3. Ценностные (цэнности):

Ц — Ценности (столкновение ценностей).

Э — Этика (нарушение этических норм).

Н — Нужды (ущемление чьих-то нужд).

Н — Нормы (нарушение принятых профессиональных или организа­ционных норм).

О — Опасения (наличие страхов и опасений, отсутствие доверия).

С — Справедливость (ущемление справедливости).

Т — Традиции (нарушение принятых традиционных правил, обычно не писанных).

И — Идеология (нарушение идеологических ценностей).

Например: начальник Дениса Владимировича распределил очередную работу между тремя исполнителями, одним из которых оказался он.

К назначенному сроку он выполнил свою часть задания, а его напар­ники — нет. И тогда начальник велел ему заняться их недоработками. Денис Владимирович мог бы молча проигнорировать это поручение, и ни­чего бы не случилось. Но он пошел на принцип и отказался его выполнять, мотивируя это тем, что при одинаковой зарплате не должно быть раз­ной нагрузки. Этот довод почему-то сильно разозлил начальника. Он зая­вил, что мы не хотим работать, а зарплату требуем. Денис Владимиро­вич возразил, что его замечание не по адресу.

Разговор происходил на глазах у всего коллектива, и все понимали, что начальник несправедлив к Денису Владимировичу. Просто он попал под «горячую руку». Хотя за предшествовавшие шесть лет ничего по-540 добного не случалось. Денис Владимирович всегда относился к нему с уважением (начальник существенно старше его). Но в тот момент Де­нису Владимировичу стало обидно, что вместо похвалы он получил наго­няй. Если бы он просто по-человечески попросил поработать дополни­тельно, чтобы выручить фирму, Денис Владимирович бы, конечно, не отказался. Но по словам начальника выходило, что мы все бездельники. И Денис Владимирович сознательно пошел на обострение ситуации.

После бурной «дискуссии» Денис Владимирович вышел из кабинета. Успокоившись, он вернулся, подошел к начальнику и извинился. Тот уди­вился, но постарался скрыть это. И к удивлению, сам извинился перед Денисом Владимировичем.

Денис Владимирович считал, что дал понять, что готов защищать свою честь и достоинство, и заставил начальника отнестись к нему с уважением. Он не видел для себя лучшего выхода, чем «обострение».

4. Факторы отношений (босс):

Б — Баланс силы в отношениях (нарушение баланса сил в отношениях).

О — Ожидания сторон (несоответствие ожиданиям сторон).

С — Совместимость (нарушение совместимости в отношениях).

С — Стоимость вклада в отношения (кто сколько вкладывает в созда­ние отношений).

Например: Иван, очень рассудительный и открытый человек, возглавлял отдел исследований уже два года. Отношения с подчиненными и начальством были у него замечательные, пока не произошел один случай.

Ивану предстояло выделить одного из сотрудников отдела для раз­грузки поступившего оборудования. Подобные работы выполняли все со­трудники с определенной периодичностью в соответствии с составлен­ным графиком и такие работы не вызывали особых возражений, хотя и не входили в функциональные обязанности членов отдела.

На сей раз Иван решил поручить выполнение этого задания Веткину — сотруднику, который недавно появился в отделе и ни разу в таких разгрузках не участвовал. Но на предложение Ивана он ответил категори­ческим отказом. Иван потребовал объяснений, но и их Веткин давать отказался в столь же резкой форме.

Это было очень неприятно, еще учитывая тот факт, что разговор проходил в присутствии всего коллектива и подобный тон мог привести к тому, что и другие сотрудники не стали бы выполнять такие поруче­ния в дальнейшем. Столь грубым отказом Веткин подорвал авторитет Ивана как руководителя.

Иван предложил Веткину пройти в отдельный кабинет, где попытал­ся разъяснить ему необходимость выполнения данной работы, предупре­дил о последствиях отказа и попросил написать объяснительную записку. Но он отказался это делать. Тогда Иван объявил ему, что отстраняет его от выполнения обязанностей до окончательного решения вопроса.

В тот момент перед Иваном стояло две задачи: сохранить свой авторитет и обеспечить разгрузку. Вторая задача решалась просто. Иван поручил эту работу другому сотруднику, в чьей безотказности у него не было сомнений. О поведении же Веткина Иван сообщил вышестоящему руководителю с изложением всех подробностей.

Иван надеялся получить поддержку, но вместо этого ему сделали замечание за плохую работу с подчиненными.

Тогда Иван постарался собрать больше информации о Веткине и выяснил следующее. У него есть медицинское заключение о хроническом заболевании, которое дает право на освобождение от тяжелых работ. Однако эта справка носит «липовый» характер, и он пользуется ею, когда ему заблагорассудится. Кроме того, Иван выяснил, что в выполняемой им работе заинтересовано руководство высокого уровня, так что его продукция по своему значению превышает результаты работы всего отдела.

На очередной беседе Иван высказал Веткину свои соображения о по­лученной информации и перспективах совместной работы. Иван предупредил, что не станет включать в график подобных работ его фамилию, но объяснит другим сотрудникам, почему этого не делает, и предложил ему подумать над ситуацией.

На следующий день Ивана вызвали на ковер. Ему было сделано нарекание за то, что он плохо руководит людьми и не понимает важности для всей фирмы задач, которые решает Веткин. Иван возразил, что ка­ждому подразделению надлежит решать, прежде всего, свои задачи и в группе не должно быть сотрудников на особом положении. А если Вет­кин такой больной и такой умный, то найдите ему другое место. На это Ивану было сказано: «Это не тебе решать. Иди работай».