10. Система организации службы маркетинга

Организационная структура службы маркетинга определяется особенностями и характером деятельности самой фирмы. В зависимости от этого служба маркетинга фирмы может представлять собой сложную структуру или состоять из одного или нескольких специалистов и быть организована по следующим основным признакам:

• функциональному;

• сегментному;

• региональному

• видам товаров и услуг.

В основе функциональной схемы организации службы маркетинга лежит ориентация на основные функции маркетинга: сбор, обработка и анализ информации, маркетинговые исследования, разработка товаров или услуг, разработка цен, создание каналов распределения, проведение коммуникационной политики и проч. В соответствие с указанными функциями в службе маркетинга создаются отделы или выделяются специалисты, которые занимаются выполнением определенных функций.

Так, отдел исследований и разработок занимается вопросами исследования производства, спроса на товары и услуги, конкурентоспособности фирмы, качества товаров, состояния конкурирующих фирм, конъюнктуры рынка, положения клиентов, разработками новых товаров и услуг и др.

Рекламный отдел отвечает за разработку и реализацию рекламных кампаний фирмы, изготавливает и определяет содержание рекламных обращений своими силами или через рекламные агентства. Поддерживает связь с рекламными агентствами, средствами массовой информации.

Отдел информации собирает все данные по результатам работы собственных и конкурирующих фирм. Собирает и анализирует поступающие информационно-аналитические сводки, интересующие руководство, по установленным формам.

Отдел планирования и контроля занимается разработкой маркетинговых программ фирмы и контролем маркетинговой деятельности.

Отдел по связям с общественностью занимается программами формирования общественного мнения, имиджа фирмы, разрабатывает презентационные мероприятия, семинары, пресс-конференции, а также формирует программу общественной деятельности высшего руководства для создания положительного образа фирмы в целом.

Отдел ценовой политики отвечает за правильную разработку системы цен, а также систему стимулирования сбыта; формирует гибкую политику цен, эффективно действующую в различных рыночных условиях.

Возглавляет службу маркетинг-директор. В его функции входит координация работы службы маркетинга, связь с руководством и другими службами фирмы.

Сегментная организация службы маркетинга предполагает организацию работы отделов по различным сегментам рынка. По каждому из них осуществляются все виды маркетинговой деятельности.

Региональная организация службы маркетинга основана на работе ее отделов по различным регионам. Она имеет смысл, если фирма работает на международных или междугородных маршрутах.

Если фирма предлагает широкий перечень товаров или услуг, то служба маркетинга организуется по видам товаров и услуг, т.е. каждый отдел занимается определенным их видом.

21