11.1.2. Сфери застосування та приклади використання сппр

Системи підтримки прийняття рішень набули широкого засто­сування в економіках передових країн світу, причому їх кількість постійно зростає. На рівні стратегічного управління використо­вується ряд СППР, зокрема для довго-, середньо- і короткостро­кового, а також для фінансового планування, включаючи систему для розподілу капіталовкладень. Орієнтовані на операційне управ­ління СППР застосовуються в галузях маркетингу (прогнозуван­ня та аналіз збуту, дослідження ринку і цін), науково-дослідних та конструкторських робіт, в управлінні кадрами. Операційно-інформаційні застосування пов'язані з виробництвом, придбан­ням та обліком товарно-матеріальних запасів, їх фізичним розпо­ділом та бухгалтерським обліком. Узагальнені СППР можуть по­єднувати дві чи більше з перелічених функцій.

У США 1984 року було проаналізовано 131 тип СППР і завдя­ки цьому виявлено пріоритетні галузі використання систем. До них належать такі:

• виробничий сектор;

• гірничорудна справа;

• будівництво;

• транспорт;

• фінанси;

• урядова діяльність.

Частка комп'ютерної підтримки різних функцій за допомогою СППР, %, була така:

• операційне керування — 30;

• довгострокове планування — 40;

• розподіл ресурсів — 15;

• розрахунки річного бюджету — 12.

Перелік найвідоміших «комерційних» СППР містить сотні назв. Наприклад, на початку 2000 року кількість фірм-постачальників програмного забезпечення СППР у США досягає сотні, а різних СППР налічується 270 (www.uky.edu/BusinesEconomics/dssakba/insmat.htm). Загальний обсяг продажу перевищує мільярд доларів. Пропонується 29 типів СППР, які охоплюють різні сфери діяль­ності людей: для підтримки рішень щодо кар'єри — 20 систем; рішень щодо отримання освіти — 16; фінансових рішень— 14; рішень щодо здоров'я — 24; рішень щодо трудових ресурсів — 3; рішень вибору інформаційних технологій — 8; рішень у страхо­вій справі — 9; інвестиційних рішень — 30; підтримка легально-

сті (законності) рішень — 6; побутових рішень — 10; управління природними ресурсами — 8; рішення з придбання товарів — 12; рішення з оцінки нерухомого майна — 22; рішення з переселен­ня, переміщення, перебазування — 7; рішення щодо пенсій — 7; рішення щодо доставки, відправлення — 5; рішення з оподатку­вання — 2; фінансового і податкового планування — 1; стосовно вибору подорожей і відпочинку — 35; рішення щодо автотранс­портних засобів — 9 та ін.

Розглянемо прикладні СППР, що пропонуються на програм­ному ринку США, згрупувавши їх за сферами прийняття рішення (докладніші характеристики перелічених СППР можна знайти на відповідних сайтах):

Кар'єра: AARP (самооцінка, керівництво, робочі опції); America's Employers (альтернативи, пошук, контекст); America's Job Bank (альтернативи, поради, контекст); Career Builder (по­шук роботи, особистий пошуковий агент, огляд, порада); Career Mosaic (пошук альтернатив, центр ресурсу); CareerPath (пошук альтернатив, поради, рекомендації); Careers Online (інформація, альтернативи); CareerSite (віртуальні ресурси, online засоби по­шуку роботи); Computerworld (онлайновий агент кар'єри); Employment Support Institute (рекомендації, стратегії, опції для непрацездатних осіб); ESpan (пошук альтернативи); Futurestep (відгук кар'єри); Hot Jobs (альтернативи, пошуковий агент); JobSmart (керівництво для кар'єри, вивчення заробітної плати); Lycos (керівництво, пошук альтернатив); Monster Board (альтер­нативи, агент пошуку); NationJob (пошук альтернатив, агент-розвідник); Online Career Center (пошук альтернатив); Student Center (самооцінка учасника опиту, віртуальне інтерв'ю, поради, альтернативи роботи, обчислення); 4Work (альтернативи, пошук).

Освіта: Campus Tour (екскурсії по віртуальному коледжу, карти, відео); College Board (тестування, вибір, керівництво фі­нансування); CollegeEdge (керівництво, альтернативи, пошуки); CoIlegeNet (пошуки коледжу і стипендії, альтернативи); College View (пошук коледжу, керівництво); FinAid (розрахунки, інфор­мація, пошук, зв'язки); GetSmart (шукач студентської позики); Gradschools.com (пошук аспірантури); Mapping Your Future (пла­нування, вибір, керівництво з фінансування); Marr / Kirkwood (рейтинг бізнес-шкіл); MBA Plaza (пошук в базі даних МДА, но­вини, керівництво); Official MBA Guide (екрани і ранги програм MBA); Peterson's (коледж, адміністративна освіта, приватна школа, альтернативи, керівництво); Princeton (повідомлення бізнес-шкіл, тестування); School Match (пошук початкової/середньої школи, порівняння шкіл); US News (рейтинг, керівництво, шукачі школи, відомості щодо роботи).

Фінанси: AFI (новини, дані, розрахунки); American Express (інтерактивні фінансові розрахунки); Bank Rate Monitor (новини, повідомлення про стан курсів акцій на біржі); Chase (поради, розрахунки); Deloitte & Touche (аналіз компанії, дослідження); Financenter (розрахунки, консультативні звіти); Financial Players Center (online фінансові розрахунки); GetSmart (внутрішня по­зика, консолідований борг, шукачі кредитної картки); Green (по­ради, інструментальні засоби); Kiplinger (калькуляція); MoneyClub (FAQ, директиви, розрахунки); Money Insider (розрахунки, по­передня оцінка, керівництво); Prudential Securities (порада, стра­тегії, розрахунки); Prudential (система інтерактивних фінансових розрахунків).

Інформаційні технології: Avantsoft (обчислення ROI для інвестиції в технології); CNI (аналіз, тренди, коментарій); Developer.com (консультації, поради, підручники, новина, online бібліотека); inquiry.com (відповіді, пошуки, поради, форуми); Intel (обчислення ROI, керівництво); itmWeb (новини, огляд, інстру­ментальні засоби); Meta Group (новини, огляди); WinPlanet (кон­сультації, керівництво, повідомлення при аварійному пошуку).

Страхова справа: Financenter (обчислення); Insure.com (аль­тернативи, рейтинги, керівництво); Insweb (розрахунки, поси­лання з типу страхування); MoneyClub (FAQ, основи, розрахун­ки); Quicken (планування, оцінювання, порівняння альтернатив); Quicken InsureMarket (оцінювач ризику, поради, порівняння); QuickQuote (посилання, порівняння, оцінювачі); Quotesmith (стра­хові квоти); RightQuote (розрахунки).

Інвестиційні: Big Charts (схеми, квоти, дослідження); CBS MarketWatch (новини, навчання); DLJ Direct (демонстрації, до­слідження, новини, квоти); Equity Trader (діаграми, оцінка про­дуктивності, перспективи); Fidelity (online інвестиційні розв'язу-вачі, новини, дані); Financenter (калькулятори); Fortune (новини, схеми, аналіз, екрани); FOREX (аналіз обміну іноземної валюти, ставки, опції); Individual Investor Online (новини, квоти, аналі­зи); Invest-o-rama (підручники, навчання, зв'язки); Kanamax (схеми технічного аналізу, перегляд); Market Guide (новини, да­ні, схеми); MarketPlayer (ринкові дослідження, екрани, схеми); MarketTrak (нейромережі і генетичні алгоритми для передба­чення, продуктивність, порівняння); Microsoft Investor (новини, квоти, схеми); Money (багатозначна робоча сторінка, поради); MoneyClub (FAQs, керівництво, квоти, дослідження); Mutual Fund

(новини, навчання, планування, графіки); NEOS (online демон­страція оптимізатора портфеля); Quicken (квоти, новини, озна­йомлення); Reuters Money Net (квоти, новини, схеми, відстежу-вач портфеля); Schwab (квоти сервера, схемний генератор); Short Term Stock Selector (нейромережа, квоти, схеми, графіки, нови­ни, передбачення); Steere (результати інвестиційних рішень); Stockmaster (квоти, схеми, чутливість); Stockpoint (серверні квоти, новини, дослідження, схеми); StockSelector (порівняння, екрани, розрахунки, консультації, аналізи); Wall Street City (новини, по­передження про небезпеку, квоти, схеми); Yahoo (серверні квоти, відповідні новини, висліджувач портфеля ).

Вибір природних ресурсів: Ag Canada (online СППР для управління удобренням); Colorado (інструктаж по СППР управ­лінні річковим водоймищем); Garden Escape (online плановик, альтернативи устаткування, консультації, поради, ідеї); IIASA Water Resources (опис СППР управління басейном, завантажу­вач); IMP (online СППР для управління боротьби зі шкідником); Penn State Water SheDSS опис, online виконання); University of Wisconsin (зв'язки з СППРами); U.S. Dept. of Agriculture (опис СППР управління басейном ріки).

Придбання товарів: Bottom Dollar (альтернативи з найниж­чими цінами); CompareNet (співставлення); Consumers Digest (огляд продуктів, консультації з приводу покупок); Coolshopping (екрани придбання товарів); Decide.com (порівняльна оцінка для телекомунікаційних альтернатив); Egift (шукач дарунка, нагаду­вання, управління); Excite (альтернативний шукач); mySimon (агент для придбання товарів); NetMarket (альтернатива і шукач угоди); Price Scan (порівняння, оцінювання); Product Review Net (оцінки продукту); Z.com (альтернативні джерела).

Оцінювання нерухомого майна: Abele (пошук альтернатив житла, консультації); All Apartments (пошук квартир, рухоме керів­ництво); ASHI (порада для домашньої інспекції, посібник); Chase (напрямні зв'язки щодо закладних, розрахунки); Countrywide (роз­рахунок фінансування, альтернативи застави); CyberHomes (по­шук житлових альтернатив); Digital City (порадник щодо неру­хомого майна в більшості міст); GetSmart (шукач заставних); Home Advisor (керівництво, знаходження житла, альтернативні закладні); Homebuyer's Fair (розрахунки, орієнтири, зв'язки); HomePath (фінансові порівняння, керівництво, розрахунки); Home-Shark (розрахунки, порада, альтернативи житла); Homestore.com (альтернативи, керівництво); HSH Associates (статистика, трен­ди, коефіцієнти, передбачення, розрахунки); Listing Link (екран для альтернатив); Loanshop (розрахунки, новини, порівняння); Mortgage Source (альтернативні позички і порівняння, розрахун­ки, консультації, посібник); Owners.com (альтернативи, розрахун­ки); Quicken (розрахунки, тарифи, новини, посібник); ReaItor.Com (шукач житла, пошук агента по продажу нерухомого майна, но­вини, тарифи застави, поради); Rent Net (пошук альтернатив орендної плати); Yahoo (роздруки, розрахунки, обсяги житла).

Роздрібна торгівля: DSS for Retailing Decisions ( інтерактив­на демонстрація).

Пенсійне забезпечення: ATR (оцінщик соціального забезпе­чення); Diversified Investment Advisors (розрахунки, бібліотека); Financenter (розрахунки); Quicken (розрахунки, керівництво, ознайомлення); SmartMoney (робочі таблиці, правила, керівниц­тво); US News (розрахунки в разі виходу на пенсію); Varguard (керівництво, розрахунки).

Доставка, відправлення: Airborne Express (агент, розміщен­ня); Emery (керівництво, рекомендації, вибір маршруту, схеми); FedEx (розрахунки, агент-пошукач); UPS (розрахунки, агент-по-шукач); USPS (розрахунки).

Податкове і фінансове планування: DSS for Tax & Financial Planning (рекомендації та інструментальні засоби для початково­го і раннього планування).

Податкова справа: MoneyClub (FAQ, базиси, розрахунки); Quicken (консультації, порада,оцінювач).

Торгівля: DSS for Trade Analysis (демонстрація торговель­ного аналізатора діапазону світової торгівлі).

Автотранспортні засоби: AutoSite (відомості про факти, по­рівняння, розрахунки, консультації, поради); Autoweb (пошук, посібник щодо купівлі, автомобільні чутки); Auto-by-tel (дослі­дження, ціни, моделі, фінансування); Carpoint (пошук, ціни, опи­си); CarPrices.com (ціни, послуги, консультації, квоти); Edmunds (поради, ціни, огляд); Financenter (розрахунки); GetSmart (шу­кач позички на авто); Online Auto (пошуки).

Internet-маркетингу: DSS for WWW Marketing (дослідниць­кий проект Indigo Village, випадки, генератор ідей); Ernie (online консультант початкового і нового бізнесу).

Групові рішення: eGroups (формування приватної групи об­говорення); eRoom (ГСППР подорожей і дослідів); GroupSys-tems (тестування ведення справ); HotOffice (опис ГСППР будь-коли/будь-де, випробування); Involv (online демонстрація групо­вих рішень, випробування); NetMeeting (опис ГСППР, заванта­ження); Netopia (завантаження спільного програмного продукту

для дослідження); ТСВ Works (ГСППР будь-який час/будь-яке місце); 3-2-1 Intranet (спільне програмного забезпечення співро­бітництва, online демонстрація).

Зрозуміло, що наведених перелік не охоплює всього діапазону використовуваних СППР. Опишемо деякі порівняно нові або мо­дифіковані СППР.

СППР Visual IFPS/Plus

Інтерактивна система планування фінансів — Interactive Finan­cial Planning System (скорочено IFPS) оригінально розроблялася на початку 1970-х років професором Gerald R. Wagner в Універ­ситеті Texas і його студентами. Створена реалізація є мова уні­версального планування фінансів, що особливо зручна в користу­ванні. З того часу система під назвою Visual IFPS/Plus й далі розроблялася, була куплена на ринку компанією COMSHARE, що її розповсюджувала, і набула поширення як в індустрії, так і університетах. IFPS/Плюс виробляється в трьох головних версіях:

1. Комерційна версія клієнт-сервер, яка діє під Windows/NT.

2. Комерційна mainframe версія (для великої ЕОМ).

3. Версія для студентів, яка діє на ПЕОМ під Windows 3. 1 або Windows 3. 11.

Система Visual IFPS/Plus підтримує процеси розв'язування проблем, будуючи зрозумілі ділові ситуації. Основні моделі IFPS, завдяки яким система стала корисним інструментом для керівни­ків, містять мову моделювання і структуру команд, які дають змогу описувати проблеми звичною для людини мовою (англій­ською або (латинськими літерами іншою мовою) і діставати ре­зультативні рішення (розв'язки) у табличному вигляді. На рис. 11.2. подано модель нарахування простих процентів і результатну таб­лицю. IFPS здатна виражати співвідношення між клітинками таб­лиці, інтерпретація значень яких цілком перебуває в розпоря­дженні користувачів.

Робота із системою починається з описування потрібної моде­лі мовою моделювання, яке супроводжується вводом послідовно­сті положень, що визначають джерела даних для рядків і стовп­ців, а також співвідношень для обчислення значень розв'язків. При цьому користувач може викликати різні програми, вносити коментарі, визначати логічні умови, обмеження та сфери викори­стання даних, виконувати процедури, пов'язані з аналізом ризи­ку, та деякі інші функції. Система не лише передбачає створення методик (GAP-аналіз, сегментний аналіз, SWOT-аналіз, Portfolio-аналіз і т. ін.).

У процесі реалізації даних задач користувач отримує можли­вість розв'язувати такі задачі: оцінити рентабельність продукції за окремими товарами й товарними групами, а також дохідність і прибутковість окремих сегментів ринку; розрахувати загальний обсяг ринку за товаром і темпи його зростання; розрахувати ціни на товари, виходячи із заданого рівня рентабельності підприємс­тва; оптимально розподілити продукцію за каналами збуту.

Графічною основою програми є «карта ринку», яку конструює користувач за допомогою спеціального інструмента — препроцесора. Карта ринку схематично відбиває компанію, її підрозділи, території, на яких вона діє, товари, групи споживачів, конкурентів і т. ін. Усі об'єкти певним чином ув'язуються і докладно описуються (відповід­на інформація може бути введена при активації об'єкта). Отже, Marketing Expert дозволяє «проробляти» кожний істотний елемент в життєдіяльності компанії, утримуючи перед очима загальну картину.

Крім кількісних методик Marketing Expert містить засоби якіс­ного аналізу (експертні листи і засоби їх редагування). Програма дозволяє переглядати результати в табличному або графічному вигляді, роздруковувати їх безпосередньо або експортувати дані для подальшого редагування в Microsoft Word.

Нині СППР виходить у двох версіях: Marketing Expert і Marke­ting Expert Professional. У постачання версії Marketing Expert Prof входить додатковий модуль «Extrapolation», який надає користу­вачам додаткові можливості: побудувати прогноз продажу з об­ліком того, що контролюється (витрати на рекламу, ціна своєї продукції, прибуток і т. ін.), а також чинників зовнішнього сере­довища (ціни конкурентів, що не контролюється, прибутки насе­лення, курс валют тощо); спрогнозувати попит на продукти і роз­рахувати коефіцієнт еластичності попиту.

Версія Prof містить функції передавання даних у відому про­граму для інвестиційного менеджменту Project Expert 6. Модуль обміну програми Project дозволяє імпортувати дані про продукти, умови їх реалізації і т. ін., підготовлені в системі Marketing Expert Prof, в операційний план поточного проекту Project Expert 6. Таким чином, Marketing Expert, виступаючи як самостійна програма, може водночас бути і доповненням до Project Expert 6 як засіб детального опрацювання плану маркетингу для інвестиційних проектів.

Marketing Expert працює під Windows Зх, 95, 98 і NT. Мініма­льні вимоги до комп'ютера — процесор 486DX, 8Mb оператив­них пам'яті, 16Mb вільних місця на диску.

власних моделей, а й забезпечує користувачів шаблонами, під­програмами і вбудованими функціями (фінансові, прогнозні, ма­тематичні), даючи змогу проводити аналіз типу «Що ... якщо?» та імітацію Монте-Карло для аналізу ризику.

MODEL INTEREST

COLUMNS 1.. 6

BALANCE = PRINCIPAL+ INTEREST

PRINCIPAL = 1000, PREVIOUS BALANCE

INTEREST = PRINCIPAL* INTEREST RATE

INTEREST RATE = 0.0525/4

А) модель

1 2 3 4 5 6

BALANCE 1013.13 1026.43 1039.89 1053.54 1067.37 1081.38

PRINCIPAL 1000.00 1013.13 1026.43 1039.89 1053.54 1067.37

INTEREST 13.13 13.30 13.46 13.65 13.83 14.01

INTEREST RATE .0131 .0131 .0131 .0131 .0131 .0131

Б) ЗВІТ

Рис. 11.2. Модель простих процентів в VISUAL IFPS/PLUS

Система дозволяє розв'язувати досить широкий спектр задач: добір балансових підсумків, розподіл прибутку за статтями дохо­дів, передбачення змін валютних курсів, прогнозування, аналіз ризику, розробки стратегії збуту продукції, відбір науково-дос­лідних проектів, стратегічне планування, планування прибутку і бюджету, вибір між стратегіями закупівлі або виготовлення влас­ними силами продукції тощо. СППР Visual IFPS/Plus має широке застосування у фінансах, статистиці та управлінні виробництвом.

СППР Marketing Expert

Російськомовна СППР Marketing Expert створена компанією Pro-Invest Consulting, вона забезпечує підтримку прийняття рі­шень на всіх етапах розробки стратегічного і тактичного планів маркетингу і контролю за їх реалізацією. Система призначена для розв'язування двох основних задач.

1. Проведення аудиту маркетингу: оцінювання реального ста­новища компанії на ринку, порівняння з конкурентами, виявлен­ня сильних і слабких сторін збутової структури, цінової політики.

2. Планування маркетингу: вироблення оптимальної стратегії і тактики компанії на ринку з використанням відомих аналітичних СППР Decision Grid СППР Decision Grid являє собою програмну оболонку для ав­томатизації процесу порівняння дискретних альтернатив за бага­тьма критеріями. Виробником системи є Softkit Technologies Inc. У Decision Grid інформація для прийняття рішень вводиться в порівняльну таблицю, стовпці якої відповідають альтернативам, а рядки — критеріям їх оцінювання. На перетині рядків і стовпців розміщується оцінка альтернативи за певним критерієм. Decision Grid має багато функціональних можливостей, які створюють зручні умови для кращого оцінювання та порівняння альтернатив і, отже, підвищують якість процесу прийняття рішень.

Визначення ваг критеріїв. Ваги виражають важливість крите­ріїв і набувають значень від 0 до 100 (за замовчуванням — 50). Більшій важливості відповідає більша вага. Коефіцієнт відносної важливості критерію, використовуваний системою Decision Grid при порівнянні альтернатив, дорівнює його вазі, поділеній на су­му ваг усіх критеріїв даного рівня ієрархії в таблиці.

Використання невизначених оцінок. З критерієм може бути асоційована невизначеність через прикладання варіації до всіх оцінок цього критерію або введення діапазонів значень для окре­мих оцінок.

Визначення значень добору. Можливість добору за певним зна­ченням критерію дає змогу відфільтрувати альтернативи, що не задовольняють певні вимоги, і усунути їх з порівняння.

Використання порогів переваги. Для описання стандартних сту­пенів переваги відповідно до різниці між двома альтернативами в Decision Grid можна встановити три пороги переваги: Indifference, Preference, Veto. Наприклад, коли бажано, щоб різниця у витратах пального між двома автомобілями, менша за 1 галон пального на милю, зовсім не впливала на результати порівняння, можна встано­вити поріг порівняння Indifference = 1 для критерію витрат пального.

Виконання аналізу чутливості. Для всіх оцінок у таблиці може бути виконаний аналіз чутливості з метою точного визначення факторів, що найбільше впливають на ранжування альтернатив. Decision Grid прикладає до кожної оцінки окремо варіацію, яку визначає користувач, і перераховує кінцеве ранжування. Варіація чутливості розраховується як процент від діапазону шкали зна­чень критерію. Decision Grid показує оцінки, що змінюють ран­жування, у контрастних кольорах.

Множинні сценарії. За допомогою Decision Grid існує можли­вість аналізу і протиставлення багатьох точок зору, поданих одним або кількома користувачами. Кожна точка зору може бути описана окремим сценарієм. У різних сценаріях використовують­ся одні й ті самі альтернативи і критерії, але можна задавати інші оцінки, значення ваг критеріїв, фактори невизначеності та уста­новки порогів. Коли всі сценарії заповнені, можна агрегувати ре­зультати для знаходження середнього ранжування.

Графічний перегляд результатів. Результати порівняння аль­тернатив можуть бути подані у графічному вигляді, що дає змогу краще оцінити інтервал між кожною альтернативою та її конку­рентами. Decision Grid формує 4 види звітів, що подають резуль­тати під різним кутом зору.

Інтеграція Decision Grid з іншими прикладеннями та програму­вання. Існує можливість вставляння таблиці порівняння Decision Grid в інший документ (текстовий або електронну таблицю).

Decision Grid підтримує програмний інтерфейс OLE Automation. Використовуючи цей інтерфейс, програміст дістає доступ до мо­делі об'єктів Decision Grid і може таким чином реалізувати про­грамний обмін інформацією з іншими прикладними програмами, такими як база даних, табличний процесор або броузер Internet.

Використання шаблонів. До складу Decision Grid входить набір з 20 готових для використання шаблонів із різних сфер людської діяльності (бізнес, суспільний сектор, особисте життя) і можуть бу­ти використані для швидкої побудови таблиці порівняння.