Характеристики группы

Рабочие группы отличаются от любой другой совокупности людей наличием постоянной структуры, которая определяет поведение их членов. Она дает возможность предсказывать поведение отдельных работников и группы в целом. Выделяют основные и ситуационные характеристики группы. Основные характеристики (статус, роли, нормы, состав) зависят от группы, определяются характером взаимоотношений и взаимодействий работающих в ней сотрудников. Они формируются в процессе развития группы. Ситуационные характеристики (размер; пространственное расположение; задачи, решаемые группой; система вознаграждений) зависят от условий функционирования групп, определяемых организацией. Они оказывают значительное влияние на работу групп и могут либо способствовать ее улучшению, развитию группового и межгруппового сотрудничества, либо тормозить эти процессы.

Основные характеристики группы

Рассмотрение основных характеристик группы начнем с понятия групповой структуры. Структура группы — это схема взаимоотношений в группе между ее членами в зависимости от занимаемой должности. Члены группы определяют престиж каждой должности, ее статус и значение в группе. Структура группы может основываться не только на статусно-ролевых отношениях. В этом случае говорят о профессионально-квалификационных характеристиках и половозрастном составе.

Группы влияют на своих членов посредством: ролей — функций, приписанных членам и группе; статуса — их относительного положения в группе; норм — правил, касающихся допустимого поведения для членов группы из стабильного состава.

Статус — соответствующее общественное положение или ранг, закрепленные за группой или членами группы другими людьми

Другими словами, статус — положение работника в группе в соответствии с занимаемой должностью (формальный, официальный статус), а также положение в группе, которое отводят работнику другие ее члены (неформальный, неофициальный статус).

Роль — набор ожидаемых поведенческих моделей (схем), приписываемых индивиду, который занимает определенную позицию в социальной группе

Роль непосредственно связана со статусом, поэтому иногда роль определяется как его динамический аспект. Роль можно охарактеризовать через перечень тех реальных функций, которые заданы индивиду группой и содержанием групповой деятельности.

Каждому человеку приходится играть множество самых разнообразных ролей, как на работе, так и дома: роль студента, сына или дочери, покупателя, друга, пациента и т. д.

Работники в любой момент могут корректировать свое ролевое поведение, «подгоняя» его под поведение группы, частью которой они являются. Однако несовместимость ролевых ожиданий, неясность роли, ролевая недогрузка или перегрузка могут стать причинами ролевых конфликтов.

Ролевой конфликт возникает, когда индивид сталкивается с несоответствующими ролевыми ожиданиями: следование одним требованиям делает затруднительным или даже невозможным выполнение других ролей. Роли могут быть:

• предполагаемыми (ожидаемыми) — это модель поведения, ожидаемая от членов группы и определяющаяся работой;

• воспринимаемыми — модель поведения с точки зрения самого сотрудника, занимающего определенную должность;

• предписанными — фактическая модель поведения члена группы.

Все эти роли можно назвать функциональными, так как они связаны с выполнением обязанностей в соответствии с занимаемой должностью, закреплены формальными правилами, инструкциями и представляют собой четко сформулированные правила поведения в той или иной организации. Такой будет роль бухгалтера, менеджера по продажам и т. д. Возможности (знания, навыки и способности) работников устанавливают ограничения на то, что члены рабочей группы могут выполнить эффективно. Однако наряду с этим в группе складывается неформальное распределение ролей, признаваемое, как правило, всеми ее членами. Человек, таким образом, играет в группе как функциональную, так и неформальную роль, причем один и тот же член группы может выполнять в ней несколько неформальных ролей. Эти неформальные роли иногда называют командными и рассматривают как характеристику качества применения индивидуальных навыков и опыта, составляющих само содержание выполняемой функциональной роли. Следовательно, для достижения эффективности группы важны не только навыки, знания и опыт, но и личные качества членов команды.

Американский исследователь Мередит Белбин выделяет следующие возможные командные роли членов группы: координатор, организатор, генератор идей, искатель (разведчик ресурсов), математик (оценщик идей, критик), командный игрок, исполнитель, финишер, специалист. Эффективность работы группы зависит как от ее состава, так и от баланса ролей.

Нормы. Групповые нормы выполняют функцию регулирования совместной деятельности членов группы. Они могут быть формализованы в определенных документах, положениях, процедурах и т. п. Вместе с тем, большинство групповых норм носит неформальный характер.

Нормы — общепринятые стандарты, правила индивидуального или группового поведения и деятельности, сложившиеся в результате взаимодействия членов группы, принятые и выполняемые ими.

Групповые нормы — совокупность убеждений и представлений членов группы по поводу того, какое поведение считается: правильным или неправильным; хорошим или плохим; допустимым или недопустимым; приемлемым или неприемлемым.

Именно в нормах фиксируются критерии функционирования группы как целостного образования.

Можно выделить следующие общие для всех организаций и групп категории норм:

1) нормы, связанные с выполнением работы, предполагают четкие указания: насколько интенсивно человек должен работать, как представлять сделанную работу, какими каналами связи пользоваться и т. д.;

2) нормы, представляющие требования к внешним факторам поведения: стиль одежды, внешние проявления лояльности к группе и организации (недопустимо, например, искать другую работу) и т. д.;

3) нормы, отражающие неформальные (дружеские) связи;

4) нормы, связанные с распределением ресурсов (поровну, в зависимости от количества или по принципу производственной необходимости).

К наиболее важным организационным нормам относятся те из них, которые связаны с интенсивностью и качеством деятельности. Рабочие группы путем довольно явных сигналов сообщают индивиду то, насколько напряженно он должен работать, определяют его нормальную производительность, указывают, когда необходимо работать изо всех сил, когда только выглядеть занятым, а когда можно расслабиться, и т. д. Эти нормы чрезвычайно сильно влияют на индивидуальную деятельность и способны, куда в большей мере, определять деятельность человека, чем его способности и уровень мотивации.

Состав. Развитие группы требует некоторого времени и определенных усилий со стороны членов группы. Наиболее глубокой интеграцией отличаются группы с относительно стабильным составом, члены которых знают друг друга уже достаточно давно. Частое изменение состава группы, как правило, негативно сказывается на ее моральном состоянии и степени сплоченности. Под составом также можно понимать степень сходства личностей и точек зрения, подходов, которые они проявляют при решении проблем. Рекомендуется, чтобы группа состояла из непохожих личностей, так как это сулит большую эффективность, чем если бы члены группы имели схожие точки зрения.