Практическое занятие № 3 Тема: «Анализ факторов формирования потребительской лояльности»

Цель занятия: изучить и обсудить методы, позволяющие наилучшим образом удовлетворить запросы потребителей, воздействовать на формирование воздействия покупателей.

Вопросы для самоконтроля:

1) Что такое ценность товара для потребителя?

2) В чем заключаются применяемые ведущими компаниями методы увеличения ценности?

3) Какие факторы определяют высокие результаты бизнеса?

4) Как привлечь и надолго удержать потребителя?

5) Как увеличить выгоды, получаемые потребителем?

6) Как осуществляется политика тотального качества?

Задание 1

1. Работа в группах (4 группы)

1.1. Закрепление понятия «потребность» и их типов

Каждая группа (всего 5 групп) приводит примеры заявленных, действительных, незаявленных, тайных, приятных потребностей (10 мин).

Итог задания - подготовка к выполнению задания 1 (необходимо добиться понимания студентами различий в этих видах потребностей)

1.2. Работа с газетой «Ва-банк»

Каждая группа должна найти объявления, которые акцентируют внимание читателей на удовлетворении заявленных, действительных, незаявленных, тайных, приятных потребностей (не обязательно вербально).

Итог заданий - вывод о том, что удовлетворение потребностей более высокого уровня приводит к большему росту лояльности потребителей.

1.3. Студентам приводится пример подхода адаптации своих предложений. Далее каждая группа получает свой вид деятельности:

• продуктовый магазин

• курсы обучения работе на ПК

• туристическое агентство

• производитель кисломолочной продукции

Какие факторы влияют на уровень потребительской лояльности данных организаций? Чтобы вы сделали, чтобы повысить уровень потребительской лояльности?

Подведение итогов (5 мин)

Литература: [1]; [2]; [5].

Практическое занятие № 4 Тема: «Анализ влияния маркетинговой среды на эффективность деятельности предприятия»

Цель занятия: исследовать среду маркетинга, проанализировать влияние маркетинговой среды на эффективность деятельности предприятия.

Вопросы для самоконтроля:

1) Каковы понятия и состав маркетинговой среды?

2) Что такое макросреда?

3) Перечислите факторы, действующие в макросреде.

4) Что такое микросреда?

5) Какие факторы относятся к микросреде?

6) Контролируемые и неконтролируемые факторы маркетинговой среды.

7) Кратко охарактеризуйте этапы анализа маркетинговой среды.

Задание 1

Назовите, какие факторы макросреды из разряда демографических, -экономических, природных, технологических, социально культурных, политических и международных необходимо учитывать производителю:

а) спортивных велосипедов;

б) коллекционных кукол;

в) надувных лодок;

г) хлебобулочных изделий;

д) спичек;

В каждой группе факторов укажите 5-7 наиболее важных. Проранжируйте важность факторов макросреды для каждого из перечисленных производителей, сравните полученные результаты, попробуйте объяснить, почему для каждого предприятия результаты ранжирования могут быть разными.

Задание №2

Влияние внешней среды на спрос может быть представлено с помощью моделей, более детально описывающих внешнюю среду. На рисунке 1 приведено описание двух основных компонентов внешней среды: микро- и макросреды, составляющих в совокупности маркетинговую среду предприятия. Микросреда представлена совокупностью активных субъектов и сил, имеющих непосредственное отношение к предприятию, макросреда представлена факторами более широкого социального плана.

Модель имеет иерархическую структуру, что позволяет выявить и учесть всю совокупность факторов внешней среды, а также наиболее значительные факторы, влияющие на спрос.

Опишите детально по рис. состояние макро и микросреды предприятия. Отметьте, какие элементы способствуют развитию маркетинга в России, какие препятствуют? Начертите схему основных факторов, не управляемых высшим руководством и маркетингом.

Рисунок 1 – Маркетинговая среда

Литература: [1]; [2]; [5].