ФЕДЕРАЛЬНОЕ АГЕНТСТВО

ЖЕЛЕЗНОДОРОЖНОГО ТРАНСПОРТА фгб оу впо

«Московский государственный университет

путей сообщения» (МИИТ)

Институт транспортной техники и систем управления

(ИТТСУ)

Кафедра «Менеджмент»

Отчет

о проведении научно-прикладного исследования

(курсовой проект)

по дисциплине

«Научные методы в управлении персоналом»

НА ТЕМУ:

«РАЗРАБОТКА ПРОЦЕДУР АДАПТАЦИИ ОПЕРАТОРОВ В

Оао междугородной и международной электрической связи «Ростелеком» (г. Москва)»

Выполнила: студентка гр. ТУП-312

Щелкунова Людмила Ивановна

Приняла: доцент Черняева Г. В.

МОСКВА 2011

1.1 Актуальность темы исследования

Тема данного исследования актуальна, так как новичок в организации ОАО «Ростелеком» сталкивается с большим количеством трудностей, основная масса которых порождается именно отсутствием информации о порядке работы, месте расположения, особенностях коллег. Со временем новому сотруднику просто-напросто не хватает сил пройти трудности адаптационного периода, перейти на следующий этап взаимоотношений с организацией и ему приходиться уйти с этого места работы..

1.2. Описание социальных фактов,касающихся темы исследования

Компания ОАО «Ростелеком» объявила набор сотрудников на должность оператора связи. Подобрали пять представителей с перспективой, оставить троих лучших. По словам сотрудника Л.¹ новым сотрудникам провели экскурсию по офису, рассказали о том, на чем специализируется компания и вручили список баз данных для самостоятельного изучения , с которыми им в дальнейшем предстояло работать. Это заняло час времени. Затем новые сотрудники изучали этот список, приютившись на ресепшене и в офисной кухне. Больше в этот день им внимания никто не уделял. На второй день осталось три кандидата. Двое уволившихся решили, что выучить все базы данных за столь короткий срок невозможно. Руководство не обратило внимания на потерю. Через неделю уволилось еще два представителя. Руководство обеспокоилось и решило прояснить ситуацию. Оказалось, что ими практически никто не занимался. Самостоятельное же изучение баз данных и их практическое использование идет тяжело, потому что нет общего представления, системы, которая помогла бы ориентироваться и удерживать его в голове. К концу испытательного срока в компании остался работать только один оператор связи.

1.3. Выявление социальных противоречий в исследуемых фактах

В приведенной ситуации прослеживается противоречие между руководством организации и новыми сотрудниками.

1.4. Формулировка проблем исследования

В приведенном выше факте главная проблема заключается в том, что новыми сотрудниками никто не занимался, то есть в компании «Ростелеком» нет никаких процедур нацеленных на адаптацию вновь прибывшего персонала.

1.5. Цель исследования:

разработать для руководителя компании ОАО «Ростелком» и его сотрудников рекомендации по адаптации операторов связи в компании

1.6. Определение и формулировка задач исследования

В рамках поставленной цели ставятся следующие задачи:

1. Выявить проблемы адаптации в компании «Ростелеком» .

2. Выявить отношение сотрудников компании к процедурам адаптации: разработать анкету.

3. Провести анкетирование операторов связи компании, с целью выявления проблем адаптации.

4. Сформулировать рекомендации для руководителя компании «Ростелеком» по повышению эффективности адаптации операторов.