ФЕДЕРАЛЬНОЕ АГЕНТСТВО

ЖЕЛЕЗНОДОРОЖНОГО ТРАНСПОРТА фгб оу впо

«Московский государственный университет

путей сообщения» (МИИТ)

Институт транспортной техники и систем управления

(ИТТСУ)

Кафедра «Менеджмент»

Отчет

о проведении научно-прикладного исследования

(курсовой проект)

по дисциплине

«Научные методы в управлении персоналом»

НА ТЕМУ:

«РАЗРАБОТКА ПРОЦЕДУР АДАПТАЦИИ ОПЕРАТОРОВ В

Оао междугородной и международной электрической связи «Ростелеком» (г. Москва)»

Выполнила: студентка гр. ТУП-312

Щелкунова Людмила Ивановна

Приняла: доцент Черняева Г. В.

МОСКВА 2011

Содержание

1. Программа прикладного исследования 4

1.1. Анализ актуальности темы исследования 4

1.2. Описание социальных факторов. Описание конкретной проблемной ситуации 4

1.3. Выявление социальных противоречий в исследуемых факторах, явлениях, процессах. 4

1.4. Постановка проблемы исследования. Формулировка проблемы исследования 4

1.5. Определение и формулировка цели исследования 4

1.6. Определение и формулировка задач исследования 4

1.7. Выявление и краткое описание объекта и предмета исследования 4

1.8. Определение и обоснование типа выборки. Построение выборки. 5

1.9. Операционализация основных понятий 5

1.9.1. Выявление основных понятий, описывающих исследуемые социальные явления и процессы 5

1.9.2. Вербальное (теоретическое) определение основных понятий 5

1.9.3 . Выявление совокупности наиболее существенных характеристик 5

1.9.4. Визуальная фиксация отношения при помощи схемы 6

1.9.5. Основные методы и технические приемы 7

1.10. Обоснование выбора методов и методик исследования 7

1.11. Выдвижение рабочей гипотезы 7

1.12. Опросный лист 7

2. Анализ результатов исследования 12

2.1. Краткое описание исследования 12

2.2. Анализ вопросника 12

2.3.Анализ трудностей, преимуществ и недостатков исследования 12

2.4. Обобщение, интерпретация и анализ ответов респондентов 12

2.5. Анализ гипотезы 17

2.6. Анализ и оценка качества результатов проведенного исследования 17

2.7 Основные выводы по результатам исследования 17

2.8. Основные рекомендации 17

Список использованных источников 19

Раздел 1. Программа прикладного исследования

1.1 Анализ актуальности темы исследования

Тема данного исследования актуальна, так как новичок в организации ОАО «Ростелеком» сталкивается с большим количеством трудностей, основная масса которых порождается именно отсутствием информации о порядке работы, месте расположения, особенностях коллег. Со временем новому сотруднику просто-напросто не хватает сил пройти трудности адаптационного периода, перейти на следующий этап взаимоотношений с организацией и ему приходиться уйти с этого места работы.

1.2. Описание социальных фактов, касающихся темы исследования

Компания ОАО «Ростелеком» объявила набор сотрудников на должность оператора связи. Подобрали пять представителей с перспективой, оставить троих лучших. По словам сотрудника Л.¹ новым сотрудникам провели экскурсию по офису, рассказали о том, на чем специализируется компания и вручили список баз данных для самостоятельного изучения , с которыми им в дальнейшем предстояло работать. Это заняло час времени. Затем новые сотрудники изучали этот список, приютившись на ресепшене и в офисной кухне. Больше в этот день им внимания никто не уделял. На второй день осталось три кандидата. Двое уволившихся решили, что выучить все базы данных за столь короткий срок невозможно. Руководство не обратило внимания на потерю. Через неделю уволилось еще два представителя. Руководство обеспокоилось и решило прояснить ситуацию. Оказалось, что ими практически никто не занимался. Самостоятельное же изучение баз данных и их практическое использование идет тяжело, потому что нет общего представления, системы, которая помогла бы ориентироваться и удерживать его в голове. К концу испытательного срока в компании остался работать только один оператор связи.