- •Андреев в.Н. Основы менеджмента предприятия
- •Часть 2
- •Информация и коммуникации
- •1. Основные черты современной системы хозяйствования и проблемы управления
- •2. Информация и ее измерение
- •2.1. Понятие информации
- •2.2. Вероятность как основа измерения информации
- •2.3. Измерение информативности сообщений
- •2.3.1. Синтактическая мера информации - мера Шеннона-Винера
- •Допустим, что все исходы равновероятны.
- •Так как сумма вероятностей независимых исходов равна единице, то .
- •2.3.2. Семантический и прагматический подходы к измерению количества информации
- •2.4. Измерение объемов информации
- •Реквизит-основание предназначен для количественной характеристики описываемого события или объекта. Это обыкновенная числовая величина, полученная в результате измерения или вычисления.
- •С точки зрения количества знаков (сигналов), содержащихся в том или ином сообщении (в синтактическом аспекте) объем информации измеряется в натуральных и машинных единицах.
- •3. Моделирование как инструмент управления производством
- •3.1. Понятие о модели
- •3.3. Экономические модели
- •3.4. Семантические модели и метода их построения
- •3.5. Взаимосвязь моделей управления производством
- •4. Принятие управленческих решений
- •4.1. Рост влияния неопределенности на организацию управления современным предприятием
- •4.2. Преодоление неопределенности в процессе управления производством
- •4.3. Методы и критерии принятия решения при разных уровнях определенности производственных ситуаций
- •4.4. Учет нового знания в модели принятия решения
3.3. Экономические модели
Напомним структуру выбора решения в ее простейшей матричной форме. Модель состоит из пяти следующих основных элементов: стратегий (S1, S2, … , Sn), состояний объективных условий (N1, N2, … , Nm), результатов (L1, L2, … , Lnm), прогноза наступления состояния объективных условий (P1, P2, … , Pm), и критерия объективности (оптимальности, целесообразности) F (S, N, L, P)
Состояние объективных условий |
N1 |
Nn
|
… |
Nn |
стратегия прогноз |
P1 |
P2 |
… |
Pm |
S1 |
L11 |
L12 |
|
L1m |
S2 |
L21 |
L22 |
|
L2m |
… |
…. |
… |
|
… |
Sn |
Ln 1 |
Ln2 |
|
Lnm |
Под стратегией Si - понимается определенный вариант плана или линия поведения, которая может быть принята для реализации в практической деятельности для достижения постоянной цели.
В роли стратегий могут выступать в определенной ситуации разные технологические процессы, посредством которых можно изготовить какой-либо продукт, вариант конструкции изделия, проекты заводов, варианты планов производства и т.п. Стратегии задаются регулируемыми переменными.
Состояния объективных условий в модели выбора решения представляют из себя набор нерегулируемых в рамках данной модели переменных, характеризующих те из внешних условий, которые оказывают влияние на результат применения какой-либо из стратегий. В зависимости от решаемой задачи это могут быть состояния погоды, решения, принятые руководителем подразделения - смежника или предприятия-поставщика, наличие или дефицит того или иного вида ресурсов и т.п.
Результаты в модели выбора решения (МВР) выступают в виде набора физических характеристик системы, описывающих состояние, в которое, она перейдет после применения стратегий в данных объективных условиях, т.е. результаты есть функция от и .
Любое решение, принимаемое в процессе управления, требует сопоставления результатов стратегий между собой. Вместе с тем, сами результаты представляют из себя набор значений параметров, измеряемых в самых разнообразных, преимущественно натуральных, единицах измерения и поэтому прямо между собой несравнимы. Эта способность результата является следствием многоцелевого характера хозяйственных систем. Сказанное делает необходимым элементом МБР критерий эффективности, посредством которого удается количественно выразить в единой шкале и сравнить между собой результаты применения стратегий. Формы и способы задания, методы измерения степени достижения и интеграции целей в едином критерии эффективности оказывают существенное влияние на вид МБР, а также сложность и трудоемкость всего процесса поиска оптимального решения с ее помощью.
Принятие решения всегда предшествует его реализации, поэтому и однозначно определить состояние объективных производственных условий удается далеко не всегда. В этих случаях теория принятия решений рекомендует выбирать стратегию, обеспечивающую экстремальное значение сумме экономических оценок всех возможных результатов, взвешенных по вероятности возникновения соответствующих состояний объективных условий. Выбор решения в условиях, когда все эти элементы модели определены, не составляет никакой научно-методической трудоемкости. Трудности возникают в условиях неопределенности, т.е. тогда, когда некоторые из элементов однозначно не определены или вообще неизвестны. Эта ситуация будет особо рассматриваться в следующем разделе.
Модели выбора решения с точки зрения содержания описываемого с их помощью явления могут подразделяться по месту и цели управления и по функции управления. В соответствии с последним признаком различают МВР в управлении МТС, в оперативно-производственном управлении, в управлении финансами и т.п. Система управления производством на любом уровне обычно четко делится на две автономные подсистемы: планирования и оперативного регулирования. В рамках системы планирования цели производственного звена (объединения, предприятия, цеха и т.п.) определяются количественно и во времени в форме плана. Однако любая система подвержена разного рода случайным воздействиям, в том числе и таким, которые непредвидимы заранее. Оперативное регулирование призвано компенсировать воздействие таких случайных возмущений, стремящихся вывести систему из устойчивого состояния, и обеспечить выполнение производственного задания, разработанного на стадии планирования.
Непрогнозируемость случайных возмущений, необходимость немедленного реагирования на них и другие особенности регулирования, рассмотренные ранее, предопределяют существенные различия МВР в планировании и оперативном регулировании.
С точки зрения формы МВР делятся на два класса: статические и динамические. Особенностью статических является рассмотрение функционирования системы только в течение одного периода, в начале которого осуществляется управляющее воздействие. Выбор управляющего воздействия в динамических МВР осуществляется в зависимости от влияния, которое оно оказывает на результаты работы, как в этот, так и в последующие периоды. Само такое решение представляет сразу целую последовательность взаимосвязанных управляющих воздействий в каждом из ряда рассматриваемых периодов. Ясно, что динамическая МВР намного сложнее, чем статическая, так как целевая функция оценивает экономические последствия за несколько периодов и является функцией не одного, а целого ряда управляющих воздействий. При этом само решение является последовательностью управлений.
Таким образом, выбор формы МВР зависит от ответа на вопрос: необходимо ли рассматривать управление за ряд периодов взаимосвязано или можно ограничиться относительно самостоятельным решением задачи для каждого периода отдельно. Ответ на этот вопрос нужно искать в содержании моделируемого акта управления, в анализе того, насколько адекватно отражает его соответствующая форма МВР. Как уже указывалось, решение в планировании всегда принимается на значительный промежуток времени и заключается в выборе целей, которые необходимо достигнуть к концу данного промежутка. Влияние, оказываемое на производственно-хозяйственную деятельность рассматриваемой и других организаций /подразделений/ в последующих периодах, учитывается вне рамок решения данной задачи, а с помощью составления плана на большой период для соответствующих производственных систем /месячный, квартальный, годовой, пятилетний и т. п. планы цеха, производства, предприятия, компании и т.д./. Сказанное с достаточной очевидностью подчеркивает адекватность отображения процесса выбора решения при планировании, посредством статической модели. Статичность, а также организационная и временнáя иерархичность планирования делает достижимой согласованность планов множеств тесно связанных между собой производственных систем. Это было бы невозможно с помощью динамических МВР, прежде всего, из-за необходимости учета стохастичности объективно присущей практически любому производственному процессу. Весьма значительная длительность планового периода по сравнению с временем разработки и принятия плана позволяет оценить эффект управления по экономическим показателям производственно-хозяйственной деятельности подразделения или организации за рассматриваемый период. Вместе с тем важно, чтобы экономические последствия таких решений, выходящие за рамки планового периода, учитывались косвенно в этих показателях в виде штрафов, неустоек, коррективов и т.п.
Для регулирования, как уже указывалось, характерен значительно более короткий промежуток времени между управляющими воздействиями. В результате время, требующееся для принятия решения с помощью статической МВР, может оказаться близко к длине интервала, на котором принимается решение. Сказанное, а также то, что большая доля эффекта от управляющего воздействия проявляется в течение нескольких /часто многих/ последующих периодов и даже в косвенной форме не может быть отражена в целевой функции статической модели, делают основной формой для моделирования оперативного регулирования динамическую МВР.
Особую роль в системе экономических моделей играют модели оценок. Модели оценок - это зависимости, связывающие результат с критерием эффективности. Они как бы переводят конкретные значения параметров, определяющих состояние системы, в величины экономических показателей. Важной особенностью моделей оценок является их жесткая связь с конкретной производственной ситуацией. 0дни и те же результаты в различных условиях могут иметь самые различные экономические последствия. Так, задержка поставки вагона арматурной стали для строительства гостиницы на один день не приведет к значительным потерям. Если же сталь предназначалась для аварийного ремонта плотины в период паводка, эта же самая задержка может привести к катастрофе и громадному экономическому ущербу.
Основную, если не единственную методологическую трудность построении моделей оценок представляет учет "внешнего эффекта" системы, т.е. количественная оценка того воздействия, которое оказывает конкретное управленческое решение на экономические показатели подразделений и предприятий-смежников и, в конечном итоге, на экономику всего народного хозяйства страны.
В настоящее время различают два вида подхода к построению моделей оценок. В основе первого лежит оценка так называемых "потерь из-за упущенных возможностей". Под этими потерями понимается эффект /улучшение общего результата или снижение затрат на производство/, который можно получить, если в свое время принять наилучшее, оптимальное решение. Применение оценок потерь из-за упущенных возможностей в МВР уместно и часто конструктивно макроэкономическом уровне, особенно на базе использования двойственных оценок. В управлении текущей производственной деятельностью отдельно взятой хозяйственной организации, установление величины и даже самого факта наличия потерь из-за упущенных возможностей становится крайне затруднительным. Поясним сказанное примером.
Пусть в свое время было принято решение о применении для производства некоторого изделия определенного комплекта оснащения. Использование этого комплекта обеспечило требуемое количество выпускаемой продукции и соответственно определенный уровень затрат на производство. Однако оказывается, что можно было использовать другой вариант оснащения, при котором качество продукции было бы не хуже, чем при первом, а совокупные затраты значительно ниже. Эта разница в затратах на производство при принятом и наилучшем из возможных вариантов и есть потери из-за упущенных возможностей. Любой из принимающих решение вполне искренне стремиться выбрать наилучшее и выбранное представляется ему таковым. Большей частью так и остается неизвестным: была ли возможность принять лучшее решение или нет. Естественно, не удается определять и потери из-за упущенных возможностей,
Другой путь определения взаимовлияния подразделений и организаций состоит в раскрытии механизма согласования деятельности всех элементов - производственного процесса и оценки потерь из-за нарушения согласованности как следствия того или иного решения. Исследования, проведенные в данном направлении [ ], позволили сформировать общую методологию оценки названных потерь применительно практически к любому предприятию, нашедшую применение не только в МВР, но и при организации внутреннего коммерческого расчета фирм, построении системы штрафных санкций, оценке потерь из-за брака и т.д.