Технологии речевого взаимодействия с радикально настроенным собеседником

ПРОФИЛАКТИКА ЭКСТРЕМИЗМА: ПСИХОЛОГИЧЕСКИЕ СРЕДСТВА РАБОТЫ С НЕГАТИВНА НАСТРОЕННЫМИ СОБЕСЕДНИКАМИ. РЕГУЛЯЦИЯ ЭМОЦИОНАЛЬНОГО НАПРЯЖЕНИЯ.

Дубровина Ольга Ивановна,

доцент кафедры общей и социальной

педагогики ИПиП ТюмГУ, к.пс.н.

Техники регуляции эмоционального напряжения. Эмоциональное напряжение как атрибут экстремистской позиции.

Коммуникативная компетентность – совокупность навыков и умений, необходимых для эффективного общения. Это способность адаптироваться к социальной ситуации и свободно использовать вербальные и невербальные средства социального поведения.

Эмоциональное напряжение может совершенно исказить ход общения. Зачастую оно ставит непреодолимый барьер слушанию, пониманию, действию и самовыражению. Если вы общаетесь с человеком, испытывающим эмоциональное напряжение, и настроенным категорично, полноценного диалога не получится. Ваш собеседник попросту не слышит ваше сообщение, он сфокусирован только на собственных целях и нетерпим к альтернативным точкам зрения. Эмоциональное напряжение в процессе общения, с одной стороны, является «шумом», а с другой – важным сигналом, и поэтому устойчивость по отношению к действию «шума» должна сочетаться со способностью воспринимать этот шум как сигнал и откликаться на него.

Техники регуляции эмоционального напряжения

снижают напряжение	повышают напряжение
1. Подчеркивание общности с партнером (сходства целей, интересов, мнений, личностных черт и др.)	1. Подчеркивание различий между собой и партнером
2. Подчеркивание значимости партнера, его мнения в ваших глазах.	2. Принижение партнера, негативная оценка личности партнера, приуменьшение вклада партнера в общее дело и преувеличение своего.
3. Вербализация эмоционального состояния: а) своего; б) партнера	3. Игнорирование эмоционального состояния: а) своего; б) партнера
4. Проявление интереса к проблемам партнера	4. Демонстрация незаинтересованности в проблеме партнера
5. Предоставление партнеру выговориться	5. Перебивание партнера
6. В случае вашей неправоты, немедленное признание ее.	6. Оттягивание момента признания своей неправоты или отрицание ее
7. Предложение конкретного выхода из сложившейся ситуации	7. Поиск виноватых и обвинение партнера
8. Обращение к фактам	8. Переход на «личности»
9. Спокойный и уверенный темп речи	9. Резкое убыстрение темпа речи
10. Поддержание оптимальной дистанции, угла поворота и наклона тела.	10. Избегание пространственной близости и контакта глаз

Техника подчеркивания общности (целей, личностных характеристик и т.п.)

Общие требования:

1) это сходство должно быть приятно партнеру, и для этого речь должна идти:

а) о достоинствах (наблюдательность, изобретательность, артистизм, ответственность, эффективность, одинаковая направленность на улучшение, совершенствование общего дела и т.п.)

б) хотя и спорных, но своеобразных чертах, таких как хитрость, доминантность, эксцентричность, индивидуализм и т.п.

2) это сходство должно быть интересно партнеру.

Есть черты, которые не являются недостатками, но воспринимаются как таковые теми, кто ими обладает, например, застенчивость, прямота, усидчивость, расчетливость и т.п. Подчеркивая общность по этим характеристикам, мы рискуем задеть человека.

чтоб и когда они коллективом приходили на тренировку, чтоб они продвигались, и мы хотим ходить не зря, чтоб когда и мы приходим на тренировку, чтобы мы тоже продвигались, поэтому мы все заинтересованы в поиске конструктивного выхода. Давайте не дискутировать, а заниматься.

ПРИМЕР

Мы оба хотим добиться разрешения этой ситуации.

Мы с тобой оба любим творческих людей.

У нас с тобой часто возникают «завиральные» идеи.

Мы оба хотим, чтобы уважали каждого из нас.

Что нас объединяет, так это быстрота соображения

Да, мы обе «хитренькие» и т.п.

* * *

Техника подчеркивания значимости партнера, его мнения, вклада в общее дело и т.п.

Общие требования:

1) искренность;

2) конкретность, «укорененность» в фактах

подчеркивание значимости = «мне кажется ценным то, что ты делаешь»

ПРИМЕРЫ

Ты знаешь, твоя идея мне показалась очень ценной.

Я несколько раз вспоминал сегодня, как здорово ты ответил вчера на вопрос из зала.

Я увидел твои расчеты и проникся благоговением!

Да, вот это работа, супер!

Твоя молниеносность меня поражает!

Я горжусь тем, что мы в одной команде!

* * *