Добавил:
Upload Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.
Вуз: Предмет: Файл:
темы_3,4,5,6[2].doc
Скачиваний:
0
Добавлен:
16.11.2018
Размер:
119.81 Кб
Скачать

Тема 5. Коммуникации в организации и эффективность управления

5. 1. Характеристика процессов коммуникации

Коммуникация - это обмен информацией, в результате которого руководитель получает информацию для принятия рушений и доводит принятые решения до исполнителя.

Эффективность коммуникации определяется качеством управленческих решений, т. к. обмен информацией встроен во все остальные виды управленческой деятельности; при этом коммуникация называется связующим процессом.

Коммуникации между организацией и внешней средой:

Для коммуникации организации с внешней средой используют следующие средства:

1.Реклама (получение информации);

2.Имидж фирмы (лица - представителя фирмы);

3.Годовые отчеты, представленные в прессе (можно получить информацию о

фирме);

4.Лобирование (организация пытается через своих представителей влиять на

содержание законов, постановлений).

Коммуникации между уровнями управления и подразделениями:

Информация внутри организации может передаваться по нисходящим путям (от важных уровней к низшим). Этими путями подчиненным сообщается о текущих задачах, конкретных заданиях, изменяющихся приоритетах и т.д.

Информация в организации может быть передана также и по восходящим путям (снизу вверх) в форме:

  • отчетов;

  • предложений;

  • докладных записок;

  • служебных записок.

Организация нуждается и в обмене информацией и по горизонтали. Этот обмен происходит для координации выполняемых действий и задач.

Неформальные коммуникации:

Канал неформальной коммуникации обычно называется каналом распространения слухов.

5.2.Элементы и этапы процессов коммуникации

Обмен информацией происходит только в случае, когда одна сторона предлагает, а другая воспринимает информацию, т.е. коммуникационный процесс- это обмен информацией между двумя и более людьми.

Выделяют четыре базовых элемента коммуникационного процесса:

  1. отправитель - это лицо, генерирующее идеи или собирающее информацию для её передачи;

  2. сообщение- это информация, закодированная с помощью определенных символов;

  3. канал - это средство передачи информации;

  4. получатель - это лицо, которому предназначается информация и который в дальнейшем её интерпретирует.

При коммуникационном обмене реализуются следущие 5 этапов:

  1. зарождение идеи (обмен начинается с формулирования идей или отбора информации). Нужно четко осознать, какие идеи предназначены для передачи до того, как вы собираетесь отправить сообщение;

  2. кодирование и выбор канала.

Прежде чем передать идею, отправитель должен с помощью определенных символов закодировать её, используя при этом слова, жесты, интонацию. Такое кодирование превращает информацию в сообщение.

Каналы:

  • передача речи (телефон);

  • письменная передача (почта);

  • электронные средства связи (компьютер, факс).

  1. передача; речь идет о физической передачи сообщения;

  2. декодирование - перевод мысли отправителя в мысли получателя;

  3. обратная связь и помехи. Обратная связь - это опорная реакция на то, что услышано, прочитано, увидено.

Тут вы можете оставить комментарий к выбранному абзацу или сообщить об ошибке.

Оставленные комментарии видны всем.