3. Анализ аудитории сайта.

Целевая аудитория сайта, целевая посещаемость, целевые посетители сайта — группа интернет-пользователей, на которую сфокусировано содержание сайта; круг посетителей, заинтересованных в информации, товарах или услугах, представленных на сайте. Целевые посетители точно знают в получении какой информации они заинтересованы и какой именно товар или услугу желают приобрести. [29].

Выделение целевой аудитории позволяет точнее направить информационное или рекламное воздействие и, как следствие, ведет к развитию бизнеса (увеличению продаж товаров или услуг).

Различают три основные группы целевой аудитории сайта: посетители, заинтересованные в получении информации; посетители, заинтересованные в выборе товара или услуги; посетители, заинтересованные в приобретении товара или услуги.

Любой сайт, кроме собственно целевой аудитории, имеет также побочную аудиторию и случайную. Побочной является часть аудитории, которая приходит с поиска по смежным с семантическим ядром сайта запросам.

То же относится и к людям, которые как бы "автоматически" кликают на рекламу, еще не зная, нужна ли им услуга или нет, чтобы "просто посмотреть". Такие пользователи могут конвертироваться в клиентов, однако это происходит значительно реже. Таким образом, побочная аудитория тоже является целевой.

Случайная аудитория - это люди, попадающие на ваш сайт по различным преднамеренно не соответствующим результату поисковым запросам или ссылкам.

Аудитория сайта соответствует выбранной идеологии и состоит из нескольких крупных групп, в которых находятся люди разных социально - демографических характеристик, среди которых объединяющей является только лишь достаточно высокий социокультурный статус (высшее образование или профессиональный опыт, ему эквивалентный, значительное потребление культурного контента и высокая жизненная активность). Характерны стремление к развитию, задаванию вопросов, сознательная поддержка активного подхода к жизни.

Прежде всего, следует разделить аудиторию сети интернет по географической принадлежности. Самая значительная группа пользователей – жители Москвы и Санкт-Петербурга. Полная аудитория сети интернет составляет 7 600 000 человек, активная недельная аудитория – 4 700 000 пользователей. Это более чем достаточный объем аудитории для эффективного продвижения товаров и услуг. [30].

Далее, следует разделить аудиторию сети интернет по возрасту. В сети явно присутствуют две самые значительные группы, которые можно назвать «студенты» и «офисные работники». Также в последнее время свою нишу в пользовании сети интернет образовали преподаватели. Каждая из этих групп представлена достаточно широко. Реклама на каждую из этих групп работает эффективно. Но, при проведении рекламных акций требуется четко понимать, с какой целевой аудиторией требуется работать. Они разные.

«Студенты» - к данной группе относятся школьники старших классов, студенты ВУЗОв и не учащаяся молодежь (они могут и работать, но, по поведенческим признакам, относятся именно к аудитории «студенты» ) в возрасте от 14 до 23 лет. Данная группа посетителей ведет себя достаточно однородно, в большей степени интересуется общением, музыкой, различного рода развлечениями и учебной информацией. Данная группа составляет около 35% российской аудитории сети.

Вся интернтет- аудитория, которая соответствует идеологическим установкам может достигать 30% (учитывая то, что интернет- аудитория имеет существенно более высокий социокультурный статус, чем население в целом), т.е. для крайне- высокого влияния среди умственно и социально не- инертной интернет- публики необходимо охватить 10-15% аудитории. При этом необходимо понимать, что 10% аудитории могут оказывать существенное влияние на всех остальных. [31].

Существенным фактором является наличие широкополосного доступа, необходимого для пользования ресурсом. Ещё наполовину можно уменьшить численность необходимой аудитории в силу того, что Сайт на начальном этапе в значительной степени будет балансировать на грани элитарности (до тех пор, пока в самом Сайте не выстроится иерархия контента/авторов и не появятся многочисленные ниши для заполнения пользователями более разных характеристик- после этого начнётся расширение аудитории, точнее рост количества ниш).

Это повлияет на выбор модели развития бизнеса. Вероятность того или иного сценария сейчас сделать невозможно из-за недостаточности практических данных.

В данной работе рассматривается только аудитория РФ. Русскоязычная аудитория бывших республик Советского Союза и русскоязычные общины дальнего зарубежья подразумеваются, но могут быть оценены только в результате прямого обращения к ним с уже работающего ресурса.

Вывод:

Исходя из предпосылок современного общества, анализа основных аудиторий, среды реализации проекта и необходимости построения информационной системы с идеологией нового вида становится вполне понятным стремление не подстраивать под проект уже существующие социальные сети, а создавать новую, отвечающую всем тем критериям, строению и идеологии описанных в первой главе.

Созданное по подобному принципу социальное пространство позволит значительно поднять уровень, как базовых знаний студентов, так и повысить качество их культурных и эстетических предпочтений, тем самым прекратив неконтролируемое снижение «культурной планки» нового поколения, вызванного массовой культурой, коммерцилезацией искусства и отсутствие выборки в продуктах культурного и эстетического потребления, а также рамках общения.

ГЛАВА №2

1. Методика привлечения ключевой аудитории.

Методика - Система правил, изложение методов обучения чему-н. или выполнения какой-н. работы [32].

Ме́тод — систематизированная совокупность шагов, действий, которые необходимо предпринять, чтобы решить определенную задачу или достичь определенной цели. В отличие от области знаний или исследований, является авторским, то есть созданным конкретной персоной или группой персон, научной или практической школой. В силу своей ограниченности рамками действия и результата, методы имеют тенденцию морально устаревать, преобразовываясь в другие методы, развиваясь в соответствии с временем, достижениями технической и научной мысли, потребностями общества. Совокупность однородных методов принято называть подходом. Развитие методов является естественным следствием развития научной мысли [15].

Ключевая аудитория сайта целевые посетители сайта — группа интернет-пользователей, на которую сфокусировано содержание сайта; круг посетителей, заинтересованных в информации, товарах или услугах, представленных на сайте[34].

Метод 1

Прямой контакт с группами.

• использование доверительного отношения к приглашающей стороне - личный контакт, разъяснительная работа и приглашение на сайт в первую очередь тех, у кого есть готовый контент.

• приглашение наиболее заметных личностей, соответствующих формату, брендов, соответствующих идеологии Сайта к участию в деятельности сайта вместе с их аудиториями.

• Совместные проекты с целевой аудиторией: новая музыка и кино, альтернативные спорт и мода, новейшие технологии.

В первую очередь привлекаются создатели контента, поскольку именно они формируют зону Аудиовизуальная.

Также к первоочередной задаче относится работа с культурными сообществами, имеющими свой (или любимый используемый) контент для наполнения зоны Стили Жизни.

Данная часть «ручной работы» происходит на стадии Альфа - тестирования, т.е. когда проект ещё не запущен для широкой публики.

С групп, привлекаемых на стадии Альфа- тестирования собирается подробная информация о качестве сайта, желаемых услугах, тематике.

Метод 2

Работа с группами в сети интернет.

Выявление групп, подходящих по критериям для аудитории в социальных сетях:

VKontakte.ru Myspace.com Facebook.ru Livejournal.ru

Контакт с группами, анонсирование и приглашение.

В упомянутых сетях открывается представительство Сайта (страница, группа), которое и служит точкой контакта с потенциальными аудиториями.

Создание и продвижение группы Вконтакте

Наиболее популярный и распространенный метод продвижения в ВКонтакте. Существует ошибочное мнение, что для того, чтобы создать действительно популярную группу достаточно найти скрипт приглашений, настроить его на приглашение нескольких тысяч человек ежедневно и сформировать большую бот-сеть. На самом деле, такой подход всегда заканчивается одинаково – блокировкой группы.

Есть несколько основных этапов в создании и продвижении группы, от которых и зависит конечный успех продвижения.

Позиционирование группы. Позиционировать группу – открыто заявить, что это официальная группа бренда, либо замаскировать ее под видом клуба по интересам пользователей. Для тематики настоящего проекта подойдут оба метода.

Приглашение в группу пользователей. Существуют различные методики привлечения пользователей в группу: продвижение чистыми аккаунтами, продвижение скриптами (настроенными в соответствии со специальными требованиями), акционное продвижение. У каждой из этих методик есть свои особенности и правила безопасности. И именно от соблюдения этих правил и зависит – будет ли группа расти и развиваться, либо будет заблокирована.

Стимулирование активности пользователей.

Каждый из этих элементов – критично важен для успеха продвижения группы.

Кроме того можно также использовать продвижение в уже существующих группах ВКонтакте. Наиболее верный и надежный способ для этого – договориться с администратором группы о размещении рекламы, либо о полной сдачи группы в аренду на какое-то время.

Главные нюансы, которые необходимо учитывать:

Подбор групп. Показатель численности не всегда бывает ключевым. Существуют группы 200 000 – 300 000 участников, которые на самом деле мертвы. Для определения уровня «живости» группы существует ряд критериев.

Пример, группа «Avon Россия» (http://vkontakte.ru/avon_office) насчитывает 348 379 участников, но является «мертвой» так как участники не интересуются новостями группы и не заходят в нее для общения.

Существует специальная адаптация стандартных приемов копирайтинга под формат ВКонтакте. Использование таких приемов значительно увеличивает эффективность рекламы, в частности дает больше переходов на сайт.

Непосредственное приглашение в Сайт осуществляется на стадии Бета (когда уже всё работает, а на стадии Альфа собрано определённое количество контента).

Метод 3

Связи с общественностью.

«Практика паблик рилейшнз — это творческий и социально-научный подход к анализу тенденций, предсказанию их последствий, предоставлению консультаций руководителям организаций и выполнению запланированных программ действий, которые послужат как интересам организаций, так и общественным интересам»[ 35].

Паблик рилейшнз — общественные связи — организация общественного мнения в целях наиболее успешного функционирования предприятия (учреждения, фирмы) и повышения его репутации. Искусство взаимоотношений между государственными (управленческими), общественными структурами и гражданами в интересах всего общества[36].

Новый вебстеровский словарь 1994 года издания в статье «public relations» предлагает следующее определение Паблик рилейшнз — это отношения, поддерживаемые организацией с общественностью посредством паблисити, которые имеют своей целью воздействие на общественное мнение.

Исходя их вышесказанного, методы продвижения сайта через связи с общественностью должны иметь в основном оффлайновый характер.

• подготовительные и промо - публикации экспертов на дружественных ресурсах и в социальных сетях. Т.е. активные мероприятия ещё до запуска Сайта.

• Импровизированные пресс- конференции в рамках «интеллектуальных чаепитий» по темам «инновации», «инфо- коммуникационные технологии», «новые медиа» и так далее.

Метод 4

Событийный маркетинг.

«Маркетинг — это социальный процесс, направленный на удовлетворение потребностей и желаний индивидов и групп посредством создания и предложения обладающих ценностью товаров и услуг и свободного обмена ими»[ 37].

«Маркетинг — это деятельность, совокупность институтов и процессов, обеспечивающих создание, информирование, доставку и обмен предложений, имеющих ценность для потребителей, клиентов, партнёров и общества в целом [38].

Событийный маркетинг - метод, (систематическая организация мероприятий как платформы презентации товара (услуги) разработанный для того, чтобы с помощью эмоционального воздействия активизировать внимание целевой группы к товару (услуге). [39].

Специальное мероприятие — не просто способ привлечь внимание потребителя к проекту. В зависимости от формата и контента события — происходит то или иное позиционирование. Причем, происходит это намного проще, отчетливей и «запоминаемей» чем с помощью обычных средств рекламы.

Успех воздействия на аудиторию зависит от высокого уровня творчества, режиссуры и тщательно выверенного хронометража события.

Рассматривается как отдельное, возможно самостоятельное подразделение работающее на развитие сайта.

Создание событий требует:

-абсолютного креатива, сценария, режиссуры и хронометража

Креатив — уровень творческой одаренности, способности к творчеству, составляющий относительно устойчивую характеристику личности. Первоначально креатив рассматривался как функция интеллекта, и уровень развития интеллекта отождествлялся с уровнем креативности. Впоследствии выяснилось, что уровень интеллекта коррелирует с креативом до определенного предела. В настоящее время креатив рассматривается как несводимая к интеллекту функция целостной личности, зависимая от целого комплекса ее психологических характеристик. [40].

-профессиональной команды организаторов и исполнителей

-наличие бюджета и привлечение сторонних и обязательно форматных инвестиций или спонсорской поддержки

-продвижение и постпродвижение событий

-график и последовательность событий

-события как самостоятельный бизнес

В случае экономичной стратегии раннего продвижения сайта, используется ко- брендинг (дословный перевод - "объединение брендов") при взаимодействии с дружественными по определению ресурсами. Например, Сайт проводит мероприятие для города (на деньги города), по итогам и в ходе мероприятия осуществляется соответствующее освещение в СМИ.

Метод 5

Прямая реклама

• ATL— традиционный (классический) вид рекламы — в прессе, на телевидении и радио, наружная реклама и полиграфическая реклама. Целевыми аудиториями ATL-рекламы является самые широкие социальные группы населения. Широкий охват ATL-рекламы и высокий уровень ее воздействия на целевые аудитории обуславливают высокую абсолютную стоимость этого вида рекламы. [http://ru.wikipedia.org/wiki/ATL [15].

• Креативная баннерная реклама без широкого охвата (на вручную выбранных ресурсах)

Баннер — один из преобладающих форматов интернет-рекламы. Представляет собой графическое изображение, аналогичное рекламному модулю в прессе, но способное содержать анимированные (редко видео-) элементы, а также являющееся гиперссылкой на сайт рекламодателя или страницу с дополнительной информацией.

• Контекстная реклама (google ads, yandex direct)

Контекстная реклама — вид размещения интернет-рекламы, в основе которой лежит принцип соответствия содержания рекламного материала контексту (содержанию) интернет-страницы, на которой размещается данный материал. При этом по характеру рекламный материал может быть тексто-графическим объявлением либо рекламным баннером.

Таким образом, контекстная реклама действует избирательно и отображается лишь тем посетителям интернет-страницы, сфера интересов которых совпадает/пересекается с тематикой рекламируемого товара либо услуги, а, следовательно, являются потенциальными клиентами рекламодателя.

Для определения соответствия рекламного материала странице интернет-сайта используется принцип ключевых слов. Благодаря использованию такого принципа контекстная реклама выражает взаимность интересов рекламодателя и потребителя, использующего сеть Интернет для поиска интересующей информации о товарах или услугах.

Другими словами: Контекстная реклама — это эффективный инструмент для связи с потенциальными клиентами, которые ищут товары или услуги рекламодателя в Интернете.

Целесообразность оффлайновой рекламы на ранних стадиях требует обоснования в процессе разработки

Вывод:

Все вышеперечисленные методы привлечения аудитории на Сайт нужны для формирования активного и устойчивого ядра аудитории.

Ядро аудитории — посетители сайта, которые регулярно посещают сайт и проводят там не менее трёх часов в неделю. [41]. Исследование качества трафика полезно при планировании и проведении последующих рекламных кампаний. Однако это лишь часть исследования эффективности рекламной кампании. Другой частью исследования является изучение влияния рекламной кампании на объём и структуру аудитории сайта, его посещаемость и известность торговой марки (бренда). "Ядро аудитории" - основной показатель посещаемости сайта – количественная характеристика.

Активное ядро (постоянно присутствующие и взаимодействующие с ресурсом и между собой) аудитории, которое ведёт к нелинейному развитию сайта, составляет 1000 человек.

Внутренняя организация работы Сайта.

Требования к контенту.

Рамки формата.

Помимо соответствия идеологии, контент должен чётко дифференцироваться по качеству: принимается только контент хорошего технического уровня, т.е. отбор авторов происходит сразу же.

Тем, кто не соответствует уровню, предлагаются услуги по обучению.

Категории:

Несмотря на нежёсткость данного ограничения, акцент делается на инновационном, независимом, нонконформистском контенте - новизна является одной из отличительных особенностей проекта. Это не исключает наличия просто качественных произведений разных стилей и жанров, соответствующих уровню аудитории.

Рейтинги контента.

Ре́йтинг — числовой или порядковый показатель, отображающий важность или значимость определенного объекта или явления.

За контент голосуют все пользователи, включая редакцию. Учитываются весовые коэффициенты голосов. При этом каждой единице контента присваиваются два рейтинга- обычный (голосуют все) и профессиональный (баллы, начисленные теми пользователями, которые зарегистрированы как профессионалы.

Здесь и далее под профессионалами понимаются те, кто имеет отношение научной и творческой деятельности и прошёл соответствующую процедуру регистрации, то есть преподаватели, научные руководители, и т.д.

Рейтинг состоит из двух частей: «за» и «против». Значения показываются рядом. Контент редакции не рейтингуется. Необходимо предусмотреть также показ рейтинга контента начисленного кланом или объединением.

Рейтинги профессионалов.

Имеются только у тех, кто зарегистрирован как профессионал.

Рейтинги считаются автоматически и являются производной цифрой от рейтинга контента, выставленного профессионалом и статуса в Сайте.

Прямое голосование за профессиональные качества (например, за профессиональные качества оператора) осуществляется при просмотре свойств контента (напр. У каждого фильма есть список работавших над фильмом), рядом с фамилией участника творческого коллектива и его ролью в данном произведении должен быть инструмент для голосования. Если списка нет, все участники проекта, ассоциированные с проектом получают одинаковый рейтинг, связанный с данным произведением.

Процесс рейтингования профессионалов требует дополнительного моделирования в процессе разработки сайта.

Модерация.

Модерация может осуществляться несколькими способами:

Премодерация — осуществление контроля контента перед публикацией. Публикуемое сообщение от пользователей ресурса попадает сначала к модератору, проверяется, возможно исправляется пунктуация и орфография, оформляется надлежащим образом и дополняется, и только потом публикуется либо отклоняется. Такой тип модерации распространён на официальных ресурсах различных компаний, в тематических сетевых сообществах и пр.

Преимущества:

• содержание и качество ресурса находится под контролем;

• отсутствие вандализма и «мусорной» информации — «загрязнение» ресурса возможно только благодаря наличию технических проблем, позволяющих злоумышленнику публиковать сообщения в обход модератора.

Недостатки:

• низкая оперативность — сообщения появляются во всеобщем доступе только после проверки;

• субъективность — модератор может отказаться от публикации сообщения, исходя из собственного субъективного суждения о публикуемой информации либо участнике.

Постмодерация — контроль контента осуществляется после публикации сообщений.

Преимущества:

• оперативность — все сообщения появляются сразу же после публикации.

Недостатки:

• возможность спама и вандализма;

• необходимость постоянного присутствия модератора.

Автомодерация — разновидность постмодерации, при которой контроль качества контента определяется самими участниками средствами голосования «за» или «против» того или иного сообщения, а также созданием автоматических правил и фильтров.

Преимущества:

• оперативность — все сообщения появляются сразу же после публикации;

• отсутствует субъективность модератора (одного человека или группы людей).

Недостатки:

• необходимость в дополнительном программном обеспечении, позволяющем осуществлять фильтрацию и голосование;

• возможность обхода автоматических правил;

• возможность флешмобов — «минусование» или «плюсование» отдельных участников и сообщений.

Сайт строится таким образом, чтобы минимизировать редакцию. Система весовых коэффициентов и статусов даёт возможность тем, кто наделён более высоким статусом назначать ограниченное количество общественных модераторов с наделением их правами по удалению, жалобам и т.д., в зависимости от статуса.

Параметры системы, установленные на момент запуска сайта не являются окончательными и могут меняться до достижения сбалансированности и достаточной автономности модерации.

Активные модули.

Модуль «Проект».

Модуль Проект предназначен для максимального использования всего информационного пространства с целью качественной реализации как можно большего количества проектов (а также обсуждения важных профессиональных вопросов) с помощью оптимального распространения и получения важной информации о проекте или потребностях, нахождения необходимых ресурсов, формирования виртуальных и оффлайновых, временных и постоянных творческих коллективов, инструментов планирования, и так далее.

Модуль служит инструментом для эффективной реализации нерегламентируемых процессов, предшествующих фазе реализации проекта (например съёмок фильма по уже написанному календарно- постановочному плану), т.е. креативной части или фазе создания проекта в практически неограниченном информационно- ресурсном пространстве.

Функционально модуль строится как социальная сеть, однако все процессы построены не вокруг пользователя и возможностей его общения, а вокруг проекта и процесса и возможностей его реализации.

Основные процессы