- •Реинжиниринг бизнес-процессов
- •080502 – Экономика и управление на предприятии (в машиностроении)
- •2.Подходы к оптимизации бизнес-процессов
- •3.Обзор концепции реинжиниринга бизнес-процессов.
- •4.Структура реинжиниринга бизнес-процессов
- •5.Принципы реинжиниринга
- •6. Программные продукты управления предприятием
- •Тема 2. Теоретические основы и терминология процессного подхода
- •1.Система терминов процессного подхода.
- •2. Классификация процессов
- •2. Пересечения процессов в рамках одного функционального подразделения организации.
- •3. Выделение в организации сквозных процессов приводит к пропуску части функций или работ подразделений.
- •3. Декомпозиция процессов
- •4.Особенности выделения процессов в организации и объединения их в одну сеть
- •5. Правила выделения процессов
- •Для управления каждым процессом необходимо назначить владельцев процессов, т.Е. Должностных лиц или коллегиальные органы, и предоставить в их распоряжение все необходимые ресурсы.
- •Размер процесса и численность сотрудников в нем зависят от размеров структурной единицы (или бизнес-единицы), для которой составляется бюджет.
- •5.Размер процесса определяется экономической целесообразностью создания ограниченного числа центров учета затрат.
- •6. Размер процесса, численность сотрудников в нем должны быть достаточно большими, чтобы создание такого комплекта было экономически целесообразным.
- •7 Размер процесса определяется разбиением сквозной цепочки создания продукта на промежуточные отрезки (процессы, подпроцессы, функции).
- •9. Количество процессов, находящихся в подчинении у одного владельца, не должно превышать типовые нормы управляемости.
- •Тема 3. Этапы реинжиниринга бизнес - процессов
- •1. Создание команды реинжиниринга.
- •2. Моделирование и анализ существующих бизнес - процессов
- •3. Переосмысление и разработка принципиально новых бизнес-процессов
- •Тема 6. Существующие методологии моделирования процессов
- •1.Общий обзор методов
- •2. Методологии структурного анализа Йодана/Де Марко и Гейна-Сарсона
- •3. Sadt - технология структурного анализа и проектирования.
- •4. Разработка информационной модели
- •5. Значение организационной культуры при проведении рбп- проектов
- •Список использованной литературы
4.Особенности выделения процессов в организации и объединения их в одну сеть
Любую деятельность можно рассматривать на разных уровнях детализации. Например, деятельность предприятия в целом можно рассматривать как процесс, и это не будет противоречить приведенному выше определению. В то же время оформление накладной также может рассматриваться в качестве процесса
Сеть процессов - это совокупность взаимосвязанных и взаимодействующих процессов предприятия, включающих в себя все виды деятельности, осуществляемой на предприятии.
Таким образом, при использовании данного определения сети (системы) процессов не важно, сколько процессов выделено на предприятии. Важно, что вся без исключения деятельность рассматривается в виде процессов.
Применение для управления деятельностью и ресурсами организации системы взаимосвязанных процессов может называться процессным подходом.
Такое определение процессного подхода в МС ИСО 9001:2000 очевидно несколько ограничено, поскольку не содержит в себе собственно технологии управления процессом. К сожалению, технологию управления процессом невозможно описать при помощи двух-трех слов. Необходимо описать шаги, выполнение которых обеспечивает внедрение системы процессного управления. Согласно п. 4.1 МС ИСО 9001:2000 « ... организация должна:
а) выявить процессы, необходимые для системы менеджмента качества, и их применения внутри организации;
b) определить последовательность этих процессов и их взаимосвязь;
c) определить критерии и методы, необходимые для обеспечения уверенности в том, что как сами эти процессы, так и управление ими результативны;
d) обеспечить уверенность в наличии ресурсов и информации, необходимых для поддержки хода реализации этих процессов и их мониторинга;
e) наблюдать, измерять и осуществлять анализ этих процессов;
f) реализовывать мероприятия, необходимые для достижения запланированных результатов и постоянного улучшения этих процессов».
Реальность процессов достигается путем привязки сети процессов к функциональным подразделениям предприятия. Выделяя, документируя и анализируя процессы в привязке к структуре, можно предложить изменения, обеспечивающие эффективное сочетание структуры и сквозных процессов, создающих ценности. Поэтому необходимо начинать описание процессов организации с процессов, выполняемых структурными подразделениями.
Привязав процессы к функциональным подразделениям, можно добиться следующего:
-
однозначного определения границ процессов (по входам / выходам, выполняемым функциям подразделений);
-
однозначного определения взаимодействия процессов в рамках сети процессов предприятия;
-
однозначного определения владельцев процессов, отвечающих за результативность и эффективность каждого процесса.
Проект внедрения процессного управления в организации является одним из самых сложных и длительных проектов. Руководству организации предстоит пересмотреть всю систему управления. Оставить без изменения то эффективно работающие и выполняющие все предъявляемые требования процессы. Найти части системы управления, нуждающиеся в изменениях, разработать и внедрить эти изменения. Руководству предстоит наладить систему регулярного поступления информации для всех уровней управления и систему регулярного принятия решения по этой информации. В каждой организации существует несколько различных циклов планирования с разной периодичностью, соответственно циклы контроля выполнения планов также будут различаться и будут привязаны к циклам управления и планирования. Периодичность планирования и контроля зависит от уровня управления, на котором рассматривается данный объект управления. Даже у владельцев процессов может быть несколько циклов планирования и контроля: ежемесячное планирование, контроль и отчетность перед вышестоящим руководителем; еженедельное планирование и контроль и даже ежедневный контроль хода процесса с принятием управленческих решений по фактам отклонений показателей процессов от установленных значений. Руководителям и владельцам процессов необходимо учесть все эти циклы при построении системы поступления информации и регламентации управленческой деятельности.