- •Тема 3. Понятие организации и основные характеристики управления организацией
- •3.1.Основные понятия термина «организация»
- •3.2. Общие характеристики организации
- •3.3. Руководители и характеристика их деятельности
- •Классификация ролей, выполняемых руководителем.
- •1 Категория: Межличностные роли:
- •2 Категория: Информационные роли:
- •3 Категория: Роли, связанные с принятием решений:
- •3.4. Уровни управления
- •Тема 4. Внутренние и внешние переменные организации
- •Внутренние переменные организации
- •5.Люди.
- •Характеристики задач:
- •4)Технологии.
- •4. 2. Внешняя среда организации
- •Тема 5. Коммуникации в организации и эффективность управления
- •5. 1. Характеристика процессов коммуникации
- •Коммуникации между организацией и внешней средой:
- •Коммуникации между уровнями управления и подразделениями:
- •Неформальные коммуникации:
- •5.2.Элементы и этапы процессов коммуникации
- •5.3.Межличностные коммуникации
- •5.4.Совершенствование межличностных коммуникаций
- •Тема 6.Управленческие решения
- •6.2.Классификация решений
- •6.2.Организационные решения: запрограмированные, не запрограмированные и компромисные
- •6.3.Подходы к принятию решения
- •6.4.Процесс подготовки принятия и реализации рационального решения Этап 1. Подготовка решений
- •Этап 3. Реализация решения
- •6.5.Характеристика некоторых других факторов, влияющих на процесс принятия управленческих решений
- •1.Личностные оценки руководителем.
- •2.Среда принятия решения.
- •3.Время и изменяющаяся среда.
5.3.Межличностные коммуникации
Преграды, возникающие на пути межличностных коммуникаций:
1).семантические.
Семантика изучает способ использования слов и значений, передаваемых словами. К используемым символам относятся слова, жесты,
интонации;
-
невербальные преграды (вербальные означает словесные).
К символам невербальных коммуникаций относятся:
-
взгляд;
-
обмен взглядами;
-
выражение лица;
-
использование пальца как указывающего перста;
-
прикрытие рта рукой;
-
вялая поза и т.д.
55% -в сообщений воспринимаются через выражение лица, позы, жеста.
38% -в сообщений воспринимаются через интонации и модуляции голоса.
7% -в сообщений воспринимаются через слова;
-
плохая обратная связь.
Обратная связь важна, т.к. дает возможность установить, действительно ли ваше сообщение, принятое получателем, истолковано в том смысле, который изначально вы ему придавали.
Для повышения эффективности обратной связи рекомендуется:
-
политика «открытых дверей»;
-
не делать отрицательных жестов;
-
уметь слушать;
5.4.Совершенствование межличностных коммуникаций
1.Рекомендации по искусству эффективно слушать:
-
перестаньте говорить;
-
помогите говорящему раскрепоститься;
-
покажите говорящему, что вы готовы слушать;
-
устраните раздражающие моменты;
-
сопереживайте говорящему;
-
будьте терпеливы, не перебивайте его;
-
сдерживайте свой характер;
-
не допускайте споров или критики;
-
задавайте вопросы.
10) перестаньте говорить.
2.Проясните свои идеи перед началом своей передачи.
3.Будьте восприимчивы к потенциальным сематическим барьерам.
4.Следите за языком собственных поз, жестов, интонации, мимикой лица, чтобы не послать собеседнику противоречивых сигналов. Излучайте симпатию (это внимание к чувствам других людей, готовность «влезть в их шкуру») и открытость.
5.Добивайтесь установления чёткой обратной связи.
Основные способы установления обратной связи:
1.Задавайте вопросы.
2.Заставьте пересказать ваши мысли.
3.Оцените язык поз, жестов, интонации
4.Контролируйте первые результаты работы.
5.Проводите с подчинёнными политику «открытых дверей».
Тема 6.Управленческие решения
6.1. ХАРАКТЕРИСТИКА ОРГАНИЗАЦИОННЫХ РЕШЕНИЙ
Под понятием "решение" понимают: процесс, акт выбора, результат выбора. Решение, как процесс выбора характеризуется тем, что он, протекая во времени, осуществляется в несколько этапов:
1.Этап подготовки решения.
2.Этап принятия решения.
3.Этап реализации решения.
Решение, как акт выбора осуществляется индивиуально или групповым лицом, принимающим решение с помощью определённых правил.
Решение, как результат выбора, преставляет собой предплание к действию: план, график работы, проэкт и др.
6.2.Классификация решений
1).По содержанию:
1.1)политические;
1.2).организационные;
1.3).технические;
1.4).технологические;
1.5).экономические.
2).По срокам действия и степени воздействия на будующее решение:
2.1).оперативные;
2.2).тактические;
2.3).стратегические.
3).По виду лица, принимающего решение:
3.1)индивидуальные;
3.2).коллективные;
4).По уникальности:
4.1).рутинные (пошаблонно, без чувства нового);
4.2). не творческие
4.2).творческие;
4.3).уникальные.
5).По степени неопределённости:
5.1).решения, принимаемые в условиях определённости;
5.2).решения, принимаемые в условиях риска;
5.3).решения, принимаемые в условиях неопределённости;