- •Глава 1. Введение в маркетинговые исследования
- •1.1. Предмет и основные направления маркетинговых исследований
- •История (основные этапы) развития маркетинговых исследований
- •Основные задачи и объекты маркетинговых исследований
- •Основные задачи маркетинговых исследований:
- •Контрольные вопросы и задания
- •Глава 2. Процесс маркетинговых исследований
- •Основные этапы процесса маркетинговых исследований
- •Определения проблемы и целей исследования
- •Разработка плана (программы) исследования
- •2.4. Реализация плана исследований
- •2.5. Анализ полученных результатов
- •Контрольные вопросы и задания
- •Глава 3. Информация в маркетинговых исследованиях
- •3.1. Природа вторичной информации, и источники получения вторичных данных
- •3.2. Преимущества и недостатки вторичной информации
- •3.3. Роль и значение первичной информации в маркетинговых исследованиях
- •Контрольные вопросы и задания
- •Глава 4. Формирование маркетинговой информационной системы
- •Понятие маркетинговой информационной системы и основные этапы её разработки
- •Основные принципы формирования маркетинговой информационной системы и её структура
- •1. Система внутрифирменной отчетности
- •2. Система сбора внешней текущей информации (маркетинговая разведка)
- •3. Система маркетинговых исследований
- •4. Система анализа маркетинговой информации
- •Контрольные вопросы и задания
- •Глава 5. Качественные методы сбора маркетинговой информации
- •Связь направлений, целей и методов маркетинговых исследований.
- •Особенности качественных методов сбора маркетинговой информации
- •Проективные методы/методики сбора информации
- •Метод фокус-групп
- •Контрольные вопросы и задания
- •Глава 6. Количественные методы сбора данных
- •Опрос как основной количественный метод сбора маркетинговой информации
- •Особенности панельного метода сбора информации
- •Методы получения данных
- •Контрольные вопросы и задания
- •Глава 7. Наблюдение как важнейший метод сбора маркетинговой информации
- •7.1. Основные виды наблюдения
- •7.2. Процесс реализации наблюдения
- •Контрольные вопросы и задания
- •Глава 8. Анкетная форма сбора маркетинговой информации
- •8.1. Анкета как важнейший инструмент маркетингового опроса
- •8.2. Классификация основных видов анкетных вопросов
- •Основные приемы измерения в маркетинговых исследованиях
- •Шкала восприятия
- •8.4. Основной порядок составления анкеты, ее контроль и апробация
- •Контрольные вопросы и задания
- •Глава 9. Кабинетные исследования
- •9.1. Кабинетные исследования как метод сбора информации
- •Традиционный анализ документов
- •9.3. Контент-анализ
- •Контрольные вопросы и задания
- •Тема 10. Система выборочных исследований
- •Основные понятия, используемые при проведении выборочных исследований. Виды выборки
- •10.2. Основные этапы проектирования выборки
- •10.3. Определение объема выборки
- •Контрольные вопросы и задания
- •Глоссарий
- •Список литературы
- •Анкета опроса Потребителей
- •Анкета опроса специалистов торговли оптового и розничного звеньев
- •Анкета пользователя
- •Часть 1. Для пользователей сети Интернет
- •Часть 2. Для пользователей, имеющих доступ к Интернет из дома
- •9. Услугами какого провайдера (поставщика Интернет-услуг) Вы пользуетесь?
- •Часть 3.
- •5) Ваш социальный статус
Часть 3.
15. Несколько вопросов о Вас и Вашей семье.
1) Ваш пол:
-
мужской.
-
женский.
2) Ваш возраст_______________
3) Ваше образование
-
Ниже среднего.
-
Среднее общее.
-
Среднее специальное.
-
Высшее.
4) Ваше семейное положение________________
5) Ваш социальный статус
-
Руководитель.
-
Служащий.
-
Рабочий.
-
Учащийся (Студент, школьник).
-
Пенсионер.
-
Другой_____________________________(Укажите какой).
6) Уровень вашего дохода на одного члена семьи.
-
До 50 у.е. в месяц.
-
От 51 до 99 у.е. в месяц.
-
100 у.е. в месяц и более
С П А С И Б О !
ПРИЛОЖЕНИЕ 5
Матрица источников информации для кабинетных исследований маркетинговых мероприятий
|
|
Объекты исследования |
|||||||
|
Источники информации |
Каналы сбыта |
Формы сбыта |
Формирование продукта |
Формирование цены |
Поставки и условия оплаты |
Реклама, паблик релейшенз |
Служба клиентов |
|
|
ВНУТРЕННИЕ ИСТОЧНИКИ ИНФОРМАЦИИ |
||||||||
|
Статистика товарооборота |
Х |
Х |
Х |
Х |
Х |
Х |
Х |
|
|
Статистика заказов |
Х |
Х |
Х |
Х |
|
Х |
Х |
|
|
Калькуляция затрат |
|
|
Х |
Х |
|
Х |
Х |
|
|
Карты клиентов |
|
Х |
Х |
|
Х |
Х |
Х |
|
|
Корреспонденция клиентов |
Х |
Х |
Х |
Х |
Х |
Х |
Х |
|
|
Карты посредников по сбыту |
Х |
|
Х |
Х |
Х |
|
Х |
|
|
Сообщение представителей предприятия |
Х/Х |
Х/Х |
Х/Х |
Х/Х |
Х/Х |
Х/Х |
Х/Х |
|
|
Отчеты службы клиентов |
|
|
Х/Х |
|
|
Х |
Х |
|
|
Сведения о покупках |
Х/Х |
-/Х |
Х/Х |
|
-/Х |
-/Х |
|
|
|
ВНЕШНИЕ ИСТОЧНИКИ ИНФОРМАЦИИ |
||||||||
|
Данные государственных статистических организаций, оборот |
|
|
-/Х |
|
|
|
|
|
|
Данные государственных статистических организаций, цена |
|
|
|
-/Х |
|
|
|
|
|
Проспекты, каталоги |
-/Х |
-/Х |
-/Х |
-/Х |
-/Х |
-/Х |
-/Х |
|
|
Отчеты предприятий |
-/Х |
-/Х |
-/Х |
|
-/Х |
|
|
|
|
Экономические газеты |
-/Х |
-/Х |
-/Х |
-/Х |
-/Х |
-/Х |
-/Х |
|
|
Профессиональные журналы |
Х/Х |
|
-/Х |
|
|
-/Х |
-/Х |
|
|
Справочники |
Х |
Х |
|
|
|
Х/Х |
|
|
|
Справочные бюро |
Х |
Х |
|
|
|
Х |
|
|
|
Каталоги выставок и ярмарок |
-/Х |
-/Х |
-/Х |
-/Х |
-/Х |
-/Х |
-/Х |
|
|
Знаком «Х» показана возможность использования определенного источника информации при исследовании (в числителе - для исследований собственного предприятия; в знаменателе - для конкурента). |
||||||||
1 Ф. Котлер Маркетинг-менеджмент /Пер. с англ. – 9-е Международное изд-е. – СПб: Питер Ком., 1998. – С.174
2 Ф. Котлер и другие. Основы маркетинга. –М;СПб., 1999. С – 370.