42. Конфликты в межличностных отношениях: их классификация и причины возникновения.

Индивидуальные различия людей, различия в интересах и целях, в способах построения совместной жизни приво­дят к противоречиям между ними, обострение которых и называют конфликтом, Конфликт  это столкновение противоположно направ­ленных интересов, взглядов или позиций как отдельных людей, так и целых групп.

Конфликт – это процесс противоборства между субъектами социального взаимодействия на основе противоположно направленных мотивов (интересов, потребностей) или убеждений (взглядов, позиций).

Классификация конфликтов в зависимости от основания возникновения:

• по источникам и причинам возникновения  объективные и субъективные; деловые и личностные;

• по коммуникативной направленности  горизонтальные, вертикальные, смешанные;

• по составу конфликтующих сторон  внутриличностные, межличностные, внутригрупповые, межгрупповые;

• по функциональной значимости  конструктивные и деструктивные;

• по формам столкновения  открытые и скрытые;

• по масштабам и продолжительности  общие и локальные; кратковременные и затяжные;

• по способам урегулирования  антагонистические и компромиссные.

Функции конфликтов:

• стабилизирующая  укрепляются взаимоотношения, более ясно осознаются нормы и ценности совместной жизни и деятельности;

• активизирующая  взаимодействие становится более динамичным, что сказывается на темпах социально-экономического развития как в обществе, так и в пределах отдельно взятой организации;

• сигнализирующая  выявляются причины, условия и факторы факторы неудовлетворенности существующим положением вещей;

• функция эмоциональной разрядки  открытое выражение своих мыслей и чувств в конфликте позволяет людям снять эмоциональное напряжение;

• функция инновации  конфликт как средство творческой инициативы, побуждение к обновлению;

• профилактическая функция  своевременный конфликт предотвращает разрушительное поведение какой-либо из сторон.

Структурные элементы конфликта:

• предмет конфликта  это реально существующая при­чина, из-за которой стороны вступают в противоборство;

• конфликтная ситуация  совокупность всех условий конфликта и накопившихся противоречий, содержащих истинную причину конфликта;

• инцидент  это стечение обстоятельств или сово­купность действий участников конфликтной ситуации, которые провоцируют резкое обострение противоречий и начало конфликта;

• конфликтное поведение  это действия, направлен­ные на то, чтобы прямо или косвенно блокировать достижение противостоящей стороной ее целей, намерений, интересов;

• разрешение конфликта  это преодоление конфликт­ного поведения, конфликтных действий.

Причины конфликтов:

Общие причины: 1. социально-политические и экономические причины; 2. социально-демографические причины отражают различия в установках и мотивах людей, обусловленные их полом, возрастом, принадлежностью к этническим группам и др.; 3. социально-психологические причины отражают социально-психологические явления в социальных группах: взаимоотношения, лидерство, групповые мотивы, коллективные мнения, настроения и т.д.;

4. индивидуально-психологические причины отражают индивидуальные психологические особенности личности (способности, темперамент, характер, мотивы и др.).

Причины, связанные с неправильным управлением:

недостатки организации труда; 1. нечетко обозначенные права и обязанности сотруд­ников; 2. неритмичность и нестабильность режима труда; 3. неудовлетворенность своим трудом (отсутствие эле­ментов творчества, низкий престиж и материальное сти­мулирование); 4. неправильная оценка труда персонала; 5. недостатки в стиле руководства.

Причины, связанные с психологической несовмести­мостью: 1. взаимное непонимание; 2. несоблюдение общепринятых моральных норм; 3. негативные черты характера (эмоциональная не­сдержанность, недостаток эмпатии и т.д.).

Частные причины, связанные с конкретным видом конфликта: 1. неудовлетворительные условия труда; 2. нарушение служебной этики; 3. нарушение трудового законодательства; 4. ограниченность ресурсов;

различие в целях, ценностях, мотивах, средствах и т.д.; 5. неудовлетворительные коммуникации.