2. Информация и ее измерение

2.1. Понятие информации

Обычно под информацией понимается все то, чем могут быть дополненные наши знания и предложения. Наука определяет информацию более строго. Информацией называется мера устранения неопределенности знания у получателя сообщения о состоянии объекта или о каком-либо событии. При этом под событием понимается любое изменение состояния системы. Информационное же отображение события, его закодированный эквивалент называют сообщением.

Информацию нельзя себе представить без ее получения, обработки, передачи и т.д., то есть вне рамок обмена информацией. Все акты информационного обмена осуществляются посредством символов и знаков, с по­мощью которых одна система воздействует на другую. Поэтому основной наукой, изучающей информацию, является семиотика - наука о знаках и знаковых системах в природе и обществе (теория знаков).

В каждом акте информационного обмена можно обнаружить три его "участника", три элемента: знак, объект, который он обозначает, и получа­теля (использователя) знака. В зависимости от того, отношения между какими элементами рассматриваются, семиотику подразделяется на синтактику, семантику и прагматику. В рамках синтактики изучаются знаки и отношения между ними. При этом аб­страгируются от содержания знака и от всех аспектов его практического значения для получателя. На уровне семантики изучаются отношения между знаками и обозначаемыми ими объектами, отвлекаясь при этом от получателя знаков и ценности последних для него. Понятно, что изучение закономерностей смыслового отобра­жения объектов в знаках невозможно без учета и использования общих за­кономерностей построения любых знаковых систем, изучаемых синтактикой. С позиции прагматики изучаются отношения между знаками и их использователями. При этом рассматриваются все факторы, отличающие один акт инфор­мационного обмена от другого, все вопросы практических результатов ис­пользования информации и ценности ее для получателя. При этом неизбеж­но затрагиваются многие аспекты отношений знаков между собой и с объ­ектами, ими обозначенными.

Таким образом, три раздела семиотики соответствуют трем уровням абстрагирования (отвлечения) от особенностей конкретных актов обмена информацией. Изучение информации во всем ее многообразии соответствует прагматическому уровню. Отвлекаясь от конкретных направлений использования информации получателем, исключая его интерес в решении каких-либо задач из рассмотрения, мы переходим к изучению ее на семантическом уров­не. С отвлечением от содержания знаков анализ информации переводится на уровень синтактики. Такое взаимопроникновение основных разделов се­миотики, связанное с различными уровнями абстрагирования от конкретных особенностей акта информационного обмена, можно пред­ставить с помощью схемы (рис. 1).

Рис. 1. Три раздела семиотики и их взаимосвязь

Измерение информации осуществляется соответственно также в трех аспектах: синтактическом, семантическом и прагматическом. Потребность в таком различном измерении информации, дик­туется практикой проектирования и организацией работы информационных систем. Нетрудно показать, что в реальной хозяйственной системе разные работники управления воспринимают и работают с информацией на разном уровне. Одни из них воспринимают и обрабатывают информацию на чисто знаковом синтактическом уровне, совершенно не вникая, а часто даже и не воспринимая содержательную ее сторону. Например, программисты, телетайписты, операторы вычислительных устройств и т.п. Другие работают с информацией на смысловом, т.е. семантическом уровне, при этом, не имея представления при решении каких задач используется соответствующая информация и какова эффективность такого использования. Для подобных работников сообщение тем информативнее, чем оно неожиданнее, т.е. чем меньше представлялась до осуществления события его вероятность. И, наконец, третьи участвуют в решении конкретных управленческих задач и воспринимают информацию на чисто практическом уровне. Для этих лиц (руководителей) информативны лишь сообщения, устраняющие полностью или частично неопределенность относительно факторов и условий решения стоящей перед ними сейчас задачи. При чем прагматическая информативность сообщения тем выше, чем больше экономический эффект от использования содержащейся в нем информации для принятия соответствующего управленческого решения. Поэтому прагматическую информативность обычно называют ценностью или полезностью информации.

Рассмотрим типичную производственную ситуацию. В конце смены планировщик участка подготавливает данные о выполнении графика производства. Эти данные поступают в информационно-вычислительную систему предприятия, где обрабатываются и в виде сводок о состоянии производ­ства на текущий момент выдаются руководителям. Начальник цеха на осно­вании полученных данных принимает решение об изменении плана производ­ства на следующий плановый период или принятии каких-либо других орга­низационных мер. Очевидно, что для начальника цеха количество информа­ции, которое содержала сводка, зависит от величины экономического эф­фекта, полученного от ее использования при принятии решений, от того, насколько полезны были полученные сведения. Для планировщика участка количество информации в том же сообщении определяется точностью соответствия его фактическому положению дел на участке и степенью неожиданности факторов. Чем они неожиданней, тем быстрее нужно сообщить о них руководству, тем больше информации в данном сообщении.

Для работников, обслуживающих информационную систему, первостепенное значение будет иметь количество знаков, длина сообщения, несущего информацию, поскольку именно она определяет время загрузки вычислительной техники и каналов связи. При этом ни полезность информации, ни количественная мера смысловой цен­ности информации их практически не интересует.

Естественно, что, организуя систему управления хозяйствованием, строя модели выбора решения, мы в качестве меры информативности будем использовать полезность информации. При построении системы учета и отчетности, обеспечивающей руководство данными о ходе производственного процесса, за меру количества информации следует принимать новизну полученных сведений. Организация же процедур технической переработки информации требует измерения объема сообщений в виде количества обра­батываемых знаков.

Три таких существенно различных подхода к измерению информации не противоречат и не исключают друг друга. Наоборот, измеряя информа­цию в разных шкалах, они позволяют полнее и всестороннее оценить информативность каждого сообщения и эффективнее организовать систему управления производством. Когда речь идет о рациональной организации потоков информации, коли­чество, новизна и полезность информации оказываются между собой так же тесно связанными, как количество, качество и стоимость продукции в производстве.