15.4 Стресс и показатели выполнения рабочих заданий

В зависимости от уровня и «знака» стресс оказывает как положительное,

так и отрицательное влияние на показатели выполнения рабочих заданий.

Отсутствие стрессов означает, что работникам ставятся весьма простые задачи, и

в данном случае показатели их выполнения находятся, как правило, на низком

уровне. По мере увеличения уровня стресса возрастают и показатели

производительности, так как стресс помогает человеку привлекать

дополнительные ресурсы, необходимые для удовлетворения предъявляемых

процессом труда требований. Конструктивный стресс — здоровый стимул,

побуждающий работников реагировать на содержащийся в задаче вызов. В конце

концов, стресс достигает уровня, который приблизительно соответствует

потенциальной способности человека достигать максимальных показателей в

повседневном процессе труда.

Если уровень стресса становится слишком высоким, он превращается в

деструктивную силу. Показатели работы начинают снижаться после

достижения некоторой точки, поскольку излишний стресс препятствует

выполнению рабочих заданий. Работник утрачивает контроль над стрессом,

теряет способность принимать решения, неадекватно ведет себя. Если стресс

нарастает и достигает точки срыва, показатели работы стремятся к нулю,

сотрудник чувствует себя слишком плохо, отказывается выходить на

сопряженную со стрессом работу, увольняется.

Зависимость показателей работы от стресса можно сравнить со струной

скрипки. Слишком слабое или слишком сильное ее натяжение не позволяет

музыканту получить нужного звучания. Более того, струны скрипки необходимо

настраивать в соответствии с изменяющимися условиями, например

повышенной влажностью воздуха. Точно так же и менеджер должен отслеживать

уровень напряжения работников и «подстраивать» его к оптимальному уровню.

133

15.4.1 Уязвимость перед стрессом

Порог стресса

Влияние стресса на показатели выполнения рабочих заданий определяется

двумя основными факторами. Защищенность индивида от стресса является

функцией как внутренних (организационных) факторов напряжения, так и

внешних (внеслужебных). К внутренним факторам относится порог стресса

данного работника — уровень напряжения (частота и амплитуда), который

человек может перенести до того момента, когда у него появятся негативные

ощущения стресса, неблагоприятно воздействующие на показатели работы.

Некоторые люди обладают низким порогом стрессов, которые возникают уже

при относительно небольших изменениях и неполадках в их ежедневной

деятельности. Другие сотрудники имеют более высокий порог стресса, оставаясь

при тех же условиях выдержанными и спокойными, длительное время

демонстрируют высокие показатели производительности. Такая реакция отчасти

обусловливается их опытом и уверенностью в своих способностях справиться с

ситуацией. Более высокий порог стресса позволяет им поддерживать высокие

показатели труда до тех пор, пока стресс не становится слишком сильным или

продолжается длительное время.

Воспринимаемый контроль

Вторым внутренним фактором, который влияет на стресс работника,

является уровень воспринимаемого контроля над работой и ее условиями.

Представляется, что работники, обладающие значительной степенью

независимости, автономии и свободы принимать решения, имеют более высокие

трудовые показатели. Два работника могут иметь одинаковые возможности

контроля, но «в зачет» идет их относительное восприятие своей свободы.

Менеджеры реагируют на потребность работников в контроле множеством

различных способов, а именно, предоставлением гибкого графика работы,

мероприятиями, направленными на обогащение содержания труда, участием

сотрудников в самоуправляемых командах или наделением работников

полномочиями в рамках участия в управлении.

134

15.4.2 Индивиды типа А и типа В

Уязвимость перед стрессом часто связана с индивидуальными

характеристиками (тип А и В) работников. К типу А относятся агрессивные,

склонные к конкуренции, нетерпеливые по отношению к себе и другим

индивиды, комфортно чувствующие себя в условиях жестких временных рамок.

Такие люди могут предъявлять завышенные требования к себе, даже на отдыхе,

не осознают того, что многие из сил давления, которые они чувствуют, создают

они сами, а не окружающая среда. Из-за постоянных стрессов некоторые

представители типа А более склонны к физическим заболеваниям, таким как

сердечные приступы.

Индивиды типа В выглядят более расслабленными и покладистыми, они

скорее принимают складывающуюся ситуацию, адаптируясь к ней, нежели

пытаются «плыть против течения». Представители типа В спокойны

воспринимают установление самых жестких временных рамок, поэтому они

меньше подвержены влиянию стрессов, И в то же время они могут

демонстрировать высокую производительность, удовлетворяя требованиям

соблюдения графика работы; просто они идут к своим результатам иным путем.

Исследования особенностей поведения индивидов типа А и В

продолжаются. Например, некоторые образцы поведения людей типа А, такие

как склонность к конкуренции и стремление к успеху, согласуются с ценностями

современного общества. С другой стороны, проявления враждебности и

агрессивности не способствуют совместному труду. Некоторые исследования

показывают, что те представители типа А, экспрессивность и враждебность

которых выражена относительно слабо, в меньшей степени подвержены

заболеваниям сердечно-сосудистой системы. Другие люди этого типа настолько

удовлетворены своими успехами, что не обращают внимания на постоянные

стрессы и абсолютно здоровы.