1 Модуль
18.Способи винагороди в ефективному менеджменті.
Эффективный менеджмент – это в первую очередь способность руководителя максимально раскрыть энергетический и интеллектуальный потенциал своих сотрудников. Этого не добиться без понимания движущих сил, определяющих поведение и работу человека в организации. Высокие достижения в управлении требуют, в том числе, и хорошего знания психологии человека. На словах руководители легко признают эту истину, однако на деле в своей работе они всё ещё используют психологические знания в микроскопически малом объёме.Несколько способов повышения мотивации и улучшения качества работы сотрудников, которые отлично зарекомендовали себя на практике:1. Признайте, что подчиненные могут быть мотивированы чем-то, напрямую не связанным с их работой. Динамичные сотрудники, обладающие значительным потенциалом роста, как правило, увлечены различными интересами, имеют свои хобби, не имеющие отношения к работе. Вы можете использовать стремление сотрудников добиваться высоких результатов в той области, которой они увлечены, чтобы стимулировать их рост и мотивацию на рабочем месте. 2. Научите подчиненных измерять степень успешности проделанной работы. Разработайте и согласуйте совместно с подчиненным отчётные формы, которые позволяе ежедневно отслеживать конкретные результаты его работы и видеть реальный прогресс или недоработку. 3. Спрашивайте сотрудников о результатах их работы. Чем больше информации, тем выше мотивация! Именно по этой причине хороший руководитель стремится сделать обмен данными внутри компании более интенсивным.4. Отслеживайте уровень мотивации своих сотрудников. Если же Вы начнёте измерять мотивацию, то, безусловно, вскоре научитесь ею управлять. Один из наиболее действенных способов это сделать – общение с сотрудниками. 5. Объясните подчиненным принятую вами систему вознаграждения. Произвольность и «непрозрачность» в поощрениях и награждениях ведет к разочарованию и цинизму, а не к росту мотивации. 6. Усильте взаимодействие7. Сделайте задания максимально ясными. Подчиненному должно быть однозначно понятно, что он делает, зачем он это делает, к какому сроку он должен выполнить задание и что будет являться успешным результатом выполнения данного задания. 8. Создайте банк идей. 9. Мотивируйте знаниями. Чтобы добиться профессионализма в любой работе, сотрудник должен стремиться стать лучшим в своей специальности. Поэтому вы можете использовать знания и обучение в качестве награды и мотивирующего фактора.10. Награждайте отдельных сотрудников за личный вклад в работу группы11. Поддерживайте позитивный обмен информацией между подчиненными. Личные позитивные оценки работы сотрудников – действенный мотивирующий фактор. Корпоративная культура, которая поддерживает стремление давать друг другу положительные оценки по результатам определенного отчётного периода, повышает уровень мотивации и производительности труда.12. Ищите и нанимайте людей с внутренней мотивацией. Гораздо проще обучить мотивированного работника, чем мотивировать квалифицированного специалиста.Нанимайте людей, которые ранее продемонстрировали высокий уровень инициативы, энтузиазма, оптимизма, мотивации к труду и стремление к росту. Представленные нами рекомендации по мотивации сотрудников при применении их в комплексе являются одной из ключевых составляющих эффективного менеджмента. В современном менеджменте главными действующими лицами являются технологии и подходы к мотивации, которые учитывают в первую очередь личность сотрудника (исполнителя), что, с одной стороны, является энергозатратным стилем управления, но, с другой стороны, безусловно, эффективным.
20.Управління конфліктами та проведення службового розслідування.
Конфликт –отстуствие согласия между 2 или болем сторонами,кот. Когут бать как одна особа, так и группа( при этом одна сторона делает все возможное,чтобы переубедить другую сторону и препятствует делать этого другой стороне. Формула конфликта:Конфликт=Конфликтная ситуация+инцидент. Конфликтная ситуация:1.наличие объекта спора.2.противоположные цели участников конфликта.3.отсутствие открытых столкновений. Семья-разброс-е вещи(ситуация).Инцидент-тот,кто разбросал. Очень часто на практике мен-т персонала конфликт воспронимается как агрессия и споры, поэтому подсознательно человек пытается развязать конфликтную ситуацию. Конфликты бывают:1.межличностные.2.меж личностью и группой.3.между группами. Чаще всего в ходе трудовых взаимоотоношений,конфликты бывают:1.изменение условий труда.2.изменение в коллективном договоре.3.невыполнение условий договорв.4.невыполнение законодательства про труд. Методы развязывания конфликтных ситуаций:1.структурные:*разъяснение требований к работе(ссылаться на стандарты)*координация действий участников конфликта(четко расписывать алгоритм действий участников)*система наград(оплата труда, похвала, грамота,за основу-стандарт). Стили развязывания конфликтов:Стиль конкур-я применяется,когда каждая из сторон конфликта отстаивает только собств-е интересы.2.Сотрудн-во-каждая из сторон учитывает не только свои интересы, но и интересы собеседника.3.Уклонение-одна из сторон не считает нужным решение конфликта.4.Переговоры-обе стороны обмениваются условиями для нахождения метода выхода из конфликта.5.Компромисс-приемлемое решение для обеих сторон конфликта.
22.Функції управління і лідерство.
Руководители с помощью методов управления влияют на процесс достижения поставленных перед организацией целей на всех его этапах - планирования, организации, мотивации и контроля. Управление - это процесс воздействия на деятельность отдельного работника, группы или организации в целом с целью достижения поставленных целей в конкретных условиях. Оно представляет собой взаимодействие между руководителем и подчиненным ему персоналом. Руководителю приходится выполнять различные роли и, соответственно, функции.В деятельности руководителя тесно переплетаются функции администратора, организатора, специалиста, информационного центра, воспитателя.В роли администратора руководитель использует свои полномочия для обеспечения функционирования организации, разрабатывая и реализуя кадровую политику Комплектование штатов, подбор, обучение, расстановку и перемещение кадров.Выполняя функцию организатора, руководитель создает условия для эффективного труда, скоординированных действий работников, занятых управлением и производством. Для этого руководитель должен четко понимать цели деятельности, уметь определять наиболее существенные в данном периоде задачи, оценить предпосылки, ресурсы и методы их решения.Как специалист руководитель должен быть профессионально хорошо подготовленным, владеть знаниями и опытом в конкретной сфере деятельности, поскольку функциями его является грамотная постановка задач, компетентный анализ и эффективный контроль за их выполнением.Функция руководителя как потребителя, генератора и передатчика информации основывается на широких коммуникативных связях его с внешней и внутренней средой. Благодаря этим связям он принимает информацию от ее распространителей, экспертов и подчиненных и сам является источником информации для внешних организаций и собственного персонала.Воспитательная функция руководителя является особенно важной, поскольку она связана с руководством людьми и направлена на развитие трудового потенциала каждой личности и коллектива в целом. Для этого важно, чтобы руководитель умел влиять на подчиненных по возможности не силой приказа, а силой убеждения, чтобы принимаемые им решения относительно результатов деятельности предусматривали воспитательные последствия.Во взаимоотношениях руководителя с работниками решающее значение имеет его авторитет. Авторитет руководителя - это общепризнанное неформальное влияние его на подчиненных, базирующейся на знаниях, нравственных качествах, опыте; это форма осуществления власти. Источниками авторитета руководителя является должностной статус и завоеванный престиж. Дополняя друг друга, они создают предпосылки для нормального функционирования организации.Должностной авторитет определяется системой субординации в структурах управления, предоставленными полномочиями по принятию управленческих решений и выполнение их подчиненными, в том числе и с применением методов принуждения. Он является правовой предпосылкой утверждения авторитета руководителя. Реальной условием создания авторитета является правильный стиль общения с подчиненными и коллегами, который вызывает доброжелательную реакцию подчиненных на атрибуты социального статуса, а именно: необходимость выполнения функциональных обязанностей находит понимание, методы деятельности - одобрение, а личностные качества - уважение. В этом случае можно говорить, что руководитель является одновременно лидером коллектива, или формальным лидером.Лидер - это человек, способный оказывать влияние на отдельных людей или группы, направляя их усилия на достижение целей организации.Руководитель - лидер пользуется служебным и личным авторитетом. Для этого он должен обладать высокоразвитыми деловыми и личностными качествами, способностью к общению и установления контактов с персоналом.Характерными особенностями деятельности эффективного руководителя являются:- Формулирование принципов деятельности для своих подчиненных и для всей организации;- Делегирование значительной части ответственности другим;- Учет требований конкретной ситуации;- Предоставление подчиненным возможности для самовыражения;- Поощрение подчиненных к постановке перед собой высоких целей;- Рациональное использование рабочего времени;- Стремление к самосовершенствованию;- Использование конструктивной критики относительно деятельности организации;- Разумный риск и ответственность.
Модуль