- •1. Мировые туристские ресурсы.
- •7. Рекреационный и туристский районы: понятия и основные признаки.
- •8. География познавательного и развлекательного туризма
- •9.Приключенческий и экзотический туризм.
- •4. Классы обслуживания и группы клиентов.
- •2. Понятие и виды деятельности туроператора и турагента.
- •3.Создание туристского продукта.
- •6. Поставщики услуг.
- •10. Технология формирования тура
- •11. Технология доставки туристского продукта потребителю туристских услуг.
- •12. Формирование сбытовой сети
- •13. Агентское соглашение
- •14.Основные виды страхования.
- •15. Виза и визовый запрос. Виды виз.
- •16. Имущественное страхование туристов.
- •18. Процедура таможенного контроля.
- •19. Технология обслуживания клиентов туристической фирмы.
- •20. Технология продвижения и стимулирования продаж.
- •1. Основные понятия менеджмента.
- •2. Система менеджмента в туризме.
- •3. Особенности менеджмента, функции менеджмента.
- •4. Характеристика функций менеджмента в туризме.
- •5. Принципы менеджмента, классические принципы.
- •6. Факторы роста прибыли, перспективный анализ туристской организации.
- •7. Принципы менеджмента в туризме.
- •8. Стратегический менеджмент в туризме.
- •9. Методы менеджмента в туризме.
- •10. Управление персоналом в туризме.
- •11. Функции и задачи менеджера по персоналу.
- •12. Теория управления персоналом.
- •13. Методы планирования потребности в персонале.
- •14. Отбор персонала при приеме на работу.
- •15. Оформление трудовых документов.
- •16. Цели и задачи экскурсионного менеджмента.
- •17. Стратегия и практика управления туркомплексом по обеспечению гостеприимства.
- •18. Менеджмент анимации, виды анимации в туристском обслуживании.
- •19. Социально-психологические особенности туристской деятельности – правила делового общения с клиентами.
- •20. Теоретические основы инновационного менеджмента.
- •21. Концепция и принципы проектного управления.
- •22. Инновации в туристской деятельности.
- •1. Современное состояние и особенности развития внутреннего туризма а рф.
- •2. Тенденции и перспективы развития туризма в России.
- •3. Организация внутреннего туризма Северо-Западном регионе. Комплексная характеристи туристского района.
- •4.Характеристика туристских ресурсов и особенности организации внутреннего туризма в Северо-Западном регионе(Ленинградская и Калининградская область)
- •5..Характеристика туристских ресурсов и особенности организации внутреннего туризма в Северо-Западном регионе(респ. Карелия и Архангельская область)
- •6.Организация внутреннего туризма в Поволжье. Комплексная характеристика туристского района.
- •7.Характеристика туристских ресурсов и особенности организации внутреннего туризма в Среднем Поволжье (респ. Татарстан, Самарская, Ульяновская области).
- •8.Организация внутреннего туризма на Урале. Комплексная характеристика туристского района.
- •9.Характеристика туристских ресурсов и особенности организации внутреннего туризма на Урале(Пермский край и Свердловская область)
- •10.Характеристика туристских ресурсов и особенности организации внутреннего туризма на Урале (Челябинская область и респ. Башкортостан).
- •11.Характеристика туристских ресурсов и особенности организации внутреннего туризма в Сибирском регионе(респ. Бурятия, Иркутская область, Алтайский край и республика Алтай.)
11. Функции и задачи менеджера по персоналу.
Концепция управления персоналом тесно взаимосвязана с формированием и развитием кадрового потенциала организации и дифференцируется на следующие функции :
функция формирования кадрового потенциала - фирменный стиль управления,
функция развития кадрового потенциала - деловой активности ,
реализация кадрового потенциала - хозяйственной деятельности
Формирование, развитие и реализация кадрового потенциала означает придание ему определенной формы. Имеется в виду форма трудовых отношений на основе определенных кадровой службой регламентов. Прежде всего, речь идет о форме управленческих отношений, которая обозначается как стиль управления. Эта категория объясняет связующие процессы, обеспечивающие взаимодействие:
между всеми функциями управления,
специальных функций управления и кадрового менеджмента (например, инвестиционный менеджмент и управление персоналом ).
Общие функции составляют основу менеджмента (планирование, координация, мотивация, контроль, саморазвитие организации как организации системы управления).
Специальные функции предприятия определяют специфику конкретного менеджмента, а ведущие из них – те особенности, которые фиксируются в определениях (производственный, муниципальный, туристический, инновационный). Менеджмент персонала присутствует во всех функциях , потому что каждая из них не отделима от своего исполнителя – персонала управления.
Любое предприятие всегда имеет разветвленное дерево целей. Цели кадрового менеджмента – лишь часть целей предприятия. Особенностью его целей является то, что при его реализации необходимо учитывать не только целевые концепции предприятия (материальные цели, цели обеспечения успеха, цели обеспечения ликвидности предприятия), но и индивидуальные цели сотрудников. Последние не должны находиться вне кадровой политики. Основной принцип кадрового менеджмента заключается в том, чтобы при возникновении конфликтов искать компромиссы между целями сотрудников и организации, а не отдавать предпочтение последней.
Осуществление основных функций менеджера по персоналу направлено на достижение главной цели кадрового менеджмента – совершенствование систем управления персоналом . Для этого необходимо решать следующие задачи :
стабилизация кадрового потенциала (что включает в себя удовлетворение потребности в кадрах, подбор, расстановку и продвижение; координирование поведения кадров, текучесть, вопросы дисциплины и ответственности; проблемы адаптации новых кадров, обеспечение занятости и сохранения рабочих мест),
обучение персонала (обеспечение непрерывного обновления знаний; повышение квалификации через курсы, семинары, вузы и аспирантуру; формирование рационального стиля управления),
развитие кадрового потенциала (повышение качества оценки кадров, лизинг персонала , развитие лидерства; совершенствование условий труда, самообучение персонала ; формирование кадрового резерва, маркетинг персонала ).
12. Теория управления персоналом.
В настоящее время различают три группы теорий: классические теории, теории человеческих отношений и теории человеческих ресурсов.
Классические теории .
Труд для большинства индивидов не приносит удовлетворения, это присущее для них качество. То, что они делают, менее важно для них, нежели то, что они зарабатывают, делая это. Мало таких индивидов, которые хотят или могут делать работу, требующую творчества, самостоятельности, инициативы или самоконтроля
Главной задачей руководителя является строгий контроль и наблюдение за подчиненными. Он должен разложить задачи на легкоусваиваемые, простые и повторяющиеся операции, разработать простые процедуры труда и проводить их в практику
Индивиды могут перенести свой труд при условии, если будет соответствующая заработная плата и если руководитель будет справедлив. Если задачи будут в достаточной мере упрощены и если индивиды будут строго контролироваться, то они смогут соблюсти фиксированные нормы производства
Теории человеческих отношений.
Индивиды стремятся быть полезными и значимыми, они испытывают желание быть интегрированными, признанными как индивиды. Эти потребности являются более важными, чем деньги, в побуждении и мотивированности к труду
Главная задача руководителя сделать так, чтобы каждый чувствовал себя полезным и нужным. Он должен информировать своих подчиненных о планах, а также учитывать их предложения по улучшению этих планов. Руководитель должен предоставлять своим подчиненным возможность определенной самостоятельности и определенный личный самоконтроль над исполнением рутинных операций
Факт обмена информацией с подчиненными и их участия в рутинных решениях позволяет руководителю удовлетворить основные потребности по взаимодействию индивидов и в чувстве их собственной значимости. Факт удовлетворения потребностей поднимает их дух и уменьшает чувство противодействия официальным властям, т.е. подчиненные охотнее общаются с руководством
Теории человеческих ресурсов.
Труд для большинства индивидов приносит удовлетворение. Индивиды стремятся внести свой вклад в реализацию целей, понимаемых ими, в разработке которых они участвуют сами. Большинство индивидов способны к самостоятельности, к творчеству, к ответственности, а также к личному самоконтролю на более высоком месте по иерархии, чем то, которое они теперь занимают
Главной задачей руководителя является лучшее использование человеческих ресурсов. Он должен создать такую обстановку, в которой каждый человек может максимально проявить свои способности, содействовать полному участию персонала в решении важных проблем, постоянно расширяя самостоятельность и самоконтроль у своих подчиненных
Факт расширения самостоятельности и самоконтроля у подчиненных повлечет за собой прямое повышение эффективности производства. Вследствие этого полученное удовлетворение трудом может повыситься, поскольку подчиненные наиболее полно используют собственные ресурсы.