9. Вербальная коммуникация и ее особенности

вербальная коммуникация - сообщение или передача при помощи слов (языка) некоторого мысленного содержания; словесное общение.

Вербальная коммуникация для человека является основной – имеется в виду не генезис коммуникации и не ‘процент использования’, а универсальность этого способа для человека, всеобщую переводимость любых других коммуникативных средств на вербальный человеческий язык. К числу вербальных средств относится устная и письменная разновидности языка.

Иерархия уровней вербального языка

Фонетико-физиологический континуум Дифференцированный признак	УРОВНИ	фонетический	морфологический	лексический	синтаксический	текстовой	Интернет Континуум речедеятельности
	ЗНАКИ	фонема	морфема	лексика	предложение	текст
	ФИГУЫ	Дифференциальный признак	фонема	морфема	лексика	предложение
Позиции пользователя		звукобуква	Часть слова	слово	Предложение	текст
	Неявный уровень			Явный уровень деятельности			неявный уровень
Позиции исследователя	Новейшие сферы исследования			Традиционные сферы исследования			Новейшие уровни

Деловые партнеры, как правило, очень внимательно выслушивают начало разговора (первые два-три предложения) которое формирует, так называемое «первое впечатление». Даже если оно не соответствует действительности, то все равно сильно влияет на результат всего разговора. Способами начала разговора, которые создают негативное представление о собеседнике являются:

- Показывающие неуверенность: «Не знаю, даст ли что-нибудь наша беседа…», «Пожалуйста, если у вас есть время меня выслушать…», «Может я конечно что-то неправильно понял, но мне сказали что можно поговорить с вами…»

- Проявление неуважения: «Давайте с вами быстренько рассмотрим…», «Я как раз случайно проходил мимо и заскочил к вам…», «Я хотел бы сразу отмести ваши сомнения…»

- Начало разговора с наиболее трудных (проблемных) моментов, по которым могут быть разногласия: Таким образом с самого начала разговора ставя собеседника в оборонительную позицию: «Вам это может не понравится, но я хотел бы осветить проблему…», «Давайте сразу договоримся по следующим вопросам…»

10. Визуальная коммуникация и ее особенности.

Визуальная коммуникация – процесс передачи информации через зрительно воспринимаемые образы. Визуальная коммуникация может быть схематически представлена в виде следующей цепочки: отправитель (источник) — кодирование — сообщение — канал — декодирование — получатель.

Еще Ницше в своих афоризмах написал: "Люди свободно лгут ртом, но рожа, которую они при этом корчат, все-таки говорит правду"

ПОЛОЖИТЕЛЬНЫЕ СИГНАЛЫ	ОТРИЦАТЕЛЬНЫЕ СИГНАЛЫ
Сидите прямо, напряженно, подавшись вперед, с выражением настоящего интереса	Ерзаете на стуле
Смотрите на говорящего	Рассматриваете потолок и вывески за окном
Делаете записи не постоянно, фиксируете ключевые моменты	Чертите бессмысленные линии
Поворачиваетесь к говорящему за столом президиума	Отворачиваетесь
Когда вы слушаете, у вас должна быть "открытая поза": руки на столе, ладони вытянуты вперед	Скрещиваете руки на груди, всем видом показывая: я не слушаю
Используете открытые жесты: руки открыты или подняты вверх, словно вы растолковываете какую-то мысль своим коллегам	Используете закрытые, угрожающие жесты: машете указательным пальцем, чтобы отстоять свое мнение
Улыбаетесь и шутите, чтобы снизить напряжение	Сидите с невозмутимым видом, ворчите или цинично ухмыляетесь