3.2.Клиент, заказчик и пользователь психологической информации

Клиентом практического психолога является взрослый человек или ребенок, который сообщает психологическую информацию, то есть передает психологическое знание о себе или о других людях. При этом он предполагает или реально указывает свою роль в происходящих событиях. Он считает себя прямо или косвенно ответственным за содержание сообщаемой психологической информации.

Если говорить коротко, клиент - это человек, который включен в процесс получения психологической информации. Эта включенность мешает ему увидеть главное в этой информации – критерии ее достоверности – и отдать себе отчет в способах ее получения. Работа практического психолога направлена на изменение отношения клиента к содержанию и способам получения этой информации.

Заказчик на работу практического психолога также сообщает ему психологическую информацию. Но при этом он не видит своей роли в ее происхождении и не считает себя ответственным. Отчужденность от психологической информации, «взгляд со стороны» приводит к тому, что заказчик стремится переложить на психолога ответственность за возможное использование этой информации.

Кто является пользователем психологической информации? Это субъект, которому сообщается психологическая информация и который самостоятельно решает вопрос о ее использовании.

Психологическая информация о детях до 14 лет сообщается людям, которые несут ответственность за ребенка, то есть его родителям и педагогам. В соответствии с юридическими нормами, родители несут ответственность за ребенка до 14 лет. А с 14 лет подросток уже несет юридическую ответственность за свои действия и психолог сообщает такую информацию самому ребенку, а также его родителям. Тот, кому сообщается данная информация, и является ее пользователем.

Взрослому человеку сообщают содержание психологической информации и ее назначение, а также критерии оценки этой информации с точки зрения заказчика на нее. Взрослый клиент имеет возможность сопоставить свою точку зрения с предъявляемыми требованиями и оценить степень ее соответствия или несоответствия этим требованиям. При сообщении информации важно учесть три основных правила:

1. Соблюдать основной принцип: «Не навреди».

2. Сообщаемая информация должна носить безоценочный характер.

3. Сообщаемая информация должна быть понятна человеку, то есть с каждым надо говорить на его языке.

И еще одно важное обстоятельство, которое необходимо учитывать при передаче психологической информации. Клиенту надо говорить правду, только правду…. но не всю правду. А пользователю и заказчику - тем более.

3.3. Задачи взаимодействия клиента с психологом.

Цель взаимодействия психолога с клиентом в том, чтобы оказать ему психологическую помощь в определенной ситуации. В качестве условий будет выступать система оценок, в которых клиент воспринимает психологическую информацию.

Выделяют (по Г.Абрамовой) 4 типа задач взаимодействия клиента с психологом, которые различаются по этому параметру.

1. Социальные задачи. Клиент воспринимает тему взаимодействия с психологом на основе социальных оценок (правильно-неправильно, «нормально-ненормально» и т.д.). Оценки себя, своих переживаний и переживаний других лиц ориентированы на социальные критерии и нормы: «А что люди скажут?» или, как написано у А.С.Грибоедова «Ах боже мой, что станет говорить княгиня Марья Алексевна?»

Такие переживания ограничивают жизнь человека и могут привести к заболеваниям типа гипертонии или сахарного диабета. Задачи взаимодействия психолога с клиентом заключаются в изменении системы оценок клиента. Это позволит клиенту увидеть свою жизненную цель в ином свете, увидеть другие дальние перспективы и отойти от шаблонного поведения и переиваний.

2)Этические задачи. Переживания клиента ориентированы на шкалу («хорошо –плохо»). Это дает возможность клиенту выбирать между оценками других и своими переживаниями.

Задача психолога – помочь клиенту осознать систему его собственных оценок и показать ее ограниченность.

3) Нравственные (моральные) задачи связаны с ориентацией переживаний на критерии добра и зла, требующие нравственного выбора, конкретизирующего эти задачи в реальных условиях. Сложность в том, что четких критериев добра и зла не существует в психологии. Оно требует от человека особого отношения к себе и другим людям, которое ничем внешним не обусловлено: ни традициями, ни убеждениями ни привычками.

Задача психолога показать клиенту условность критериев добра и зла, подвести его к осознанию нетождественности этих критериев для разных людей.

4. Собственно психологические задачи характеризуются тем, что клиент ставит вопрос о значении психологической информации: «Как это понять?», «Что это значит?», «Не до конца понимаю…». Клиент не только осознает свою систему оценок происходящего, но и готов ее изменить, принять другие системы оценок. Он открыт для освоения других форм поведения, способен к другим переживаниям, а значит, к иным перспективам т целям своей деятельности. Надо помочь ему в этом. Большая часть клиентов ориентирована на разрешение социальных и этических задач. Работа психолога-практика связана с тем, чтобы переформулировать задачу взаимодействия в психологическую задачу, без чего психологическая помощь затруднена. Одна из самых трудных задач - передача содержания психологической задачи клиенту. Удобнее всего использовать для этого следующие четыре модальности:

1. «Я чувствую» - переживания, отношения, настроение, эмоции, страсти.

2. «Я хочу» - потребности, мотивы, влечения, интересы, цели.

3. «Я могу» - намерения, возможности, способности.

4. «Я думаю» - ощущения, восприятия, представления, особенности мышления человека.

Это помогает переформулировать задачу взаимодействия в задачу психологическую, сформулировать цель взаимодействия, выделить проблему.