Добавил:
Upload Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.
Вуз: Предмет: Файл:
темы_3,4,5,6[2].doc
Скачиваний:
0
Добавлен:
16.11.2018
Размер:
119.81 Кб
Скачать

5.3.Межличностные коммуникации

Преграды, возникающие на пути межличностных коммуникаций:

1).семантические.

Семантика изучает способ использования слов и значений, передаваемых словами. К используемым символам относятся слова, жесты,

интонации;

  1. невербальные преграды (вербальные означает словесные).

К символам невербальных коммуникаций относятся:

  • взгляд;

  • обмен взглядами;

  • выражение лица;

  • использование пальца как указывающего перста;

  • прикрытие рта рукой;

  • вялая поза и т.д.

55% -в сообщений воспринимаются через выражение лица, позы, жеста.

38% -в сообщений воспринимаются через интонации и модуляции голоса.

7% -в сообщений воспринимаются через слова;

  1. плохая обратная связь.

Обратная связь важна, т.к. дает возможность установить, действительно ли ваше сообщение, принятое получателем, истолковано в том смысле, который изначально вы ему придавали.

Для повышения эффективности обратной связи рекомендуется:

  • политика «открытых дверей»;

  • не делать отрицательных жестов;

  • уметь слушать;

5.4.Совершенствование межличностных коммуникаций

1.Рекомендации по искусству эффективно слушать:

  1. перестаньте говорить;

  2. помогите говорящему раскрепоститься;

  3. покажите говорящему, что вы готовы слушать;

  4. устраните раздражающие моменты;

  5. сопереживайте говорящему;

  6. будьте терпеливы, не перебивайте его;

  7. сдерживайте свой характер;

  8. не допускайте споров или критики;

  9. задавайте вопросы.

10) перестаньте говорить.

2.Проясните свои идеи перед началом своей передачи.

3.Будьте восприимчивы к потенциальным сематическим барьерам.

4.Следите за языком собственных поз, жестов, интонации, мимикой лица, чтобы не послать собеседнику противоречивых сигналов. Излучайте симпатию (это внимание к чувствам других людей, готовность «влезть в их шкуру») и открытость.

5.Добивайтесь установления чёткой обратной связи.

Основные способы установления обратной связи:

1.Задавайте вопросы.

2.Заставьте пересказать ваши мысли.

3.Оцените язык поз, жестов, интонации

4.Контролируйте первые результаты работы.

5.Проводите с подчинёнными политику «открытых дверей».

Тема 6.Управленческие решения

6.1. ХАРАКТЕРИСТИКА ОРГАНИЗАЦИОННЫХ РЕШЕНИЙ

Под понятием "решение" понимают: процесс, акт выбора, результат выбора. Решение, как процесс выбора характеризуется тем, что он, протекая во времени, осуществляется в несколько этапов:

1.Этап подготовки решения.

2.Этап принятия решения.

3.Этап реализации решения.

Решение, как акт выбора осуществляется индивиуально или групповым лицом, принимающим решение с помощью определённых правил.

Решение, как результат выбора, преставляет собой предплание к действию: план, график работы, проэкт и др.

6.2.Классификация решений

1).По содержанию:

1.1)политические;

1.2).организационные;

1.3).технические;

1.4).технологические;

1.5).экономические.

2).По срокам действия и степени воздействия на будующее решение:

2.1).оперативные;

2.2).тактические;

2.3).стратегические.

3).По виду лица, принимающего решение:

3.1)индивидуальные;

3.2).коллективные;

4).По уникальности:

4.1).рутинные (пошаблонно, без чувства нового);

4.2). не творческие

4.2).творческие;

4.3).уникальные.

5).По степени неопределённости:

5.1).решения, принимаемые в условиях определённости;

5.2).решения, принимаемые в условиях риска;

5.3).решения, принимаемые в условиях неопределённости;

Тут вы можете оставить комментарий к выбранному абзацу или сообщить об ошибке.

Оставленные комментарии видны всем.