Тема 4. Цели системы управления фирмой (предприятием).

Фирма (предприятие) как объект управления. С точки зрения теории управления фирма или предприятие представляет собой некое целостное образование, состоящее из разных компонентов, имеющих одну общую цель. Эти компоненты воспринимают некоторые входы, в ответ на которые производят выходы, обеспечивающие достижение цели. С точки зрения ее состава может рассматриваться по-разному: с социальной точки зрения предприятия с точки зрения ее состава может рассматриваться по-разному; с технологической точки зрения предприятие - это система взаимосвязанных средств и орудий труда; с экономической точки зрения это совокупность процессов производства, обмена и потребления. Социотехническая система, которая одновременно является производственно-экономическим и социальным элементом общества. Характеризуется организационно-административной и хозяйственной самостоятельностью. Это значит, что предприятие самостоятельно определяет сферу своей деятельности, осуществляет эту деятельность, распоряжается результатами этой деятельности. В месте с тем предприятие ощущает на себе воздействия со стороны общества - правовые нормы, юридические нормы, нормы моральной нравственности, а также в форме экономических рычагов, используемых властью. Предприятие это очень важный элемент общества, так как производит очень важные товары и услуги, создает национальный доход общества, предоставляет раб места, решает многие социальные проблемы. Главными отличительными их признаками являются: форма собственности, размеры, организационно-правовая форма и отраслевая принадлежность. Входы и выходы системы предприятия состоят из различных частей: материальной, энергетической, информационной, финансовой и человеческих ресурсов. Над компонентами входа в системе предприятия совершается определенный процесс - набор взаимозависимых действий, которые необходимы для получения желаемого выхода. На выходе системы предприятия образуется продукт ее деятельности. Процесс преобразований, кот осуществляются в системе предприятий тоже неоднородный и состоит из 3-х элементов: 1) информационно-технологический; 2) экономический; 3) социально-психологический. Производственно-информационный процесс отражает функционирование системы предприятия как технической системы. В управлении предприятия рассматривается как самоуправляемая система, т.е. система, которая самостоятельно адаптируется к изменяющимся условиям существования. Для любой самоуправляющейся системы характерно наличие управляющей и управляемой подсистемы, которые связаны между собой прямыми потоками информации. Управляющая система воспринимает информацию, поступившую извне и управляемой подсистемой, и вырабатывает на основе этой информации набор команд. С помощью команд управляемая система воздействует на управляемую.

Содержание процесса управления фирмой (предприятием). Управление предприятием – та деятельность, которая осуществляется управляющей подсистемой. Эта деятельность может рассматриваться как серия взаимосвязанных действий и как последовательность определенных этапов. В первом случае деятельность по управлению можно представить себе как ряд взаимосвязанных ф-ций, связанных между собой информационными потоками. Каждая из этих ф-ций делится на отдельные более мелкие процедуры, которые в свою очередь делятся на более мелкие операции. Все эти компоненты тесно взаимосвязаны между собой и образуют замкнутый процесс, образующий ф-ции. Управление можно рассматривать как последовательность определенных этапов. При этом само управление представляется как деятельность по выработке и осуществлению цепи последовательных решений. В этом случае в процессе управления выделяют следующие этапы: формулирование целей и задач, сбор и анализ информации, выработка решений, организация выполнения решений, учет и контроль за выполнением решения, корректировка решений и регулирование. Как в случае рассматривания управления как серии функций, управление представляется с точки зрения технологии как технологический аспект управления и отвечает на вопрос, как осуществляется эта деятельность и в каком порядке. В основе технологии управления лежит информация, которая выступает и предметом и продуктом управленческой технологии. В ходе технологического процесса управления информация изыскивается, собирается, систематизируется, передается, храниться и используется. Информация может иметь различную форму: письменную, звуковую, графическую, форму символов, цифровых знаков, условных обозначений, устной речи. Для того чтобы процесс управления протекал бесперебойно, информация должна быть достоверной, своевременной. По мере усложнения внешних условий потоки информации становятся более мощными и сложными. Поэтому возникает необходимость применения специальных технических средств (ЭВМ и т.д.).

Определение целей и задач фирмы. Прибыль как одна из целей менеджмента. Цели - это особый элемент системы фирмы, который играет интегрирующую роль. Наличие единой цели объединяет все компоненты предприятия. В сущности цель представляет собой мысленное представление о желаемом будущем. В них концентрируются интересы социальных групп, связанных с предприятием: работников, руководителей, собственников, потребителей предприятия. Помимо системообразующей роли цели играют роль направляющего фактора в менеджменте. Они ориентируют управленца при выборе решений, стимулируют осуществление деятельности определенного вида. Любое предприятие имеет много различных целей. Основные их типы: 1) обращены во внешнюю среду (официальные). Призваны объяснить обществу необходимость предприятия, сформировать определенный взгляд на предприятие, передать обществу тот взгляд, которым работники, руководство сами смотрят на себя; 2) оперативные (внутренние). Определяют конкретные результаты различных видов деятельности, к которым коллектив предприятия должен стремиться; 3) операционные - цели отдельных работников, руководителей, собственников в области профессионального роста, материального благосостояния. Каждый тип можно классифицировать по различным признакам: дальше и ближе, количественные и качественные, конечные и промежуточные, точечные и траекторные, общие и частные, глобальные и локальные, по содержанию научно-технические и производственные. Чтобы цели могли соответствовать той роли, которую они должны играть в фирме, необходим ряд условий: 1) ясность и понятность цели, чтоб каждый мог увидеть в них отражение своих интересов; 2) реалистичность, достижимость, соответствие возможностям предприятия, ограничениям, которые накладывает общество на предприятие; 3) контролируемость; должны существовать определенные показатели, позволяющие количественно измерить достигнутые результаты и ответить на вопрос, добилось ли предприятие целей за определенный период. В работе менеджера ведущую роль играет анализ поставленных целей. В ходе анализа выясняется соответствие поставленной цели условиям и требованиям. Это значит, что в ходе анализа выясняется, есть ли такие показатели, которые позволяют точно охарактеризовать цели и их исчислить. Каждое предприятие располагает определенным объемом ресурсов, который необходимо распределить эффективно. Это возможно, если цели согласованы между собой по содержанию, сроку, в разрезе отдельных видов деятельности и структурных единиц фирмы. Это предполагает выделение в системе цели, наиболее главной на данном этапе развития предприятия. Для согласования целей во временном, функциональном, организационном аспектах используется методика формирования дерева целей. При выявлении приоритетов часто используют матричный анализ, позволяющий сопоставить различные варианты приоритетных целей. Нередко при установлении приоритетов исходят из здравого смысла, набор целей оценивается по 2-ум критериям: устранение узких мест (приоритетны цели, которые позволяют решить наиболее острые проблемы предприятия), неупущенных шансов (приоритетны цели, которые наилучшим образом могут вписаться в прогнозируемые условия деятельности). Согласование и ранжирование целей предполагает 3-хэтапную процедуру: 1) На высшем уровне предприятия даются общие установки относительно желаемого будущего. Они относительно абстрактны, сформулированы в наиболее широком смысле и в значительной мере отражают систему ценностей высшего руководства, общую философию и внутреннюю культуру фирмы, отталкиваются от ее истории; 2) На всех последующих уровнях руководства определяются конкретные цели, исходя из особенности деятельности подразделений и установок высшего руководства; 3) Согласование всех целей, которые определены на низлежащих уровнях и установок высшего руководства, которое завершается формулированием целей. Чем крупнее предприятие, тем больше требуется согласования. Важную роль играет степень централизации руководства фирмой. Чем выше степень централизации, тем меньше согласования. Главная цель предприятия - создание товаров и услуг, которые нужны потребителям. Однако предприятие должно постоянно развиваться, приспосабливаться к меняющемуся рынку. Создание товаров и услуг должно компенсировать затраты и получение прибыли, за счет которой возможно дальнейшее развитие. Если предприятие успешно справляется с основной задачей, то оно, как правило, получает и прибыль. Долгое время в теории существовало представление, что главная цель предприятия - получение максимальной прибыли. Это было оправдано лишь на ранних этапах развития рынка. В современных условиях значение прибыли упало. Прибыль зависит от следующих главных факторов: 1) объем сбыта; 2) цены на товары и услуги; 3) затраты на пр-во товаров. Объем сбыта зависит от занимаемой предприятием доли рынка, цены - от конкурентных позиций, затраты - от качества пр-ва и управления. В этой связи при определении прибыли как цели менеджеры должны определить, когда и сколько прибыли получить. Для долговременной политики следует захватить большую долю рынка, снизить цены, что приведет к временным убыткам. Погоня за максимальной прибылью приводит часто к нарушению норм этики бизнеса, ущемлению прав коллектива Þ предприятие проигрывает конкурентам за счет потери ведущих работников. Сегодня главные цели предприятия связаны с его социально-ответственной деятельностью, служением обществу, потребителям, сотрудникам. В процессе установления размеров желаемой прибыли менеджеры могут ориентироваться на прибыль других аналогичных предприятий, среднеотраслевые показатели, свои потребности. При определении размеров прибыли учитываются относительные показатели. Прибыли при этом, как правило, уменьшаются на величину различных обязательных выплат. Прибыль может соотноситься с активами предприятия, акционерным капиталом, общей величиной дохода от продаж.

Внутренняя и внешняя среда фирмы. Задача менеджмента по учету влияния и изменений среди на хозяйственную деятельность. Как всякая система, предприятие состоит из элементов, совокупность которых образует его внутреннюю среду. Эта совокупность включает цели, на базе которых объединяются люди, технику и технологии, а также процессы производства, маркетинг, управление персоналом, финансы и т.д. эти элементы определенным образом взаимодействуют между собой, и это определяет возможности фирмы в области пр-ва продукции, занять положение на рынке, обеспечить определенный уровень благосостояния работников и собственников, взаимодействие с общественностью. При анализе внутренней среды фирмы определяются ее сильные и слабые стороны с точки зрения достижения целей. Как элемент общества предприятие имеет внешнюю среду. Она образуется элементами прямо контактирующими с предприятием (рабочая, или микросреда) и факторами, косвенно влияющими на предприятие (общая, или макросреда). В процессе управления стремятся выделить те элементы, которые оказывают на деятельность фирмы наиболее сильное влияние, т.е. критические точки внешней среды). Они выявляются на базе анализа информации о прошлом с помощью обследования текущего обследования и прогнозирования. Кол-во критических точек зависит от величины, местоположения, истории, целей и сферы деятельности фирмы, рынков реализации. Общая характеристика среды фирмы включает в себя: × оценку кол-ва влияющих на фирму факторов; × разнообразие факторов; × изменчивость факторов; × взаимосвязанность факторов; × возможность предвидеть изменение факторов. Анализ среды фирмы проводится, чтобы выбрать варианты и направления деятельности, при которых фирма могла бы максимально использовать свои сильные стороны и минимизировать слабые. Широкое применение в стратегическом анализе среды фирмы имеют матрицы шахматного типа (силы, слабости, возможности, опасности). С ее помощью можно определить области, где фирма имеет хорошие внешние возможности и максимально использует сильные стороны, где не может их использовать и зависит от слабых сторон; где повышена внешняя опасность, но максимальны внутренние возможности; где все плохо. В любом случае сильные стороны увеличивают ее шансы в использовании благоприятных внешних возможностей и ослабляют угрозы извне, слабые - наоборот.