21. Маркетинговые исследования рынка туристических услуг.

Сущ целый ряд источников информ и методов исследования рынка.Первичные исследования турфирмы проводят с помощью регулярного опроса своих клиентов. Вторичные исследования предполагают обработку уже имеющихся вторичных данных.При анализе современной ситуации на туррынке необходима сл информация:1 общеэкономическая – развитие экономики в целом;политстабильность;тенденции в мотивации путешествия(цели посещения страны); данные о наиболее часто используемых средствах размещения.2 региональная – структура населения; регионально-эмоциональное планирование; данные о налога, размерах инвестиций;данные о банках, ресторанах , магазинах; календарь различных событий;данные о конгрессах, семинарах, конференциях;достопримеч.; покупательская способность. 3 специфическая (отраслевая) – возрастная группа;видтранспорта;дата прибытия и отъезда;продолжительностьпребывания;фонд средств размещения;интенсивностьпутешествия;данные о местных региональных турслужбах.Анализ этой информ позволяет оценить деятельность фирмы по сл направлениям: 1 по предполагаемым туруслугам;2 по месту их предложения;3 по способу доведения услуги до клиента; 4 по оценке клиентуры; 5 по реализации туруслуг.Исследуя предполагаемые туруслугинеобх иметь в виду, что в турпродукт входят:1 прир ресурсы;2 оборудование – средство размещения туристов, рестораны, оборудование для отдыха,занятие спортом; 3 возможности передвижения.Наиболее полная классификация турпродукта представлена в отчете ВТО, согдаснокоторойвсересурсыделятсяна:прирбогатства,энергетбогатства,человечфактор,институциональные аспекты, полит юр админстратаспекты,соц аспекты (ур-нь образования),различные блага и услуги, эконом и финн д-ть.Для турфирм анализ услуг включ в себя:выработку планов отдыха,выбор способа поселения,выборопред вида транспорта, предоставление доп услуг по проведению отдыха.

22. Сегментация рынка туристических услуг.

После исследования рынка и сбора информ необходимо провести сегментацию рынка.Сегментация туррынка – это делении рынка на отдельные группы клиентов,для каждой из которых могут потребоваться одинак или схожие виды услуг.Гл цель сегментации – обеспечить адресность турпродукту. В туризме осн признаками сегментации явл :1географический, т.е. рассматрив группы потребителей с одинаковыми или схожими предпочтениями , которые определяют проживание на той или иной территории.2 демографический – пол ,возраст,кол-во членов в семье.3 соц-эконом признаки, т.е. выделение сегментов потребитей на основе общности соц и проф принадлежности, образования и ур-ня дохода.4 психографические – это целый комплекс хар-к потребителей:модель жизни личности,котораяопредел увлечениями,поступками,интересами,мнениями.5 поведенческий .В его основе лежат различные аспекты пп: мотивы поездок,искомыевыгоды,степень приверженности к фирме,степень готовности приобрести турпродукт, чувствительность к обслуживанию. В туризме сущ выделение туристов по возрасту:1 молодежный( до 30 лет)- это дешевые путешествия, менее комфортабельный отдых,повышенная тур активность .2 туризм среднего возраста( 30-50 лет) – семейный туризм ,наличие детских площадок, повышен комфорт.3 туризм третьего возраста (старше 50 лет). Сегментация рынка тур услуг осущ и по ур-ню дохода потребителей: со ср и низким ур-нем интересует поездки с макс скидкой,высокийур-нь – индивид путешествия. Эксперты ВТО на основе комбинации 2 признаков (ур-нь образования и дохода) выделяют 4 сегмента туррынка: 1 лица со средним и низким ур-нем дохода ,цель – отдох на море, который опредур-нем цен.2 лица с ур-нем дохода выше среднего, имеют высшее образование или среднеспециальное .Цель – активный отдых в сочетании с познавательным интересом.3 лица с высоким ур-нем дохода.Имеют высшее образование ,интересуются познаватпоездками,стремятся к смене впечатлений. 4 высокообразованные люди, которые проявляют интерес к культуре,обычаямдр народов. Различсл виды туризма, которые определяют цель путешествия и явл побудительным мотивом для его осуществления: маршрутно-познавательный,спортивно-оздоровительный,деловой и конгресс-туризм, курортно-лечебный,фестивальный,охотничий, экологический, шоп туризм, религиозный, учебный,этнический.За процессом сегментации идёт этап отбора целевого рынка, который предполагает опрел последоват действий: 1 определение потенциального сегмента рынка. 2 оценка доступности сегмента рынка. 3 оценка существенности сегмента. 4 анализ возможностей освоения сегмента рынка. На основе проведенных мероприятий делается оконч выбор сегмента в качестве целевого. При поиске оптимкол- ва целевых сегментов рынка использсл методы: 1 концентрированный («метод муравья»)2 дисперсный («метод стрекозы»). Процесс определения целевого рынка тесным образом связан с выбором маркет стратегии турпредприятия.