6.2.2. Способы предупреждения конфликтов

• Создание хороших условий деятельности, четкое распределение функций, прав, ответственности, согласование интересов

• Выявление потребностей работников и создание условий для максимального их удовлетворения

• Формирование рабочих групп с учетом личной совместимости, применение адекватного стиля руководства

• Своевременное обнаружение противоречий и разногласий и их разрешение на основе переговоров.

Тема 6.3. Эффективность менеджмента

6.3.1. Оценка эффективности менеджмента

Эффективность – универсальная характеристика результативности любой деятельности. Измеряется соотношением результата к затратам на его получение.

Эффективность менеджмента проявляется через результативность деятельности объекта управления.

Результаты деятельности могут измеряться различными показателями: рентабельность, объем производства, объем прибыли, объем продаж, степень захвата рынка, повышение качества продукции и услуг, снижение трудоемкости, сокращение расхода ресурсов и т.д.

Для измерения эффективности менеджмента могут быть сконструированы различные показатели. Сами по себе эти показатели не имеют смысла, но в сравнении с другими организациями или с предыдущими периодами деятельности, или с нормативными значениями могут использоваться для оценки динамики эффективности менеджмента.

Экономические показатели эффективности менеджмента:

1. Эффективность управления

Эу = Пр : Зу,

где Эу - эффективность управления, руб./руб.

Пр – прибыль организации, руб,

Зу – затраты на управление, руб.

2. Коэффициент численности управленческих работников

Кч = Чу : Ч,

где Кч - коэффициент численности, усл. ед.

Чу – численность работников управления, чел.

Ч– численность сотрудников организации, чел.

3. Коэффициент затрат на управление

Кз = Зу : З,

где Кз -коэффициент затрат на управление, руб./руб.

Зу – затраты на управление, руб.

З – общие затраты организации, руб.

4. Удельные затраты на управление

Зуу = Зу : ОП(У)

где Зуу - удельные затратты на управление, руб./ ед. (руб.)

оп(у) – объем выпускаемой продукции(услуг), ед. (руб.)

Анализ эффективности управления на основе приведенных показателей заключается в сравнении текущих значений показателя с базовыми значениями по организации или со значениями показателей в организации аналогичного профиля.

6.3.2. Пути повышения эффективности менеджмента

Повышение эффективности менеджмента характеризуется повышением эффективности управляемого объекта. Повышение эффективности менеджмента само по себе не является самоцелью, а выступает как результат повышения эффективности организации в целом. Если организация сэкономила ресурсы, повысила объем производства, прибыли, качество продукции и обслуживания, менеджеры организации вправе приписать это к своим заслугам и трактовать успехи организации как свои собственные. Очевидно, что эффективность организации может повыситься за счет факторов, не зависящих от менеджеров (рост экономической конъюнктуры, уход с рынка конкурентов, рост совокупного спроса), но общий рост эффективности организации очень трудно разделить по факторам, зависящим от управления и не зависящим от него.

Вместе с тем, менеджеры для повышения эффективности должны осуществлять следующие действия:

1. Совершенствовать организационную структуру

2. Следить за изменениями во внешней и внутренней среде организации

3. Обеспечивать условия для роста квалификации сотрудников

4. Вырабатывать стратегию развития, обеспечивающую долгосрочные конкурентные преимущества организации

5. Следить за расходами организации, постоянно анализировать их динамику и всячески способствовать их снижению

6. Обеспечивать использование в производстве и управлении достижения науки и технологии, создавать атмосферу позитивного восприятия инноваций

7. Разрабатывать эффективную технологию выполнения управленческих процедур

8. Создавать благоприятный социально-психологический климат в коллективе

9. Следить за настроениями потребителей, изучать их потребности и ожидания

10. Формировать совместные ценности в коллективе

53