17. Факторы, оказывающие влияние на систему продвижения услуг.

Система продвижения, или коммуникационная политика, рассматривается как система взаимосвязей

и взаимоотношений, охватывающая возможности обмена информацией между различными субъектами рынка их взаимного влияния по поводу приобретения услуги. Предприятия пользуются разнообразными инструментами для коммуникации со своим внешним окружением. Коммуникационная политика реализуется благодаря использованию таких средств коммуникации, как:- реклама;- личная продажа;- стимулирование сбыта;- работа с общественностью, или пропаганда .Под рекламой обычно понимается всякая платная форма неличного представления и продвижения товаров, услуг и идей до целевых аудиторий. Личная продажа предполагает непосредственный контакт между продавцом и одним или несколькими покупателями с целью

совершения покупок. Под пропагандой чаще всего понимают неличное и неоплачиваемое представление

услуги или идей в целях создания благоприятного мнения о самой услуге и (или) ее производном.

Учитывая специфику предприятий услуг, выделяют два направления коммуникативной деятельности в сфере услуг. Первое направление ориентировано на социально-психологические особенности

коммуникаций. Оно рассматривает средства продвижения как способ побуждения потребителей к определенному поведению, соответствующему задачам реализации услуг. Второе направление коммуникативной деятельности в сфере услуг неразрывно связано с социальными процессами. Рынок услуг представляет собой один из элементов социального пространства, контакт с потребителем осуществляется в единстве с общественными процессами. На выбор стратегии продвижения в сфере услуг оказывают влияние следующие факторы :- тип услуги(При продвижении хорошо известных услуг наиболее перспективной является реклама для новых услуг, например, для дизайнерских услуг важны прямые персональные контакты) ,- цена услуги( Для недорогих видов услуг целесообразно использовать рекламу, стимулирование сбыта; для дорогих услуг продвижение необходимо осуществлять посредством личных продаж). - жизненный цикл услуги( На стадии внедрения необходимы реклама, стимулирование сбыта, работа с общественностью, т.е. интенсивное продвижение).

18.Процесс творческой продажи услуг.

Услуга – это любое мероприятие или выгода, которые одна сторона может предложить другой и которые в основном неосязаемы и не приводят к завладению чем-либо. Процесс творческой продажи услуги представляет собой последовательность определенных стимулов. Если используется действенный стимул , например, оптимальная ценовая скидка, которая наглядно представляет выгоды для клиента, то процесс продажи услуги не встречает ограничений. При продаже услуг выделяются те характеристики услуги, которые наиболее полно отвечают потребностям клиентов. Основной целью продавца услуг должно быть создание позитивного отношения к услуге и снижение восприятия риска. Наряду с основной задачей продвижения услуг в процессе творческой продажи услуги решаются и другие задачи:- получение информации о потребностях потребителей;- поддержка контакта с определенными клиентами;- презентация услуг рыночной новизны;- информирование о предприятии сферы услуг;- получение информации

о конкурентах . целесообразно учитывать определенные правила, которые помогают процессу творческой продажи услуг:- работа по продаже услуг должна планироваться;- эта работа должна быть творческой;- эта работа должна быть постоянной, разноплановой.

19.Особенности рекламы на рынке услуг. Основные преимущества рекламы: краткость, доступность изложения, четкая формулировка выгод для клиентов. Основное условие для эффективности реализации рекламы – правильно выбранный целевой рынок пользователей. Наиболее предпочтительные рекламные средства: - реклама в СМИ; - реклама и публикации в изданиях, которые специализируются на исследовании, описании, поиске ИПиУ; - различные каталоги; - почтовая реклама; - выпуск и рассылка информационных бюллетеней постоянным и потенциальным клиентам; - участие в выставочно-ярмарочных мероприятиях и распространение рекламных материалов; - организация конференций, семинаров для клиентов; - проведение демонстрационных сеансов для клиентов; - предоставление права бесплатной работы с АБД на определенный период времени в ознакомительных целях; - включение курсов по изучению ИУ в учебные планы ВУЗов.

Особенностями рекламы явл. то, что она может предлагаться по телефону, телефаксу, лично во время проведения семинаров, конференций.

20. Особенности туристического маркетинга. Туризм явл. одной из крупнейших динамично развивающихся отраслей мир.эк-ки. На ее долю приходится около 10% ВВП. В 2009 г экспорт ТУ увеличился на 4,4%, положительное сальдо в сфере ТУ= 76млн. Б. привлекает иностранцев низкими ценами и высоким уровнем безопасности. Основной рынок туристов - российские туристы, украинцы, после упрощения визового режима туристы из Польши и ст. Балтии. Бел-е санатории в 2009г приняли 130 тыс иностранцев. Большая часть путевок –РБ. Каж-я 6-я путевка продана через урорганизацию. В РБ действует более100 санитарно-курортных учреждений. В РБ развитие тур. Отрасли наблюдается ряд нерешенных проблем : 1.отсутствие эф-гозаконодат-ва; 2.отсутствие соот-х норм правового регулирования. В туризме рез-тат деят-ти сводится к тур.продукту. Специфические особ-ти ТП, оказывают сущ-е влияние на маркетинг в туризме. М-г в туризме – это сис-ма непрерывного согласования предлагаемых ус-г с ус-ми пользующимися спросом на р-ке, и кот тур.предприятие способно предложить с прибылью для себя и более эф-но, чем это делают конкуренты. Всем.-я тур-я орг-я выделяет 3 ф-и тур мар-га: 1.установление контактов с клиентами(ставит св. целью убедить их, в том , что предпол-е место отдыха и сущ-е там службы сервиса, достопр-ти и ожидаемые выгоды полностью соот-т тому, что клиент желает получить); 2.развитие(предполагает проектирование нововведений , кот смогут обеспечить новые возм-ти для сбыта, и соотв-ть потреб-м потен-х кол-в); 3.контроль(перусм-ет анализ рез-в деят-ти по продв-ю услуг на рынок и проверку того, на сколько эти рез-ты отражают действительное использование имеющ-ся в сфере тур-гоМавозм-тей) Определение м-г в тур-ме содержит ряд идей: 1.м-г это не отдельн-е Дей-е ,а сис-мадеят-ти; 2.м-г действительно явл. непрерывным процессом; 3.нодо согласовывать дей-я внутри ТП с условиями внеш. среды; 4.надо понимать, что в дейс-типредс-ет собой предлагаемая ус-га; 5.м-г должен быть деят-тью предвиденья; 6.м-г позволяет идентифицировать и внедрять ср-ва увел-я прибыли. Сущ целый ряд источников информ и методов исследования рынка. Первичные исследования турфирмы проводят с помощью регулярного опроса своих клиентов. Вторичные исследования предполагают обработку уже имеющихся вторичных данных. При анализе современной ситуации на туррынке необходима след. информация:1 общеэкономическая – развитие экономики в целом; полит стабильность; тенденции в мотивации путешествия(цели посещения страны); данные о наиболее часто используемых средствах размещения.2 региональная – структура населения; регионально-эмоциональное планирование; данные о налога, размерах инвестиций;данные о банках, ресторанах , магазинах; 3 специфическая (отраслевая) – возрастная группа; вид транспорта; дата прибытия и отъезда; продолжительность пребывания; фонд средств размещения; интенсивность путешествия; данные о местных региональных турслужбах. Наиболее полная классификация турпродукта представлена в отчете ВТО, согласно которой все ресурсы делятся на :природ. богатства, энергет богатства, человеч фактор, институциональные аспекты, полит юр админстрат аспекты, соц аспекты (ур-нь образования),различные блага и услуги, эконом и фин. деят-ть. Для турфирм анализ услуг включ в себя: выработку планов отдыха, выбор способа поселения, выбор опред вида транспорта, предоставление дополнительных услуг по проведению отдыха.