- •1.2. «Кривая роста» компании
- •2. Характеристика рыночного сегмента
- •3. Уникальное коммерческое предложение
- •3.1. Уникальное коммерческое предложение компании «Apple»
- •3.2. Уникальное коммерческое предложение основных конкурентов
- •4. Анализ ассортиментной матрицы компании
- •5. Анализ внешней и внутренне среды организации
- •5.1. Анализ отраслевого рынка
- •5.2. Анализ условий конкуренции в отрасли
- •5.3. Swot-анализ
- •5.4. Step-анализ
- •5.5. Анализ мнений потребителей
- •6. Анализ финансового состояния
- •7. Сбытовая политика компании
- •7.1. Официальное представительство, функции и результаты его деятельности
- •7.2. Официальные дистрибьюторы
- •7.2.1. Дистрибьюторская компания «Дихаус»
- •7.2.2. Дистрибьюторская компания «Марвелл»
- •7.3. Дистрибьюция через партнерские соглашения с операторами «большой тройки»
- •7.4. Сервисы, предоставляемые дилерскими компаниями
- •7.5. Тенденции на российском рынке
- •8. Маркетинговая программа компании
- •8.1. Маркетинговые подходы
- •8.2. Маркетинговая стратегия
- •8.3. «Маркетинг на смерти» и культ личности Стива Джобса
- •9. Анализ рекламного продвижения компании
- •9.1. Печатная реклама
- •9.2. Видео-реклама
- •9.3. Продакт-плейсмент
- •9.4. Интернет-реклама и вирусная реклама
- •10. Анализ лояльности потребителей к продукции компании
- •10.1. Анализ причин лояльности потребителей к продукции компании
- •I Первостепенные причины.
- •Статус.
- •Удовольствие.
- •Эмоции потребителей
- •Образ жизни.
- •II Второстепенные причины.
- •10.2. Показатель nps для Apple
- •Приложения
-
Удовольствие.
Однако, фактор демонстрации — не единственный, который влияет на то, что продукт сможет продаваться по высокой цене. Что еще может повлиять на то, станет ли продукт элитарным или нет? Что является самым дорогим в мире? То, что приносит удовольствие. Человек любит себя баловать, доставлять наслаждение. Это тоже связано с самооценкой, но это как взгляд изнутри — «я этого достоин». И чем утонченнее или насыщеннее гедонистический аспект продукта относительно аналогов, чем выше способность продукта доставлять удовольствие пользователю, тем продукт более желанен, тем больше за него готов платить потребитель.
Глядя с этой позиции, успех продуктов «Apple» ничуть не удивителен. Начнем с того, что вспомним довольно старые слова Стива Джобса о том, что клавиши компьютеров «Apple» должны быть похожи на конфеты, которые хочется лизнуть. Каждый же продукт «Apple» хочется взять в руки и не хочется отдавать. Взгляните на упаковку iPhone: точно подогнанная словно бархатная подкладка в коробочке, похожей на коробку для часов. iPhone покоится словно произведение искусства в небольшой кроватке из плексигласа в комплекте с крошечными брошюрами и неизменными стикерами, тем самым формируя эстетическое удовлетворение потребителю. Магазины «Apple Store» больше похожи на дворцы, они полностью соответствуют концепции продукции компании и поражают своим уникальным дизайном. Даже подход к созданию программного обеспечения у «Apple» можно назвать гедонистичным — пользование должно быть простым, понятным и приятным. Тактильно управляемый интерфейс здесь является гениальной находкой и хорошим подспорьем в создании гаммы приятных ощущений. Если учесть, что у «Apple» значительная часть патентов касается области дизайна устройств и интерфейсов, то успех продуктов явно не был случайностью.
-
Дизайн
«Apple» — самый копируемый бренд на рынке: даже крупные компании не стесняются заимствовать удачные находки. За всем этим стоит один человек — гений индустриального дизайна Джонатан Айв. Один из лучших дизайнеров мира, он пришел в «Apple» в 1992 году и его первой работой стал КПК MessagePad. Именно он оформил все три поколения iMac, плееры iPod и обе линейки яблочных ноутбуков, именно он создал неповторимый фирменный стиль «Apple». И «Apple» обязана Айву, пожалуй, не меньше, чем Стиву Джобсу. Стив Джобс же сумел доказать, что в гаджетах внешность не менее важна, чем содержание. Приобретение только что вышедшей красивой новинки с яблочным логотипом автоматически причисляло к особому клубу ценителей. И ради этой принадлежности люди готовы были ночами стоять в многокилометровых очередях. Их привлекал именно дизайн. MacBook, iPod, iPhone, iPad — все стали иконами стиля, на которых Джобс был буквально повернут. Не умная вычислительная машина, а красивая штучка, которая не зависает и быстро работает. Вот чего, как выяснил Джобс, на самом деле хотели потребители.
-
Эмоции потребителей
Эмоции – едва ли не половина «Apple» как бренда. «Яблочники» берут прицел на чувства и работают на отношении. Вся продукция «Apple» обладает сильнейшим эмоциональным зарядом. Это позволяет ей четко попадать в своего потребителя. «Apple» любят. Но это же вызывает отторжение других. «Apple» не любят. Никто не остается равнодушным.