18.)Сущность диагноза проблемы.

Основное внимание консультанта должно быть направлено на принятие клиентом диагностики проблемы. Приобретение "принципиального соглашения" с клиентом помогает получить разрешение для диагностики.

Эффективная диагностика позволяет работать с проблемой путем улучшения некоторых аспектов организации. Увеличение количества клиентов повышает эффективность консультанта посредством влияния рекомендаций, а не заключительных отчетов. Ударение на результат и укрепление может влиять и направлять процесс диагностики. Процесс диагностики должен упрощать и обострять проблему, акцентируя на моментах, ведущих к решению проблемы.

Письменную диагностику и презентацию следует усиливать, используя наглядные материалы и используя язык клиента. Также важно обращать внимание на клиент-консультантские отношения. Важна также и обычная дискуссия относительно всех аспектов проблемы для построения принципиального соглашения и опознания источников проблем. Организационный анализ важен так же, как и технический анализ проблемы, включая понимание как клиенту управлять проблемой. Способность консультанта диагностировать проблему должна гармонировать с желанием клиента принять совет и действовать согласно рекомендациям.

19.)Диагностический компас. Описать этап определение проблемы.

На рисунке 1 показан диагностический компас, который помогает направляться консультанту в процессе диагностики. Политическая осведомленность помогает консультанту направлять проблемы людей вокруг проблемы диагностики. Проблемы, которые имеют тяжелое техническое содержание до сих пор управляются людьми из политически ориентированных организаций. Решающими действиями являются: направление клиента посредством стиля руководства, организационной политики и понимания клиентом проблемы. Консультант должен учитывать как технический, так и организационный аспекты проблемы для того, чтобы добиться успеха. Показана технологическая схема проблемы, которая поможет консультанту определить ключевые позиции в организации и их влияние на проблему.

Рисунок в приложении.

Рис. 1 Диагностический компас.

Описать этап определение проблемы. Определение проблемы включает исправление ухудшающейся ситуации, улучшение ситуации или определение и создание новых возможностей. Все проблемы имеют общие характеристики: то, что действительно происходит отличается от того, что должно происходить. Существует пять элементов определения проблемы:

1.Идентификация - описание сути проблемы и базиса сравнения.

2.Масштаб - люди, затронутые проблемой и природа проблемы (включая открыто-закрытую версию).

3.Местоположение - организационные и физические места, где наблюдалась данная проблема.

4.Интенсивность - важность проблемы в абсолютных и относительных условиях, степень влияния на организационный момент и на затронутых людей.

5.Расчет времени - начальный момент, частота возникновения и текущая стабильность.

Определение проблемы также включает в себя идентификацию сил и факторов, являющихся причиной проблемы. Потенциальные причины идентифицируются посредством определения отличий и изменений в области проблемы и оценки как они влияют на проблему. Отличия помогают объяснить, почему проблемы появились в данной ситуации и больше нигде. Анализ изменений полезен, когда существует установленная методика устранения какой-либо проблемы. Вопросы, которые помогают сфокусироваться на отличиях и изменениях следующие:

1.Какие имеются отличия или изменения относительно стиля руководства и области данной проблемы?

2.Какие имеются отличия или изменения относительно людей и области данной проблемы?

3.Какие имеются отличия или изменения в политике и / или процедурах в области данной проблемы?

4.Какие имеются отличия или изменения в бизнес-процессах, используемых в области данной проблемы?

5.Имеются ли другие отличия и изменения в области данной проблемы, являющиеся потенциальными причинами?