Тема. Использование в логистике технологии автоматической идентификации штриховых кодов
Технология применения штрихового кода EAN\UCC-13.
Структура номер товара.
Первые 3 цифры номера EAN-13 указывают не на страну происхождения товара, а на страну, в которой зарегистрировано предприятие. Следующие 6 цифр – регистрационный номер предприятия внутри национальной организации. 3 цифры – порядковый номер товара внутри предприятия присвоенный товару по усмотрению предприятия. Любое изменение в потребительских свойствах товара должно повлечь изменение идентификационного номера. Последняя цифра – контрольная и рассчитывается по специальному алгоритму на основе 12 предыдущих цифр. Можно использовать EAN – 13 для внутренних целей предприятия при этом 1 цифра товарного кода должна начинаться с 2, что означает внутреннее использование.
Штриховой код на транспортной упаковке.
EAN\UCC – 14 (ITF-14).
Структура: 1 цифра – логистический вариант или цифра-индикатор допустимая нумерация от 0 до 9, 9-переменное количество товара в упаковке не для розничной продажи, различные транспортные упаковки с одинаковым содержанием; 12 следующих цифр – цифры EAN-13 без контрольного разряда; последняя цифра – контрольный разряд из предыдущих 13 цифр.
Код 128 применяется как дополнительный к другим, как правило, им кодируются номер партии, дата изготовления, срок реализации и т.д.
Маркировка грузовых пакетов машиночитаемым кодом.
Размер стандартной этикетки составляет 148 мм – на 210мм. Этикетка имеет 3 зоны: зона А – формируется в соответствии с системой 128, присутствует информация о сроках хранения, о однозначной идентификации данной грузовой единице, информация о товаре код EAN-13. Зона В – содержит данные о грузе, которые могут быть введены в компьютере вручную. Зона С – информация по усмотрению грузоотправителя. Этикетка наносится на все 4 боковые стороны грузового пакета. Середина кода грузового пакета должна находится на расстоянии 450 ± 50 мм от несущей поверхности, на которой уложен грузовой пакет.
Тема. Логистика сервисного обслуживания.
Понятие логистического сервиса.
Работы в области логистического обслуживания делят на 3 основные группы:
1. Предпродажные работы: определение политики фирмы в сфере оказания услуг, планирование услуг;
2. Работа, выполняемая в процессе реализации товаров: информирование о наличии товаров на складах, исполнение заказа, в том числе, подбор ассортимента, упаковка, формирование грузовых единиц и др., обеспечение надежности поставки, предоставление информации о прохождении груза;
3. Послепродажные услуги: гарантийное обслуживание, рассмотрение претензий покупателя, обмен бракованной продукции и т.п.
Формирование системы логистического сервиса.
Последовательность действий по формированию системы логистического сервиса на фирме:
1. Сегментация потребительского рынка на конкретную группу потребителей в соответствии с особенностями потребления;
2. Определение перечня наиболее значимых для покупателя услуг;
3. Ранжирование услуг перечня и сосредоточение внимания на наиболее значимых для покупателя услугах;
4. Определение стандартов услуг отдельных сегментов рынка;
5. Оценка услуг установление взаимосвязей межу уровнем сервиса и стоимостью, определение уровня сервиса для обеспечения конкурентоспособности компании;
6. Установление обратной связи с покупателями для обеспечения соответствия услуг потребностям покупателей.
Уровень логистического сервиса
N
=
* 100%
n = уровень логистического сервиса;
М – количественная оценка теоретически возможного объема логистического сервиса;
m
= количественная оценка фактически
оказываемого объема логистического
сервиса
n
=
* 100%
N = количество услуг, которое теоретически может быть оказано;
n = фактическое количество оказываемых услуг;
ti = время на выполнения i – ой услуги.
Зависимость затрат на сервис от уровня сервиса.
Зависимость затрат от уровня сервиса целесообразно измерять % отношением полностью выполненных заказов к общему числу заявок покупателей. Долю полностью выполненных заказов можно увеличить 2 способами:
1. Увеличить размер запасов оставив без изменения систему получения заказа и доставки;
2. Наладить систему быстрого продвижения информации о заказе и быстрой последующей доставки заказанного, оставив без изменения размер запасов.
Зависимость объема продаж от уровня сервиса
