6. Характеристика направлений государственного регулирования сферы услуг

Приемы гос. вмешательства в сферу услуг: недееспособность рынка в ряде отраслей услуг («проблеманеполного рынка»);сущ-т такие отрасли услуг, кот.оказывают только чистыеобщественные блага; монополия гос-ва в реш-и многих соц. проблем, т.е. обеспечение доступности важнейших услуг для всех слоев населения независ. от ур-ня дохода.Нац. регулирование рын. услуг связано с политич., соц.,эк-кими факторами развития страны: занятость, поддержка отечественных предпринимат., учет интересовнац. обороны. Направления нац. регулирования: 1) меры по ограничению операций с иностр. валютой в целях улучш. платежного баланса страны; 2) сис-ма гос. закупок направлена на расшир. потребления услуг нац. пр-ва (транспорт ,связь); 3) правительственноестимулир-е развития нац. отрасли услуг путем предоставл. льгот; 4) меры, ограничивающие прямые иностр. вложения К в интересах укрепления нац. эк-ки, в т.ч. исферы услуг; 5) ограничение по найму иностр. Гражданиностр. фирмами; 6) дифференцир. Налогообложение

иностр. предприятий.

Помимо этого разраб-ся спец. меры регулир-я отдельных видов услуг: законодат. регулир-е нац. сферы услуг;

прямое ограничение или запрет на импорт опред. услуг; установление опред. рамок для деят-тииностр. компаний на внутр. рынке услуг. Двухсторонние меры регулир-я — это соглашения м\у конкр. странами, положение кот.распростран-ся и на сферу услуг. По мере расшир-я сферы услуг возник.проблемы регулир-я этого важного сектора эк-ки. Трудности разраб-киуниверсальных сис-м регулир-я связ. с многообразием услуг, их неоднородностью и нематериальностью. Многостор-е меры – это конвенции и др. положения

межправительственных орг-ций

7. Сущность и основные направления маркетинговых исследований на рынке услуг

Ма исследования связаны с принятием решений по всем направлениям мадеят-ти. Для этого необход. Изучения рынка услуг, клиентов, конкурентов, хар-ки и специфики услуг, ценовой политики, политик продвижения услуг. Исследование рынка услуг включает в себя: общие хар-ки (геогр. границы рынка, потенциальная емкость рынка) тенденции изменения рынка услуг (наличие колебаний спроса) хар-ки основных потребителей ( мотивы приобретения услуг, специфика оказания услуг, реакция потребит.на оказание услуг, сумма. На кот.в среднем оказываются услуги) анализ конкурентов на рынке ,описание системы продвижения услуг,тенденции развития внешнего окружения. При анализе данных факторов

необходима всесторонняя хар-ка конъектуры рынка, кот.включает в себя соотношение спроса и предложение, ур-нь цен и доходов, барьеры выходов на рынок, состояние конкуренции, ст. гос. регулирования, наличие сезонных и иных колебаний.

8. Анализ внешней среды и исследование рынка услуг

Внешняя среда рынка услуг состоит из микро- и макро- среды. Микросреда вкл. сл.эл-ты:

1. Потребительский рынок.(объед-ет индивид-х потребителей услуг; составляет осн-ю часть совокупного

рынка услуг.) 2. Р-окпроизвод-лей.(в кач-ве потребителей услуг выступают различные орг-ции, приобретающие услуги) 3. Р-ок промежуточных продавцов.(вкл-еторг-ции, приобретающие услуги для их дальнейшей перепродажи сприбылью для себя. В сфере услуг его развитие ограниченоиз-за невозможности хранить услуги) 4.Р-ок учреждений (Потреб-ми услуг явл-ся гос. и негос. предприятия, приобретающие услуги для удовлетв-я

потребностей тех, кто в них нуждается. Напримерприобретение услуг оздоровительного, культурного, спортивного характера различнымипредпр-ми для предоставления их своим работникам) 5. Международный р-ок (охватывает зарубежных потреб-лей услуг)К элементам макросреды относ-ся экономические и соц. условия, демографическая ситуация, научно-технический прогресс, культурное и историческое окружение, политическая и законодательнаястабильность и т. д. Совокупность факторов макросреды,учитываемая при разработке концепции и стратегии маркетинга, может быть различной. Основные направления маркетинговыхисследований рынка услуг:

 -исследование потребностей потребителя  -исследование ожиданий потребителя (изучение стандартовобслуживания, которых клиенты ожидают отприобретения услуги — напр.относительно стоимости услуги);  -исследование восприятия клиента (изучение наиболее е важных критериев качества услуги с точки зрения клиента — того, чего он ожидает и что надеется получить приобретая услугу);  -контроль обслуживания -исследование посредников услуг (брокеров, торговых агентов, дилеров и другихпосредников, близких к потребителям);-анализ жалоб

-исследование персонала (как часть программы внутреннего маркетинга — исследование служащих часто

проводится организациями сферы услуг — например, изучение мотивации).

Процесс Ма исследований  начинается с формулирования проблемы и целей исслед-я. Цели Ма исследований в сфере услуг:-опр-е рын-х характ-ик -описание рын-х характ-ик; -измерение рын-ыххаракт-ик; -анализ характ-ик рынка (более полноеисслед-е вышеупомянутой инф-ции — например, анализвкладчиков банка по таким критериям, как возраст, доход и т. д.).Выбор методов исслед-я (качественный или количественныйанализ) будет зависеть от цели проводимогоисслед-я, а также

исходя из источников доступной инф-ции.