- •1. Актуальность и перспективы развития рынка услуг.
- •2.Особенности рынка услуг:
- •3.Природа услуг и их классификация.
- •4. Отличительные особенности услуг.
- •5. Cпецифика маркетинга услуг
- •6. Характеристика направлений государственного регулирования сферы услуг
- •7. Сущность и основные направления маркетинговых исследований на рынке услуг
- •8. Анализ внешней среды и исследование рынка услуг
- •9. Сегментирование рынка услуг и выявление целевого рынка
- •10. Ассортиментная политика услуг и ее реализация
- •11. Жизненный цикл услуги и его этапы.
- •12. Разработка новой услуги и её качество
- •13. Значение ценовой политики. Функции цены.
- •14. Факторы,влияющие на уровень цены услуг
- •15. Стратегии рыночного ценообразования в сфереуслуг.
- •16. Установление окончательной цены.
- •17. Факторы, оказывающие влияние на систему продвижения услуг.
- •18.Процесс творческой продажи услуг.
- •21. Маркетинговые исследования рынка туристических услуг.
- •22. Сегментация рынка туристических услуг.
- •23. Маркетинговая продуктовая стратегия туристского предприятия
- •24. Ценовая политика в туристическом маркетинге.
- •27. Сущность маркетинга индустрии
- •28. Гостиничное хозяйство и гостиничный сервис.
- •29.Особенности ресторанного сервиса.
- •30.Значение, сущность и классификация информационных услуг.
- •31. Особенности формирования ценовой и коммуникационной политик на рынке информационных услуг.
- •32. Маркетинг в интернете
- •33.Сущность и значение сервиса. Принципы и функции сервиса.
- •34.Виды сервисного обслуживания. Проблемы и основные подходы к организации сервиса.
- •36. Маркетинг образовательных услуг .
23. Маркетинговая продуктовая стратегия туристского предприятия
Стратегия решения по прод-ту явл. главенствующими в рамках общей марк-й стратегии тур предприятия. Это связано с тем, что успех коммерческой дея-ти на рынке туризма опред. привлекательностью турпродукта. Продукт отражает кач-во конкретных и абстрактных вещей. Турпродукт одновременно представляет собой сов-ть весьма сложных разнородных эл-ов; природные ресурсы, оборуд-е, возможности передвижения. Реализуя рын. интереса турпредприятия своему тов-у предопределяет необходимость детального изучения его потр-х кач-в и св-в. Турпродукт – любая услуга, кот удовлетворяет потребности туриста во время путешествий и подлежит оплате с их стороны. Есть понятие осн и доп-х услуг. Разница между ними сост в их отношении, первонач-но приобретенному турпакету или комплекс туруслуг. Осн турпродуктом явл комплексное обслуживание, т.е. стандартный набор услуг, продаваемый туристам в одном пакете. По аналогии с товарам, в турпродукте выделяют 3 уровня: 1) продукт по замыслу, 2) в реальном исполнении (конкретная услуга, кот хар-сяопредхар-ми: уркач-ва, комфортность, престижностью, экономичностью, безопасностью ) 3) прод-т с подкреплением (наличие высокого уркач-ва, скорость обслуживания, консультации, инф-я, неформальное общение) Качество обслуживания – операт-ть работы персонала по подбору и организации туров, согласно запросам клиентов, вежливость обслуживания, соответствия предлаг. туров реальному содержанию, наличие согласование всех составных частей комплексного обслуживания.
Скорость обслуживания – опред. степень удовол-я каждого клиента: сроками подбора маршрутов, сроками оформления необх-х док-ов, сроками получения справочной информ-и.Обычно использ-ся каталоги, брошюры, инф-ые листы, вкот содержатся сведения о содерж-и, кач-ва услуг, ценах. Эти мат-лы должны должны быть предоставлены каждому клиенту, кроме этого пред-сядопл-я информ-я и консультация о порядке бронирования, об оплате, изменениях и онуляции туров, паспортно-визовым, таможен и валютным регулировании; природноклимат. достопримечат-тей. Наличие инф-го мат-ла, его знание персонала турпредп-яи свободное представление по запросу туриста явл безусловным требованием создания турпродукта, а также его успешная реализация на рынке труда. Продуктовая стратегия разрабатывается на перспективу и предусматривает решение сл задач: 1) оптимизации структуры предлаг. услуг; 2) разработка и внедрение на рынок прод-в-навинок.
При определение рыночных возможностей турпредприятия необходимо исследовать ЖЦТ:
Как и любой тов-р турпродукт проходит в своем развитии ряд послед-х стадий, кот хар-ся комбинированием объема продаж и прибыли:1) стад-я внедрения 2) роста 3) зрелости 4) спада Структура ассортимента предлаг на рынок турпродуктов должна регулярно подвергаться анализу с целью определения на какой стадии своего ЖЦ они находятся. Это осущ-ся посредством изучения показателей сбыта отдельных услуг, занимаемой каждой из них доли рынка, величины издержек и уровнем рентабельности. Разработка нового прод-та осущ-ся с различной степенью эффект-ти, кот определяется : Опытом персонала фирмы; правильной орган-и работы по сбору предложений; наличие соответствующих ср-в. На рынке услуг проваливаются около 18% навинок. Осн. причины неудач:1)Неправильное определение потребности клиентуры 2) неверная оценка емкости рынка 3) неправильное позиционирование продукта-новинки на рынке 4) завышенная цена 5) неудачная система сбыта 6) плохо организ-ая реклама 7) недооценка возможности конкурента.
Разработка нового прод-а вкл ряд этапов:
Поиск идей 2) отбор идей 3) разработка замыслов и идей 4) разработка стратегий МА( дает четкое представление о конкретных мерах по выведению новинки на рынок) 5) анализ МА возможностей (вкл в себя: анализ рыночных возможностей, открываемых тов-новинкой; анализ возможности турпредприятия; соответствие имееющ-ся перспектив с целями предприятия) 6) разработка турпродукта (необходимо уметь правильно скомплектовать предложение, комплексное турпредл. может содержать:
А) организацию зимнего отдыха( транспорт до курорта, проживание, питание, экскурсионное обслуживание, оплата инструктора, обучение катанию на лыжах)
Б) отдых с целью оздоровления (осн тур услуги+первичный осмотр больного, с целью установления диагноза для послед назначения процедур, ежедневное мед. обслуживание, предоставление медикаментов, свободный доступ к сооружениям для проверки и осущ. Юбщеоздоровител-х упражнений, заключит осмотр)
В) отдых на морских курортах (участие в нескольких экскурсиях, получение подарков)
Г) спортивный отдых ( абонемент на пользование спорт-ми сооружениями и услугами по выбору)
7) испытание прод-та в рыночных условиях (предполагает его экспертное использование виде рекламного, бесплатного круиза)