Функции конфликтов

Позитивные	Негативные
Разрядка напряженности между конфликтующими сторонами	Большие эмоциональные, материальные затраты на участи в конфликте
Получение новой информации об оппоненте	Увольнение сотрудников, снижение дисциплины, ухудшение социально-психологического климата
Сплочение коллектива организации при противоборстве с внешним врагом	Представление о побежденных группах, как о врагах
Стимулирование к изменениям и развитию	Чрезмерное увлечение процессом конфликтного взаимодействия в ущерб работе
Снятие синдрома покорности у подчиненных	После завершения конфликта – уменьшение степени сотрудничества между частью сотрудников
Диагностика возможностей оппонентов	Сложное восстановление деловых отношений

10.2. Причины возникновения конфликтов

Некоторые общие причины конфликтов являются результатом:

• недостаточного общения или непонимания;

• различиях в планах, интересах и оценках;

• противостояниях в групповых конфликтных ситуациях;

• неверных предположений в отношении чьих-либо действий;

• отсутствия сочувствия нуждам и желаниям других людей.

Вообще причин возникновения конфликтов очень много. Можно сгруппировать их следующим образом:

1. Информационные (информ):

И — Искажения (слухи).

Н — Невольная дезинформация.

Ф — Факты (неполные, неточные, посторонние, умышленное сокрытие).

О — Обнародование (нежелательное).

Р — Репрезентативность (ненадежность экспертов, свидетелей, отсут­ствие кредита доверия к информации).

М — Многозначность смыслов.

2. Структурные (структура):

С — Статус (столкновение на почве статусных различий или притяза­ний).

Т — Традиции (столкновение традиционных привычек, ценностей, взглядов).

Р — Ресурсы (столкновения на почве распределения ресурсов).

У — Услуги и товары (столкновения по поводу качеств или цены по­купки).

К — Контракты (столкновения по поводу контрактов, договоров, со­глашений о покупке, меморандумов о взаимопонимании и обещаний).

Т — Техника и эффективность ее использования.

У — Уважение к старшим людям и другие социальные нормы.

Р — Религия и ритуалы (столкновения на почве нарушения или пре­небрежения к религиозным нормам или ритуалам).

А — Авторитет людей (столкновения на почве пренебрежения к авто­ритетам).

Например: в организации освободилась должность начальника одно­го из отделов. На нее претендуют два сотрудника, имеющие высокую квалификацию и солидный стаж работы на этом предприятии, — Круглов и Углов.

Руководитель поручает секретарю вызвать того и другого на совеща­ние, на котором должно быть принято решение. В назначенное время поя­вился только Круглое. У дивленный руководитель стал выяснять, в чем дело.

Оказалось, что секретарь сообщил о вызове только Круглову и по­просил того уведомить Углова. Круглое пообещал передать, но сразу Углова не застал, а позже не смог этого сделать, так как ему самому пришлось срочно выехать в другую организацию. Руководитель послал секретаря за Угловым, но того на месте не оказалось, и совещание от­ложили на следующую неделю. Руководитель строго отчитал секретаря и велел ему лично известить второго претендента о времени встречи.

Узнав от секретаря о случившемся. Углов решил, что его соперник намеренно не сообщил ему о совещании и поделился этими соображе­ниями с коллегами. Мнения сослуживцев разделились. Кто-то согласился с Угловым, другие посчитали, что во всем виноват секретарь. А кто-то сообщил Круглову, что Углов настраивает сотрудников против него.

И началось. Оба претендента за глаза обвиняли друг друга в клевете, вспоминали старые обиды, скрупулезно учитывали новые.

К моменту решающего совещания, которое вновь было отложено, на сей раз из-за занятости руководителя, Круглое с Угловым производили впечатление давних врагов.