24. Ценовая политика в туристическом маркетинге.

При формировании ценовой политики необходимо учитывать: Высокую эластичность цен в различных сегментах тур рынку Их сезонную дифференциацию Высокий уровень ориентации на психологические особенности покупателя Значительную стоимость операций с тур услугами Ценовая политика определяется на 2 уровнях: 1-й. Совокупность цен, которые подлежат обязательной публикации в брошюрах и путеводителях. 2-й. Цены, по которым осуществляется реализация услуг исходя из конкретных ситуаций (время поездки, путешествие группой и т.д.) На формирование цен оказывают влияние следующие факторы:

- цели турфирм в период установления цен - состав целевого сегмента – издержки - центовая политика конкурентов - этап жизненного цикла услуги (ЖЦУ) - гос. регулирование цен как в целом так и в отрасли

В тур маркетинге целесообразно применять следующие виды ценовых стратегий:

Стратегия имиджа Ст-я «снятия сливок» Ст-я завоевания рынка Ст-я периодической скидки Ст-я конкурентных цен

При формир-и цены на тур продукт важно учитывать ЖЦУ

На стадии внедрения применяют ст. конкурентных цен и завоевания рынка

Стадия роста – цены растут Стадия насыщения – ст. периодической скидки

Стадия спада – целесообразно разработать дополнительные услуги или модифицировать раннее существующие. При установлении цен необходимо учитывать психологические особенности клиентов. Потребители доброжелательно относятся к указанию базисной цены и выборочно к ценам на дополнительные услуги, которые должны оплачиваться отдельно.

25. Маркетинговая сбытовая стратегия тур.предприятия.

Процесс разработки сбытовой стратегии: 1) определение внешних и внутр. факторов, влияющих на организации сбытовой сети 2) постановка целей и задач сбыт.стратегии 3) выбор методов сбыта и мет-в управл-я каналами распределения Каналы распределения определяются исходя из целей и задач сбытовой политики, объемов сбыта и скорости обращения. Одним из важных элементов этого этапа является управляемость каналов распределения, большая гибкости и способность адаптироваться к требованиям потребителя, а также возможность повышения эффективности его использования.

4) анализ и контроль функционирования сбытовой сети. Основные элементы, подлежащие анализу: - объем реализации, - издержки, - скорость обращения, -скорость и качество обслуживания потребителей, -соблюдение установленных стандартов и технологии обслуживания.

Специфичность деятельности тур.предприятия не только в том, чтобы произвести тур. продукт, но и продать его.

Каналы распределения в туризме – это совокупность способов организации продаж тур.продукта тур. предприятием потребителю.

Типовые структуры каналов распределения тур.продукта: 1)тур фирма – потребитель,турист2) тур фирма – тур агентство – потребитель, турист3) тур фирма – тур агентство – тур агент – потребитель , турист

Тур.агентство – обособл-е предпр., не связанное с основным предпр-м, кот-е специализируется на продаже тур. продукта, как правило, на определенной территории на основе договорных обязательств перед тур. предприятием. В туризме большинство каналов распределения строится по принципу вертикальной маркетинговой системы. Это обусловлено спецификой производства тур.продукта, т.к. тур. предпр-е-производитель не производите некий обезличенный товар, поэтому необходимо организовывать свою собственную сеть или прибегать к помощи сторонних тур. агентств, исходя из чего тур. предпр. стремится сохранить за собой контроль над каналом распределения и обеспечить его управляемость.

Типы вертикальных маркетинговых систем (ВМС):

ВМС: 1. корпоративные: -агентские соглашения; 2. Доковор. ВМС: -эксклюзивный агент, оглашения 3. Управленч. ВМС: -франчайзинг - характер и порядок комиссионных вознаграждений

- конфиденциальность - система взаиморасчета – ответственность - порядок рассмотрения и удовлетворения претензий.

Эксклюзив.агент. согл. – форма договор. ВМС, кот.предоставл-т определенные привилегии агенту в реализации тур. продукта туроператора: - закрепление определенной территории за определенным агентом, - предоставление эксклюзивных прав на тур. продукт, - эксклюзивные цены и комиссионные.

Франчайзинг – соглашение, при кот.агенту передаются не только определенные привилегии, но и имя предприятия-производителя и его торговая марка.

Также применяются горизонтальные МС и многоканальные МС.

26. Маркетинговая коммуникационная стратегия туристского предприятия.

Одной из задач аар-га явлформир-е спроса и стимулир-е сбыта в целях увеличения объемов продаж, повышения эффект-ти и прибыльности деят-ти на рынке. Именно этому призван служить комплекс маркетинговых коммуникаций.Среда, в кот.функционирует туристское предпр-е, имеет сложную систему ком-ций: Фирма контактирует со своей клиентурой, банками, страховыми компаниями, производителями тур-их услуг, различными контактн.ауд-ми. Причем эти связи носят разнонаправленный и пересекающийся хар-р. Задача туристского предпр-я: формир-е и поддержание образа предлагаемых продуктов и фирмы, как организации в целом в глазах общественности.Мар-вые коммун-ции м/б определены как система, включающая 4-е осн-х компонента: 1.коммуникатора (отправителя), посылающего информацию; 2.адресата, принимающего информацию; 3.саму инфу; 4.коммуникационную систему, несущую объект коммуникаций, о кот.хочет поведать коммуникатор.В конечном итоге в эту систему входит и достигнутый рез-т(т/е представление, кот. сформировалось у адресата).Следов-но, в наиболее общем виде комплекс мар-вых коммун-й — система мероприятий, направл-ых на установление и поддержание опред-ых взаимоотношений туристского предпр-я с адресатами коммуникаций.