3. Рекомендации по совершенствованию деятельности организации

3.1. Рекомендации по улучшению коммуникаций

Для совершенствования коммуникаций в организации необходимо регулирование информационных потоков. Руководители на всех уровнях должны представлять потребности в информации как свои собственные, так и своих начальников, коллег и подчиненных. Посредством управленческих действий, руководитель может практиковать короткие встречи с одним или несколькими подчиненными для того, чтобы обсудить перемены и др. проблемы. Можно такие встречи проводить периодически.

Необходимо создавать в организации системы обратной связи – перемещать людей из одной части организации в другую с целью обсуждения определенных вопросов. Или проводить опрос работников (четко ли доведены цели, получают ли они точную и своевременную информацию и др.). Системы сбора предложений – разработаны для поступления информации снизу вверх (ящики для предложений). Информационные бюллетени, публикации, видеозаписи организации.

Современная информационная технология – электронная почта (можно направить сообщение любому работнику в организации). Для осуществления эффективного коммуникационного процесса руководитель должен быть знаком с преградами, стоящими на пути межличностных и организационных коммуникаций, и со способами, позволяющими эти преграды преодолеть.

3.2. Разработка стратегии организации

Миссия «Книгомир»  донести каждую книгу от издателя до конечного покупателя быстро, по приемлемым ценам, с хорошим уровнем сервиса.

В соответствии с состоянием рынка книжной продукции, тенденциями и перспективами его развития, рыночным положением ООО «Книгомир» основные усилия предприятия будут направлены на:

1. Завоевание доминирующего положения на российском рынке книжной продукции за счет конкурентных преимуществ, в том числе:

• развитие розничной сети предприятия;

• совершенствование технологии и методов продаж;

• повышение профессионального и квалификационного уровня персонала.

2. Укрепление и расширение клиентской базы за счет создания ориентированной на потребителя системы сервисного обслуживания. Рост и развитие предприятия будет обеспечиваться за счет следующих преимуществ:

• предыдущий позитивный опыт работы на рынке книжной продукции;

• лучшее знание клиентов, конкуренции и отраслевых тенденций;

• корпоративная структура, обеспечивающая согласованную работу всех служб: производства, сервисного обслуживания, распространения и работы с клиентами;

• создание корпоративных ценностей и культуры, обеспечивающих высокую лояльность персонала;

• эффективная система стимулирования труда;

• эффективная система рыночного мониторинга для своевременного реагирования на изменения рыночной конъюнктуры адекватными изменениями в «ассортименте», ценах, методах стимулирования продаж и т.п.

Достижение поставленной цели в качестве необходимого элемента предусматривает создание мощной сети розничных книжных магазинов, под торговой маркой «Книгомир».

Под торговой маркой «Книгомир» работают книжные магазины следующего формата:

• торговая площадь – 100-350 кв. м;

• форма торговли – магазины самообслуживания (свободный доступ к товару)

• основной ассортимент 25000 наименований книг равномерно по всем ассортиментным группам (учебная, деловая, художественная, детская, досуг);

• дополнительный ассортимент – канцелярские товары, открытки; соотношение основного и дополнительного оборота  80% и 20%.

Сеть магазинов «Книгомир» развивается за счет переоборудования помещений, которые ранее не использовались для книготорговли, т.е. обычно это совсем новые магазины.

Рациональные преимущества:

• большой ассортимент – 5-10 тысяч наименований;

• постоянное подержание эффективного ассортимента гарантирует, что запросы 97% посетителей будут удовлетворены;

• достаточно высокая плотность – количество книг на один квадратный метр;

• удобная «навигация» - торговое оборудование, планировка, кодификатор, поисковая система – помогают посетителю быстрее и легче найти нужную книгу и гарантируют, что нужная книга будет найдена;

• высокая оперативность поступления новых книг.

Эмоциональные преимущества:

• «Книгомир» - магазин для тех, кто себя ценит, кто привык делать покупки в удобной, комфортной обстановке;

• «Книгомир» - магазин для тех, кто умеет правильно оценить где выбирать книги (удобнее, быстрее, гарантия найти нужную книгу и т.п.).

Имидж марки:

• «Книгомир»  это магазин для тех, кому важен результат – найти нужную книгу, но при этом совершать покупки они предпочитают без дополнительных сложностей, в комфортной, удобной обстановке;

• «Книгомир»  современный книжный магазин, использующий в своей работе самые передовые технологии для поддержания ассортимента, для облегчения поиска книг, для организации обслуживания покупателей;

• «Книгомир»  успешный, динамично развивающийся бизнес. По многим показателям это самая большая сеть книжных магазинов России, ориентированная на средние и небольшие города. «Книгомир»  это столичный ассортимент и уровень сервиса для средних и небольших городов.

Таким образом, у магазинов «Книгомир» практически все преимущества связаны с повышением вероятности найти нужную книгу. И в основном эти преимущества актуальны для тех групп потребителей, кто в основном совершает плановое посещение книжного магазина:

• учащиеся и их родители, ищущие учебники конкретных авторов;

• специалисты, покупающие литературу по определенной тематике для выполнения своих непосредственных обязанностей;

• дарители, выбирающие книгу для подарка;

• коллекционеры, покупающие все книги определенных серий или определенных авторов;

• профессионалы, покупающие книги по определенной тематике для повышения собственного профессионального уровня;

• любители, отслеживающие и покупающие все книги по теме своего хобби;

• читатели, покупающие книги для проведения своего досуга.