4.6 Неформальное общение

Параллельно с официальной формальной системой коммуникаций

сосуществует и неформальная. Неофициальная информация распространяется,

как правило, устно, однако встречаются и коммуникации в письменной форме.

Иногда используются написанные вручную или напечатанные записки, но в

современном электронном офисе эти сообщения обычно высвечиваются на

экранах компьютеров, создавая новую эру «электронного неформального

общения», существенно повышая скорость распространения информации. К

характерным особенностям неформального общения относится: большая часть

передаваемой по нему информации является достоверной; данное общение

является устойчивым каналом обратной связи, по которому к управленцам

поступают значительные объемы информации о сотрудниках организации и их

34

деятельности, а работникам оно позволяет интерпретировать поведение

руководства.

Основной проблемой неформального общения является передача слухов.

Слух – это информация, которая распространяется без предоставления

общепринятых свидетельств достоверности. Иногда она подтверждается, но в

большинстве случаев оказывается ложной. Слухи являются результатом

заинтересованности в информации и неопределенности ситуации.

Менеджерам для эффективного управления слухами можно дать

следующие рекомендации:

􀀹 устраняйте причины появления слухов;

􀀹 обратите особое внимание на противодействие серьезным слухам;

􀀹 опровергайте слухи фактами;

􀀹 начинайте противодействие слухам как можно раньше;

􀀹 уделите особое внимание личному предоставлению фактов, если

необходимо, в письменной форме;

􀀹 предоставляйте факты из надежных источников;

􀀹 воздерживайтесь от пересказа слуха при его опровержении;

􀀹 поощряйте помощь неформальных и профсоюзных лидеров, если они

выражают желание сотрудничать;

􀀹 прислушивайтесь ко всем слухам, чтобы понять, что они могут

означать.

Контрольные вопросы по главе 4

1. Опишите по шагам двусторонний коммуникационный процесс. Какой

из шагов является наиболее важным в понимании передаваемой информации?

2. Какие коммуникационные барьеры препятствуют вашему общению с

коллегами, преподавателями, друзьями и т.д.?

3. Проанализируйте в контексте коммуникационных процессов систему

электронной почты. В какой степени она соответствует коммуникативному

процессу?

35

4. Какие действия должен осуществить менеджер организации для

обеспечения построения эффективных нисходящих коммуникаций в ней?

5. С какими трудностями может столкнуться менеджер при установлении

восходящих коммуникаций в организации?

6. Что входит в круг обязанностей «ответственного за разрешение

трудовых споров»?

7. Дайте характеристику телекоммуникационным системам. Отметьте их

позитивные и негативные стороны по сравнению с традиционными

коммуникациями.

8. С какими проблемами в ходе неформального общения вам приходилось

сталкиваться?

36

Глава 5

СОЦИАЛЬНАЯ СИСТЕМА И ОРГАНИЗАЦИОННАЯ КУЛЬТУРА

5.1 Понятие социальной системы

Социальная система – это комплекс отношений, возникающих в

результате различных взаимодействий людей. Внутри отдельной организации

социальная система включает всех ее сотрудников и их отношения друг с другом

и с окружающим миром.

В сложных взаимодействиях социальных систем выделяют два важных

момента:

1) Изменение в одной части системы оказывает влияние на все остальные

ее элементы.

2) Любая социальная система участвует во взаимодействиях с

окружающей средой, получая внешние сигналы и реагируя на них своими

собственными. Т.о. социальные системы являются открытыми,

взаимодействующими с внешним миром системами.

Любая социальная система характеризуется таким понятием как

социальное равновесие. Несмотря на постоянные изменения и движения в

каждой организации, рабочее равновесие системы обычно сохраняется.

Серьезные изменения (например, замена ключевого руководителя) или ряд

мелких, но быстро следующих друг за другом воздействий нередко выводят

организацию из равновесия, препятствуя ее движению вперед до тех пор, пока

она вновь не достигнет равновесия.

Осуществляемые в организации изменения делятся на конструктивные и

деструктивные. Конструктивные благоприятно воздействуют на

функционирование системы, деструктивные наоборот.

Основная задача руководства организации – оценить реальные и

спрогнозировать вероятные изменения в социальной системе; предугадать

конструктивные и деструктивные последствия этих изменений и осуществить

ответные меры.

37