Целеполагание

Планирование

Организация

Регулирование

Контроль

Обратные связи

Раздел 4. Технологические функции менеджмента

Технологические функции – иной срез менеджмента. Технологические функции носят универсальный характер. Они выполняются при исполнении общих функций менеджмента.

У

с

а

н

о

в

л

е

н

и

е

к

о

м

м

у

и

к

а

ц

и

й

Р

а

з

р

а

б

о

т

к

а

р

е

ш

е

н

и

й

Формирование целей

Планирование

Организация

Контроль

Регулирование

Тема 4.1 Функция разработки решения.

4.1.1.Сущность и типология управленческих решений

Решение в менеджменте – вывод об осуществлении конкретных действий, закрепленный в сознании субъекта, объекта управления, в управленческих документах

Функция разработки управленческого решения – действие, направленное на формирование вывода об осуществлении конкретных действий.

Функция разработки управленческого решения является универсальной для всех общих функций менеджмента. Управленческие решения сопутствуют формированию целей, планированию, организации, контролю и регулированию.

Требования к управленческому решению:

• Целевая направленность

• Обоснованность

• Иерархическая субординация

• Адресность

• Директивность

• Своевременность

Решения могут классифицироваться по функциям управления:

• Плановые

• Организационные

• Регулирующие

• Другие

По характеру решаемых задач:

• Стратегические

• Оперативные

По степени определенности ситуации:

• Решения в условиях определенности

• Решения в условиях риска

• Решения в условиях неопределенности

По степени структуризации задачи:

• Слабо структурированные (нестандартные, непрограммируемые)

• Хорошо структурированные (программируемые, алгоритмические)

По числу критериев:

• Однокритериальные

• Многокритериальные

По направлению воздействия:

• Внутренние

• Внешние

По количеству участников:

• Единоличные

• Коллегиальные

• Коллективные

4.1.2. Этапы разработки управленческого решения

Описание проблемы

Определение причин возникновения проблемы

Методы:

• Выявление изменений в объекте

• Выявление анало-гичных объектов, где по-добная проблема не воз-никала и установление различий в объектах

• Построение причинно- следственной диаграммы (диаграмма Исикавы, «рыбий скелет»)

• Построение карты мнений

Разработка и оценка вариантов решения

(на основе критериев)

Методы:

• Качествен-ная оценка вариан-тов решения

• На основе дерева решений

• По шкалам

• Ранговый метод

Принятие и осущест-вление решения

Формы принятия решений:

• Единоличное

• Коллегиальное

• Коллективное

Управленческие решения для часто встречающихся типовых задач описываются в нормативных документах, устанавливающих порядок осуществления управленческой деятельности.

Примеры нормативных документов:

• Устав организации

• Положение о структурном подразделении

• Должностная инструкция

• План-график

• Инструкция по отдельным управленческим действиям

• План действий в конкретных ситуациях

• Формы документов

Управленческие решения закрепляются приказами и распоряжениями администрации. Приказы и распоряжения обеспечивают директивность, своевременность и адресность управленческого решения.