4.1.3. Методы и инструменты менеджмента

Методы менеджмента – совокупность приемов осуществления управленческой деятельности.

Существуют:

• методы выполнения общих функций менеджмента (методы формирования целей, методы планирования, методы контроля и т.п.),

• методы подготовки, обоснования, выбора и реализации управленческих решений,

• методы коммуникаций,

• методы мотивации

• методы делегирования полномочий.

Методы подготовки и обоснования решений:

• Стандартные правила, инструкции

• Экономико-математические методы

• Системный анализ

• Методы активизации интуиции

Методы выбора решений:

• Единоначальный выбор решения (руководитель любого уровня)

• Коллективный выбор решения полномочным органом (президиум, совет, собрание)

• Выбор по согласованию на основе ограничения полномочий.

Методы реализации решений:

• Организационно-распорядительные (административные)

• Экономические

• Социально-психологические

Инструменты менеджмента - совокупность моделей и методов, используемых для решения задач менеджмента и их информационного, организационного и методического обеспечения.

Примеры моделей:

• Сценарий

• Дерево целей

• Дерево решений

• Логические

• Математические

• Имитационные

Примеры инструментов менеджмента:

• Система управления по целям (МВО)

• Система ПАТТЕРН – решение задач целеполагания, планирования, контроля и регулирования

• Система ПЕРТ – планирование проектов

• Скоринговые системы оценки

• Оценка на основе DATA MINING

• Экспертиза

• Система нормативов.

Тема 4.2.Функция установления коммуникаций

4.2.1. Содержание функции установления коммуникаций

Функция установления коммуникаций представляет собой действие по установлению устойчивой информационной связи между участниками процесса управления.

Целями установления коммуникаций являются:

• Организация информационного обмена

• Установление взаимосвязи между людьми в организации

• Формулирование общих взглядов на внутреннюю среду организации

• Организация совместной работы

4.2.2. Типология коммуникаций

Виды коммуникаций:

• Горизонтальная

• Вертикальная

• Формальная

• Неформальная

Формы коммуникации:

• Письменная

• Устная

• Визуальная (условные обозначения, «не курить», «цветы не рвать», «вход воспрещен»)

• Электронная

• Эмоциональная

4.2.3.Технология и результативность коммуникации. Коммуникационные барьеры

Элементы коммуникационного процесса:

Прямой канал

Отправитель

Сообщение

Получатель

Обратный канал

Результаты коммуникационного процесса:

• Изменения в знаниях и установках получателя

• Изменения в поведении получателя

Коммуникационные барьеры:

Макробарьеры: перегрузка информационных сетей, усложнение информации, интернационализация (языковой барьер)

Микробарьеры: отношение адресата к отправителю и наоборот, непонимание информации или многозначность ее толкования (бестолковость отправителя и получателя), отсутствие обратной связи.