30. Основные элементы процесса маркетинговых коммуникаций

Маркетинговые коммуникации –процесс передачи информации о товаре или услуге целевой аудитории. Продвижение услуг – комплекс мероприятий, направленных на формирование спроса и стимулирования сбыта товаров и услуг.

Основные элементы процесса маркетинговых коммуникаций:

- убеждение или информирование,

- цели (повысить размер рынка, объем продаж и услуг, атаковать предложение конкурентов, обеспечить осведомленность о продукте или компании и др.

- места контакта ( доставлять свои маркетинговые обращения в любые места, где возможен контакт с аудиторией),

- участники маркетингового процесса (любое лицо или организация, влияющая на деятельность компании или на продвижение товара),

- маркетинговое коммуникационное обращение ( для доставки потребителям запланированных обращений используются инструменты коммуникаций).

Инструменты коммуникаций: сервисное обслуживание, прямой маркетинг, реклама , личная продажа, стимулирование сбыта и связи с общественностью. (билет 31).

31. Инструменты маркетинговых коммуникаций

Маркетинговые коммуникации –процесс передачи информации о товаре или услуге целевой аудитории. Продвижение услуг – комплекс мероприятий, направленных на формирование спроса и стимулирования сбыта товаров и услуг.

Инструменты коммуникаций:

1. реклама – публичное оповещение для потенциальных покупателей товаров и услуг, об их качестве, достоинствах и преимуществах и др.

2. стимулирование сбыта – комплекс маркетинговых мероприятий, которые на определенное время стимулирует покупательную активность потребителя или работу торгового персонала.

3. связи с общественностью – неличностное стимулирование спроса на товар или услугу.

Основная цель пиара – создание положительного имиджа компании или продукта в госуд. или обществ. структурах. Средства и приемы использования в пиаре:

связи с СМИ, печатная публикация, участие представительства в работе съездов и конференций проф. и обществ. организаций, и другие (благотворительность).

4. личная продажа – устное представление товара в ходе беседы с целью совершения продажи. Принимает различные формы: продавец контактирует с одним покупателем, либо с группой покупателей; группа сбыта продавца контактирует с группой представителя покупателя; торговое совещание – представительство продавца встречается с несколькими независимыми покупателями; торговый семинар – представительство продавца проводит семинар для покупателей.

5. прямой маркетинг – интерактивная система маркетинга, позволяющая покупателям легко получать интересующие их сведения и приобретать товары с помощью использования различных каналов распространения информации.

6. сервисное обслуживание – послепродажное обслуживание покупателей.

32. Алгоритм формирования программы маркетинговых коммуникаций

Маркетинговые коммуникации- процесс передачи информации о товаре или услуге целевой аудитории.

1. Постановка целей и задач программы

2. Выбор целевой аудитории

3. Определение комплекса необходимых маркетинговых коммуникаций

4. Определение интенсивности использования выбранных методов коммуникаций

5. Определение условий участия автопроизводителя (дистрибьютора) в программе стимулирования

6. Выбор каналов распределения информации и методов её предоставления

7. Определение сценариев использования каналов распространения информации и основной идеи воздействия и содержания информационных сообщений

8. Установление времени и продолжительности программ

9. Составление бюджетов и планов мероприятий на осуществление программы стимулирования

10. Реализация программы, сбор информации о произведённом эффекте и оценка эффективности результатов коммуникаций.