12.Охарактеризуйте етапи інноваційного процесу.

1.- Стадия фундаментальных разработок.

Исследования проводятся в специализированных институтах, вузах. Финансирование осуществляется в основном из госбюджета.

2.- Стадия прикладных исследований.

Они осуществляются во всех научных учреждениях и финансируются как за счет бюджета, так и за счет заказчиков.

3.- Стадия опытно-конструкторских и экспериментальных разработок.

Они проводятся как в специализированных лабораториях, так и в производственных подразделениях предприятий. Здесь добавляются ещё такие источники финансирования как собственные средства организаций. Дальше идет коммерциализация новации:

4.- Стадия инвестирования.

После получения обнадеживающих результатов необходимы инвестиции (стартовый капитал и покрытие текущих издержек) для производства нового продукта. Финансирование здесь представляет собой эмиссию акций или долгосрочных долговых ценных бумаг, привлечение рискованных банковских кредитов или частичная продажа прав на получение прибыли в будущем.

5.- Стадия максимизации прибыли от инновации.

Происходит возврат первоначальных инвестиций и проводятся инвестиции в производство для его расширения, а также в НИОКР для диверсификации полученных научных результатов.

6.- Стадия замедления роста.

Обычно вызвана появлением аналогичных продуктов деятельности сторонних организаций.

Понятие инновационный проект употребляется как деятельность, мероприятия, предполагающее осуществление комплекса действий, обеспечивающих достижение определенных целей. Осуществляется экспертиза инновационных проектов.

13.Що таке конкурентоспроможність послуги?

Конкурентоспособность - это свойство объекта, характеризующееся степенью реального или потенциального удовлетворения им конкретной потребности по сравнению с аналогичными объектами, представленными на данном рынке. Конкурентоспособность определяет способность выдерживать конкуренцию в сравнении с аналогичными объектами на данном рынке.

Конкурентоспособность услуги– важнейший критерий целесообразности выхода организации на местные, региональные, национальные и мировые рынки; совокупность качественных и стоимостных характеристик услуги, обеспечивающая его преимущество на рынке в удовлетворении конкретной потребности в сравнении с услугами-конкурентами; способность услуги быть первой приобретенной на рынке услуг-конкурентов.

К наиболее традиционным неценовым способам повышения конкурентоспособности оказываемых услуг относятся:

«- диверсификация и дифференциация комплекса услуг;

- повышение уровня и качества профессионального обслуживания;

- предложение новых видов и комплексов деловых услуг;

- снижение энерго- и ресурсопотребления как у провайдера, так и у клиентов;

- повышение эффективности системы продвижения и реализации услуг, в том числе организация более продуктивных адресных (персональных) продаж; создание стратегических альянсов; проведение более качественной и интенсивной рекламы и т. д.;

- активное использование маркетинга взаимоотношений;

- повышение оперативности оказания деловых услуг;

- ускорение реакции на запросы и поведение потребителей;

- идентификация профессионального обслуживания;

- совершенствование системы управления (планирования, организации и контроля деятельности по функциональным направлениям);

- создание соответствующего имиджа с помощью public relations;

- лоббирование интересов в законодательном и нормотворческом процессе на местном, региональном и государственном уровнях;

- переманивание специалистов, владеющих производственными и коммерческими секретами;

- использование системы стимулирования: спроса, торгового персонала, агентов, привлекаемых к реализации услуг».