- •Глава 1. Введение в маркетинговые исследования
- •1.1. Предмет и основные направления маркетинговых исследований
- •История (основные этапы) развития маркетинговых исследований
- •Основные задачи и объекты маркетинговых исследований
- •Основные задачи маркетинговых исследований:
- •Контрольные вопросы и задания
- •Глава 2. Процесс маркетинговых исследований
- •Основные этапы процесса маркетинговых исследований
- •Определения проблемы и целей исследования
- •Разработка плана (программы) исследования
- •2.4. Реализация плана исследований
- •2.5. Анализ полученных результатов
- •Контрольные вопросы и задания
- •Глава 3. Информация в маркетинговых исследованиях
- •3.1. Природа вторичной информации, и источники получения вторичных данных
- •3.2. Преимущества и недостатки вторичной информации
- •3.3. Роль и значение первичной информации в маркетинговых исследованиях
- •Контрольные вопросы и задания
- •Глава 4. Формирование маркетинговой информационной системы
- •Понятие маркетинговой информационной системы и основные этапы её разработки
- •Основные принципы формирования маркетинговой информационной системы и её структура
- •1. Система внутрифирменной отчетности
- •2. Система сбора внешней текущей информации (маркетинговая разведка)
- •3. Система маркетинговых исследований
- •4. Система анализа маркетинговой информации
- •Контрольные вопросы и задания
- •Глава 5. Качественные методы сбора маркетинговой информации
- •Связь направлений, целей и методов маркетинговых исследований.
- •Особенности качественных методов сбора маркетинговой информации
- •Проективные методы/методики сбора информации
- •Метод фокус-групп
- •Контрольные вопросы и задания
- •Глава 6. Количественные методы сбора данных
- •Опрос как основной количественный метод сбора маркетинговой информации
- •Особенности панельного метода сбора информации
- •Методы получения данных
- •Контрольные вопросы и задания
- •Глава 7. Наблюдение как важнейший метод сбора маркетинговой информации
- •7.1. Основные виды наблюдения
- •7.2. Процесс реализации наблюдения
- •Контрольные вопросы и задания
- •Глава 8. Анкетная форма сбора маркетинговой информации
- •8.1. Анкета как важнейший инструмент маркетингового опроса
- •8.2. Классификация основных видов анкетных вопросов
- •Основные приемы измерения в маркетинговых исследованиях
- •Шкала восприятия
- •8.4. Основной порядок составления анкеты, ее контроль и апробация
- •Контрольные вопросы и задания
- •Глава 9. Кабинетные исследования
- •9.1. Кабинетные исследования как метод сбора информации
- •Традиционный анализ документов
- •9.3. Контент-анализ
- •Контрольные вопросы и задания
- •Тема 10. Система выборочных исследований
- •Основные понятия, используемые при проведении выборочных исследований. Виды выборки
- •10.2. Основные этапы проектирования выборки
- •10.3. Определение объема выборки
- •Контрольные вопросы и задания
- •Глоссарий
- •Список литературы
- •Анкета опроса Потребителей
- •Анкета опроса специалистов торговли оптового и розничного звеньев
- •Анкета пользователя
- •Часть 1. Для пользователей сети Интернет
- •Часть 2. Для пользователей, имеющих доступ к Интернет из дома
- •9. Услугами какого провайдера (поставщика Интернет-услуг) Вы пользуетесь?
- •Часть 3.
- •5) Ваш социальный статус
Список литературы
-
Арман Дайн и др. Маркетинг –М., Экономика, 1993.
-
Багиев Г.Л. и др. Маркетинг: учебник для вузов, –М.: ОАО Изд-во экономики, 1999.
-
Черчиль Г.А. Маркетинговые исследования. –СПб.: Изд-во Питер, 2000.
-
Березин И.С. Маркетинговое исследование рынков. –М.: Русская деловая литература, 1999.
-
Березин И.С. Маркетинговый анализ. Принципы и практика. Российский опыт. –М.: Изд-во Эксмо, 2002.
-
Белявский И.К. Маркетинговое исследование: информация, анализ, прогноз: учеб. пособие. –М.: Финансы и статистика, 2002.
-
Большой социологический словарь. Том 1 (А-О): Пер. с англ. –М.: Вече, АСТ, 2001.
-
Большой социологический словарь. Том 2 (П-Я): Пер. с англ. –М.: Вече, АСТ, 2001.
-
Голубков Е.П. Маркетинговые исследования: теория, практика и методология –М.: Изд-во Финпресс, 1998.
-
Голубков Е.П. Основы маркетинга: учебник. –М.: Изд-во Питер, 2000.
-
Голубков Е.П. Использование системного анализа в отраслевом планировании. –М., Экономика, 1977.
-
Голубков Е.П. Маркетинг: словарь-справочник. –М.: Дело, 2000.
-
Девятко И.Ф. Методы социологического исследования. –3-е изд. –М.: КДУ, 2003.
-
Дэвис, Джоэл Дж. Исследование в рекламной деятельности: Теория и практика Пер. с англ. –М.: Издат. дом Вильямс 2003.
-
Котлер Ф, Армстронг Г. и др. Основы маркетинга. Пер. с англ. –2-е Европ. изд. –М.: СПб; К.: Издат. дом Вильямс, 1999.
-
Маркетинговые исследования/ Божук С.Г., Ковалик М.Н. –СПб: Питер, 2003.
-
Светуньков С.Г. Методы маркетинговых исследований. учебное пособие. –СПб: Изд-во ДНК, 2003.
ПРИЛОЖЕНИЕ 1
Типичные примеры открытых вопросов
|
Название |
Описание |
Пример |
|
Обычный вопрос |
Опрашиваемому задают вопрос, подразумевающий свободную форму ответа |
«Чем вы обычно занимаетесь в выходные дни?»
|
|
Подбор словесной ассоциации |
Опрашиваемому называют слово и просят назвать первое, пришедшее на ум слово |
«Какое первое слово приходит вам на ум, когда вы слышите слово «кофейня»?»
|
|
Завершение предложения |
Опрашиваемому предлагают незаконченное предложение и просят его завершить |
«При посещение бильярдного клуба, для меня самое главное ...» |
|
Завершение рассказа |
Опрашиваемому предлагают незаконченный рассказ и просят его продолжить |
|
Типичные примеры закрытых вопросов
|
Название |
Описание |
Пример |
|
Альтернативный вопрос |
Вопрос, предлагающий выбрать один из двух ответов |
«Задумав поездку, вы лично позвонили в авиакомпанию Delta?» Да. Нет. |
|
Вопрос с выборочным ответом |
Вопрос, предлагающий выбрать один из трех и более вариантов ответов |
«С кем вы собираетесь лететь на этот раз?» Один. С женой (мужем). С женой (мужем) и детьми. Другое |
|
Вопрос со шкалой Лайкерта |
Утверждение с предложением указать степень согласия или несогласия с сутью сделанного заявления |
«Небольшие авиакомпании обычно обслуживают пассажиров лучше, чем крупные». Абсолютно не согласен. Не согласен. Не могу сказать. Абсолютно согласен |
|
Семантический дифференциал |
Шкала ответов с двумя противоположными значениями; респондент должен выбрать точку, соответствующую направлению и интенсивности его восприятия |
«Авиакомпания Delta Airlines». Крупная ------------> Небольшая. Опытная -----------> Неопытная. Современная ------> Старомодная
|
|
Шкала важности |
Шкала с оценкой степени важности характеристик: от «совсем неважно» до «исключительно важно» |
«Питание в полете для меня». Исключительно важно. Очень важно. Довольно важно. Не очень важно. Совсем не важно |
|
Оценочная шкала |
Шкала, оценивающая какую-то характеристику от «неудовлетвори- тельно» до «отлично» |
«На самолетах авиакомпании Delta питание ...» Отличное. Хорошее. Удовлетворительное. Неудовлетворительное |
|
Шкала заинтересованности в покупке |
Шкала, которая отражает степень готовности респондента к совершению покупки |
«Если на борту самолета установлен телефон на случай длительного перелета, то я ...» Конечно, воспользуюсь этой услугой. Возможно, воспользуюсь этой услугой. Я еще не знаю. Возможно, не воспользуюсь этой услугой. Не воспользуюсь этой услугой |
ПРИЛОЖЕНИЕ 2