МІНІСТЕРСТВО ОСВІТИ І НАУКИ УКРАЇНИ

КИЇВСЬКИЙ НАЦІОНАЛЬНИЙ ЕКОНОМІЧНИЙ УНІВЕРСИТЕТ

імені ВАДИМА ГЕТЬМАНА

Факультет управлiння персоналом та маркетингу

Кафедра маркетингу

"ЗАТВЕРДЖУЮ"

Проректор з навчальної роботи

________________ Колот А.М.

"___" _________ 2011 р.

МЕТОДИЧНІ МАТЕРІАЛИ

щодо змісту та організації самостійної роботи студентів,

поточного і підсумкового контролю їх знань з дисципліни

“Паблік рілейшнз у бізнесі”

для спеціальності 6108 – “Маркетинг”

Укладач: Примак Т.О., д.е.н., професор кафедри маркетингу

Декан факультету

________________ В.Я. Кардаш

"___" _________ 2011 р.

Заступник завідувача кафедри

________________ М.Г. Гребньов

"___" _________ 2011 р.

Київ кнеу 2011 вступ

Навчальна програма містить розгорнутий виклад змісту та методичних настанов дисципліни „Паблік рілейшнз у бізнесі”.

Формування позитивної репутації підприємства на ринку, створення та підтримування його позитивного іміджу – найголовніші чинники забезпечення сильної конкурентної позиції будь-якої організації на ринку. Для цього підприємства мають не тільки встановлювати конструктивні зв’язки з клієнтами, дилерами та постачальниками, а й тісно співпрацювати з громадськістю, тобто формувати коло зацікавлених потенційних споживачів, знаходити прихильників серед інших ринкових суб’єктів, поширюючи позитивну інформацію про себе та виправляючи через засоби масової інформації думку про ті події, що є невиграшними для підприємств або їхнього товару. Досягненню цієї мети сприяє активне застосування інструментарію паблік рилейшнз (ПР) у бізнесовій діяльності.

Мета дисципліни полягає у формуванні у студентів системного підходу до застосування основних методів і прийомів паблік рилейшнз у сфері бізнесу з їх адаптацією до умов, у яких перебуває національна економіка.

Основні завдання дисципліни:

• ознайомити із сучасними правилами, принципами, схемами побудови ПР- кампаній;

• сформувати стійкі знання з теорії паблік рилейшнз;

• навчити системно сприймати маркетинговий, рекламний і творчий процеси, аналізувати ПР-повідомлення та ПР-кампанії конкурентів;

• навчити студентів самостійного відслідковувати події, що відбуваються у суспільстві і відповідно ним розробляти ПР-заходи для підприємств та організацій;

• допомогти набути вмінь і практичних навичок для самостійної розробки ідей проведення ПР-кампаній та їх втілення у практику, а саме планування, організації та проведення ПР-кампаній у бізнесі, управління кризовими ситуаціями і створення позитивного іміджу з допомогою заходів паблік рілейшнз;

• навчити аналізувати наслідки проведення ПР-кампаній та використовувати результати аналізу у системі управління ринковою діяльністю підприємства.

Предметом дисципліни є методи, процеси і дії підприємств, спрямовані на проведення паблік рілейшнз кампаній.

Професійні компетенції: Після повного опанування навчальної дисципліни студент має:

1. Розуміти:

• місію і цілі підприємства;

• мету і завдання здійснення комунікаційних програм;

• сутність, значення паблік рілейшнз і його роль у створенні взаємовигідних партнерських зв’язків з об’єктами ринку, формуванні позитивного іміджу підприємства;

• значення: маркетингової та управлінської інформації, засобів масової інформації, службового спілкування керівників підрозділів підприємства, формальних та неформальних комунікативних зв’язків, громадської думки у створенні та підтримуванні позитивної репутації, забезпеченні конкурентоспроможності підприємства.

2. Знати:

• функції та завдання паблік рілейшнз у бізнесі;

• особливості праці ПР-фахівця;

• основні стратегічні напрями ПР у сфері бізнесу;

• засоби зовнішнього та внутрішньофірмового ПР;

• специфіку роботи з ЗМІ;

• базові документи підприємства для роботи із ЗМІ, формування взаємовідносин з клієнтами, партнерами і конкурентами, корпоративні;

• методи дослідження громадськості, громадської думки, відслідковування комунікативних повідомлень підприємства, його конкурентів та партнерів;

• завдання організації проведення ПР-кампаній у бізнесі;

• засади планування ПР-кампаній;

• методи контролю ефективності ПР-кампаній;

• прийоми моделювання процесу комунікативного впливу ПР на економічну поведінку ринкових об’єктів;

• методи та прийоми ПР, які використовуються у конкурентній боротьбі.

• методи створення та підтримування позитивного іміджу товару, підприємства та його керівників;

• засоби ПР для подолання кризових ситуацій.

3. Уміти:

• визначати потребу у проведенні ПР-заходів;

• системно сприймати маркетинговий, рекламний, комунікативний процеси у бізнесі, застосовувати сучасні комунікативні та інформаційні технології для побудови ПР-кампаній;

• проводити аналіз ринкової ситуації, відслідковувати події, що відбуваються у суспільстві, стежити за громадською думкою, комунікативними повідомленнями про підприємство та його оточення, що з’являються у ЗМІ;

• досліджувати ПР-акції конкурентів;

• використовувати наукові методи сегментації громадськості і цільових аудиторій;

• проводити переговори з активістами груп громадськості, споживачами, партнерами і конкурентами;

• інформувати суспільство про ті події, що відбуваються, участь у них конкретного підприємства (організації), способи вирішення проблем суспільства цим підприємством;

• інформувати споживачів та партнерів про діяльність підприємства (організації), його товари та послуги, основні характеристики продукції, умови співпраці;

• розробляти стратегічні і тактичні плани ПР-діяльності (визначати цілі та концепції паблік рілейшнз кампанії, потрібні асигнування на неї, види і носії комунікативних повідомлень, конкретні завдання, застосовувати сучасні комунікативні технології для її побудови, а також засоби масової інформації для її розміщення);

• організовувати ПР-діяльність підприємства, координувати її з партнерами, рекламними агентствами, засобами масової інформації, комунікативною діяльністю конкурентів у межах певних товарних груп, впливовими особами суспільства;

• ефективно продавати паблік рілейшнз послуги, здійснювати консультування;

• управляти кризовими ситуаціями у бізнесі з допомогою паблік рілейшнз;

• надавати допомогу керівництву підприємства (організації) у порозумінні з громадською думкою;

• формувати позитивний імідж підприємства (організації) з допомогою ПР-заходів;

• вивчати ефективність проведення паблік рілейшнз кампанії, розробляти рекомендації щодо її коригування;