50. Урегулирование конфликтов.

… - это система мер, направленная на предотвращение конфликтов, а также поиск путей выхода из них.

Типичные ошибки в области урегулирования конфликтов:

1. Запаздывание в принятии нужных мер

2. Попытка разрешить конфликт без выяснения его истинных причин

3. Применение только карательных или только дипломатических мер по урегулированию

4. Шаблонное применение схем урегулироваие схем конфликтов без учёта их особенностей.

Деятельность по разрешению конфликтов:

1. Анализ и выявление причин конфликта и его участников.

2. Принятие решения о вмешательстве в конфликт с учётом его исхода

3. реализацию принятого решения

В ходе разрешения конфликта анализируются:

1. Источники конфликт

2. «Биография» конфликта

3. Стороны конфликта

4. Позиции и отношения сторон(формальные и неформальные)

5. Отношение к конфликту( желание разрешить конфликт)

стратегии поведения

соперничество (противоборство), сопровождающееся открытой борьбой за свои интересы; сотрудничество, направленное на поиск решения, удовлетворяющего интересы всех сторон.

компромисс — урегулирование разногласий через взаимные уступки; избегание, заключающееся в стремлении выйти из конфликтной ситуации, не решая ее, не уступая своего, но и не настаивая на своем.

приспособление — тенденция сглаживать противоречия, поступаясь своими интересами. Обобщенное выражение этих стратегий поведения характеризуется как корпоративность и напористость.