, их порождающих.

Межличностный конфликт возникает как на производственной, так и личностной основе. В силу наличия разделения труда на ОАО "Минскпроектмебель", производственные участки, цеха и лаборатории заняты изготовлением аналогичной или родственной продукции и нуждаются для этого в идентичном сырье, ресурсах, оборудовании, а они часто ограничены, поэтому между исполнителями возникают конфликтные ситуации. Конфликты возникают между личностями, претендующими на одну должность или одно рабочее место.

Конфликт между личностью и группой возникает в связи с бригадной формой организации и оплаты труда, так как индивидуальные затраты труда не всегда можно четко учесть. Конфликт возникает и в том случае, если личность занимает отличную от группы позицию, и та, и другая из которых могут быть верными, но могут носить и противоположный смысл. Бывают случаи, когда группа не приемлет руководителя или когда группа не воспринимает какого-то работника. Для разрешения конфликта необходимо выяснение и четкое обоснование причин конфликтной ситуации, решение задач по устранению этих причин.

Межгрупповой конфликт также довольно распространен. Конфликтные ситуации в этой сфере могут носить как прогрессивный, так и регрессивный характер. Там, где конфликт носит характер делового соперничества, он прогрессивен, ибо сопровождается ростом производительности труда, экономией ресурсов.

Постоянный характер носит также конфликт между администрацией и профсоюзами по поводу удовлетворения экономических и социальных запросов работников. Между группами могут иметь место и нездоровые конфликтные ситуации. Примером может служить следующий случай на ОАО "Минскпроектмебель": производственный отдел в целях снижения издержек производства выступает против товарных запасов, а отдел снабжения стремится иметь их, чтобы в нужный момент удовлетворять спрос на продукцию. Часто возникают конфликты между штабной и линейной службой на предприятиях в силу большей консервативности той или иной службы.

Конфликты возникают при распределении ресурсов. Но конфликты рождаются также в силу подвижности целей, их изменении, уточнении.