Примечания – Источник: собственная разработка на основе данных организации.

Руководство организацией осуществляет директор. Непосредственно ему подчиняются заместитель директора, начальники отделов, главный бухгалтер, менеджеры по туризму, специалисты по туризму, переводчик, экскурсовод, механик и водитель. Начальник отдела контролирует деятельность менеджеров по туризму.

В туристической фирме менеджеры руководствуются демократическим стилем руководства, который подразумевает доброжелательные советы, поручения в виде просьб, активное участие подчинённых в выработке управленческих решений. Это наиболее эффективный стиль руководства, так как он воспитывает в подчинённых инициативу, творческое отношение к труду, чувство ответственности, сопричастности.

Кадры организации представляют собой совокупность работников различных профессионально-квалификационных групп, занятых в организации и входящих в его списочный состав. В списочный состав включаются все работники, принятые на работу, связанную как с основной, так и неосновной деятельностью. Под кадрами организации понимается основной (штатный, постоянный), как правило, квалифицированный состав работников организации.

ТИК ООО «Трэвел» является одним из крупнейших белорусских туроператоров и известно за пределами Республики Беларусь. Организация предлагает своим клиентам доступные цены, новые туры, высокий и качественный уровень обслуживания.

Основной деятельностью ТИК ООО «Трэвел» является туроператорская. Туроператорская деятельность представляет собой оказание услуг по организации проживания, питания, трансфера, страхования, то есть комплекса услуг, который организация оказывает от своего имени и за свой счет.

В своей политике ТИК ООО «Трэвел» стремится к постоянному росту качества туристического продукта, пытаясь сделать свои программы как можно более увлекательными, интересными и комфортабельными. Тщательная проработка маршрутов, быстрое подтверждение брони и оперативное решение возникающих вопросов, своевременное получение виз – результат работы сплоченного коллектива.

В целом, туроперторская деятельность ТИК ООО «Трэвел» направлена на разработку маршрутов по странам Европы, СНГ и Республики Беларусь.

Собственный турпродукт фирмы представлен следующими турами:

– автобусные туры в Европу по направлению: Австрия (2 маршрута), Венгрия (7 маршрутов), Германия (5 маршрутов), Греция (1 маршрут), Италия (5 маршрутов), Польша (2 маршрута), Португалия (1 маршрут), Россия (3 маршрута), Словакия (1 маршрут), Страны Балтии и Скандинавии (5 маршрутов), Франция (11 маршрутов), Хорватия (1 маршрут), Чехия (5 маршрутов), Швейцария (2 маршрута).

• оздоровительные туры в Друскининкай

• сборные экскурсии по Беларуси.

Следует отметить, что наиболее востребованными направлениями в ТИК ООО «Трэвел» являются:

– туры по Германии: «По следам немецких сказок» и «Винными дорогами Германии»;

– туры по Швейцарии: «Классическая Швейцария» и «Гранд Турне»;

– туры по странам Балтии и Скандинавии: «Рига – Стокгольм – Вильнюс», «Таллинн – Стокгольм – Рига», «Таллинн – Хельсинки – Турку – Стокгольм – Рига – Вильнюс»;

– туры по Венгрии: «Австро-венгерская сказка», «Венгерский калейдоскоп», «Дунайские столицы», отдых на озере Балатон и лечение на озере Хевиз;

– туры по Чехии: «Классическая Чехия», «Три столицы», «Уикенд в Праге»;

– отдых на Адриатическом побережье Хорватии и отдых на Лиссабонской Ривьере в Португалии;

– молодежный отдых в Болгарии.

Вышеперечисленные маршруты пользуются наибольшей популярностью у туристов и всегда заполняются. Причинами повышенного спроса на данные направления объясняются относительно недорогими ценами, новыми, насыщенными программами, а также возможность открытия бесплатных виз пенсионерам, детям и студентам по некоторым направлениям.

Наименьшим спросом пользуются маршруты по направлению Франции. Это, прежде всего, связано с достаточно высокими ценами на туры и довольно примитивными программами путешествий. Значительно снизился спрос на туры в Польшу, так как фирму лишили аккредитации в посольстве, а туристы, в основном, приобретали путевки по данному направлению с целью открытия многократной туристической визы в Польшу.

Большим спросом, как у иностранных, так и у белорусских туристов, пользуются туры по Республике Беларусь. К наиболее востребованным маршрутам относятся туры:

– мемориальный комплекс «Хатынь» и Курган Славы;

– путешествие в «Дудутки»;

– Брестская крепость – Беловежская пуща (музей природы и вольеры);

– замковый комплекс «Мир»;

– центр экологического туризма «Станьково»;

– архитектурные и исторические памятники Мира и Несвижа.

ТИК ООО «Трэвел» занимается также турагентской деятельностью. Турагентская деятельность представляет собой посредническую деятельность между туристом и туроператором, то есть турфирма выступает в качестве агента и обязуется предоставить туристу путевку по заданным условиям, организация комплекса услуг, который заключен в туристической путевке. Наиболее популярными путевками, которые приобретают туристы ТИК ООО «Трэвел» , являются путевки в Грецию, Испанию, Турцию, Италию, Таиланд, Болгарию, ОАЭ, Египет.

ТИК ООО «Трэвел» отправкой туристов на отдых в зарубежные страны. В связи с этим Общество оказывает визовую поддержку гражданам РБ. Туристическая фирма «Трэвел» имеет аккредитацию в большинстве посольств.

Также организация оказывает помощь в страховании туриста на срок пребывания его в другой стране. Страхование туристов происходит в сотрудничестве с различными страховыми организациями. У сотрудников ТИК ООО «Трэвел» есть доверенность от страховых организаций на выполнение от их имени различных видов страхования.

Следует отметить, что в практике работы туристической фирмы «Трэвел» за весь период деятельности не было ни одной судебной тяжбы с клиентами или деловыми партнерами. В книге жалоб и предложений существует многочисленные записи, направленные на благодарность сотрудникам организации за качественное обслуживание и высокий профессионализм.

Таким образом, ТИК ООО «Трэвел» вносит существенный вклад в развитие туризма в Республике Беларусь, заключая договора оказания услуг с туристическими организациями и предоставляя различные туристические услуги жителям Республики Беларусь и зарубежным туристам. В своей политике ТИК ООО «Трэвел» стремится к постоянному росту качества туристического продукта, пытаясь сделать свои программы как можно более увлекательными, интересными и комфортабельными. Тщательная проработка маршрутов, быстрое подтверждение брони и оперативное решение возникающих вопросов, своевременное получение виз – результат работы сплоченного коллектива.