- •1. Этапы становления консалтинговых услуг.
- •1.Перечислить и охарактеризовать этапы консалтингового процесса.
- •2. Анализ структуры услуг.
- •4 )Назвать профессиональные объединения международных консалтинговых фирм.
- •5.) Назвать профессиональные объединения молдавских консалтинговых фирм.
- •6.)Консалтинговая деятельность в Гагаузии.
- •7/ )Характеристика менеджмент- консалтинга.
- •Управленческое консультирование как один из видов консультационной деятельности.
- •8. Характеристики квалифицированного консультанта.
- •9 ). Классификация консалтинговых услуг.
- •10/). Основные этапы консалтингового проекта
- •13.Пример экспертного консультирования
- •15. Опишите консалтинговый цикл.
- •18.)Сущность диагноза проблемы.
- •19.)Диагностический компас. Описать этап определение проблемы.
- •20. Определение проблемы. Переопределение проблемы.
- •21.) Построение партнерских взаимоотношений с клиентом. Покупка обещаний.
- •22 )Построение партнерских взаимоотношений с клиентом. Расположение к себе клиента.
- •23.) Построение партнерских взаимоотношений с клиентом. Определение поставщика.
- •24.) Построение партнерских взаимоотношений с клиентом. Убеждение ведущими консультантами .
- •25). Построение партнерских взаимоотношений с клиентом. Убеждение историей успеха.
- •27). Характеристики и типы консультантов.
- •28.) Модель профессиональной компетенции консультанта.
- •33)Определение формы оплаты на консалтинговые услуги. Фиксированная (недифференцированная) оплата.
- •34. Определение формы оплаты на консалтинговые услуги. Процент от стоимости объекта консультирования или результата.
- •35. Определение формы оплаты на консалтинговые услуги. Комбинированная оплата.
22 )Построение партнерских взаимоотношений с клиентом. Расположение к себе клиента.
Дополнительное время консультанта может построить партнерские взаимоотношения с клиентом, которые приводят к влиянию консультанта на решения клиента.
Потенциальные клиенты взвешивают ожидания, впечатления и восприятие во время принятия решения о выборе консультанта и покупке услуг. Такой процесс принятия решения не сложен и не поддается рационализму. Расположение к себе клиента является центральной задачей маркетинга услуг и всех видов влияния на клиента. Способность консультанта быстро расположить к себе клиента и использовать маркетинговый подход является главным фактором влияние на принятие клиентом обещания.
Отношение к консультанту, фирме, услугам строится долгое время посредством многих событий. Первое впечатление усилится благодаря количеству выполненных заданий, хотя клиент может изменить свое восприятие в процессе работы. Клиент почти всегда рассматривает внешнее оформление при составлении мнения о консультанте, фирме и услуге. Все три компонента рассматриваются клиентом для принятия обещания об удовлетворении. Обещание удовлетворения основывается, строится и утверждается посредством всех ожиданий, впечатлений и восприятий, сформированных благодаря людям консалтинговой фирмы, литературе и предоставляемым услугам.
Закрепление отношений является создание беспристрастности для консультанта. Обязанность консультанта - увеличивать беспристрастность. Поддержание взаимоотношений требует усилий, но это проще, чем привлечь нового клиента. При поддержании отношений с клиентом существуют также прекрасные возможности к добавлению текущих проектов, расширению услуг и генерированию отношений. Если консультант построит доверие клиента, то у клиента вырастет спрос на его совет. Качество таких взаимоотношений прямо касаются возможности оказания консалтинговой услуги клиенту.
23.) Построение партнерских взаимоотношений с клиентом. Определение поставщика.
Дополнительное время консультанта может построить партнерские взаимоотношения с клиентом, которые приводят к влиянию консультанта на решения клиента.
Существует два возможных подхода продемонстрировать понимание проблемы клиента. Внешний подход используется, когда консультант больше сфокусирован на возможностях консалтинговой фирмы, чем на проблеме клиента. Внешний подход включает: описание общего метода разрешения проблемы; описание опыта основного персонала консалтинговой фирмы; описание проектов, осуществленных для других клиентов. Внутренний подход используется, когда консультант сфокусирован на овладении над проблемой, которая важна для клиента. Внутренний подход требует способности охватить проблему для того, чтобы у клиента создалась уверенность в навыках консультанта. Консультант должен сообщить свои знания касательно существующей проблемы для усиления начальной уверенности в навыках и создать проблему удовлетворения, которая впоследствии может быть достигнута при выполнении проекта.
Этот подход помогает клиенту понять, каким образом консалтинговая фирма может управлять проблемой и фокусироваться на характеристиках услуги, а не на ее результатах. Например, если фирма собирается помочь клиенту в проекте анализа и исследования, фирме следует больше обращать внимание на внедрение полученных данных, чем на процесс получения данных. Часто получают большее внимание следующие техники: пересмотр документов, форм, отчетов и интервьюирование групп и отдельных людей. Слишком большое ударение на методе может предать услуге вид товара.