Глава 2. Формирование команды проекта по созданию новой модели подбора персонала на примере оао акб «Связь-Банк»
2.1. Описание компании
ОАО «АКБ» Связь-Банк был основан в 1991 году. На сегодняшний день это универсальный кредитно-финансовый институт, география присутствия которого охватывает 52 субъекта Российской Федерации. Региональная сеть Банка включает Головной офис в Москве, 51 филиал, свыше 100 дополнительных, операционных и мини-офисов, 70 из которых расположены в отделениях почтовой связи24.
Главный акционер «Связь-Банка» – Государственная корпорация «Банк развития и внешнеэкономической деятельности (Внешэкономбанк)», которой принадлежит 99,4666% акций Банка.
Банк плодотворно сотрудничает с предприятиями крупного, среднего и малого бизнеса, осуществляющими свою деятельность во всех сегментах российской экономики, эффективно взаимодействует с организациями отрасли связи, в том числе ФГУП «Почта России», энергетической отрасли, а также активно развивает обслуживание физических лиц.
«Связь-Банк» активно работает на рынке капитала и является участником торгов ЗАО «Московская межбанковская валютная биржа», ЗАО «Фондовая биржа ММВБ», ОАО «Фондовая биржа «Российская Торговая Система». Банк плодотворно взаимодействует с крупнейшими российскими и западными инвестиционными банками.
В корреспондентскую сеть Банка входит более 100 иностранных и российских финансовых институтов, в числе которых: The Bank of New York (Нью-Йорк), Commerzbank AG (Германия), Raiffeisen Zentralbank Oesterreich AG (Австрия), Внешэкономбанк, АК Сбербанк России (ОАО) и другие.
По данным «Интерфакс-ЦЭА» на 1 января 2013 года, «Связь-Банк» занимает 24 место среди 100 крупнейших банков России по основным финансовым показателям. По данным Центрального Банка Российской Федерации Связь-Банк входит в список 30 крупнейших банков России.
Генеральная лицензия Банка России №1470. Свидетельство о включении Банка в реестр банков - участников системы обязательного страхования вкладов №738 (Приложение 1). Центральное отделение ОАО АКБ «Связь-Банк» располагается в г. Москве (ЦАО) по адресу: ул. Тверская, д. 7.
В настоящий момент «Связь-Банк» является одной из самых крупных банковских сетей в нашей стране. Именно поэтому одной из основных составляющих ее успеха является построение эффективной организационной структуры.
Деятельность любого предприятия зависит от изменения условий внешней и внутренней среды. Организационная структура управления должна адекватно реагировать на эти изменения и быть оптимальной с точки зрения выбора соответствующих возможностей и ресурсов.
Сущность и содержание структуры управления предприятием проявляется в ее функциях, а форма – в организационных структурах.
Под организационной структурой управления предприятием понимается состав и формы взаимосвязей единиц и звеньев, выполняющих функции управления предприятием. Другими словами, это – состав (специализация), взаимосвязь и соподчиненность самостоятельных управленческих подразделений и отдельных должностей.
От уровня организационной структуры банка непосредственно зависит успех в достижении целей избранной стратегии. Мировая банковская практика показывает, что просчеты в организационных структурах очень часто приводили даже мощные банки к тяжелому кризису. Поэтому выбор и устроение организационной структуры в соответствии с внутренними и внешними факторами, которые определяют деятельность банка, стоящие перед ним стратегические цели, является одной из наиболее важных и ответственных задач маркетинга. Каждый из существующих видов организационных структур имеет свои преимущества и недостатки, которые должны обязательно учитываться при выборе того или иного их них.
Организационная структура управления (далее – ОСУ) в ОАО АКБ «Связь-Банк» состоит из 36 подразделений (департаментов), внутри которых также выделяются функциональные отделы.
Рациональность построения ОСУ определяется оптимальным сочетанием, содержанием и количеством внутренних и внешних связей объекта управления. Целесообразно, чтобы внутренние связи объекта преобладали над внешними, иначе последние отрицательно повлияют на стабильность объекта. Развернутая схема функциональной организационной структуры управления в ОАО АКБ «Связь-Банк»» представлена в Приложении 2.
Главные функции процесса управления персоналом, реализуемые на разных уровнях системы управления организацией, – выработка решений и контроль за их исполнением25. Именно необходимость обеспечения выполнения этих функций дает возможность рассматривать управление персоналом как информационный процесс, т.е. функционально включающий получение, передачу, обработку (преобразование), хранение и использование информации, а саму иерархическую систему управления — как информационную систему.
Процесс управления персоналом можно представить в виде множества согласованных, постоянно принимаемых и реализуемых решений, направленных в конечном счете на достижение главной цели функционирования организации.
ОСУ в изучаемой организации является линейно-функциональной, в данном случае у линейного руководителя появляется возможность формировать ячейки, которые выступают в роли профессиональных советников по определенным функциональным проблемам и задачам. Также, благодаря данной структуре, удается проследить закономерные связи между
различными организационными подразделениями и уровнями управления. (Рис. 4.)
Рис.4. Организационная структура управления в ОАО АКБ
«Связь-Банк»26.
Согласно данному рисунку, иерархия управления в ОАО АКБ «Связь-Банк» делится на 3 основных уровня: высший уровень управления (Совет директоров, Правление, Президент-Председатель Правления), первый уровень (функциональный) и второй уровень, который занимается выполнением оперативной работы.
На первом уровне иерархической лестнице располагается функциональные руководители, роль которых исполнят Заместители Председателя правления по различным отраслям банковской деятельности. Уровень, отвечающий за оперативную работу по функциям складывается из руководителей Служб и Департаментов ОАО АКБ «Связь-Банк».
К числу очевидных преимуществ данной структуры можно отнести:
принцип единоначалия;
полную ответственность руководителя за принимаемые им управленческие решения;
очевидную взаимосвязь между различными структурными звеньями.
Линейно-функциональная структура предполагает деление банковской деятельности на отдельные части, представляющие собой до некоторой степени обособленные отрасли деятельности или функции, осуществление которых служит достижению целей, стоящих перед банком. К таким сферам деятельности банков обычно относятся: управление банковскими операциями; маркетинг; бухгалтерский учет и отчетность, и хозяйственные управления.
В зависимости от характера и объема задач, решаемых банком, могут создаваться дополнительные, более мелкие подразделения, решающие определенный узкий спектр функциональных задач.
Безусловно, можно сказать, что любые шаги, предпринимаемые при построении эффективной ОСУ и дальнейшей работы по осуществлению планов организации, опираются на ее изначальные цели и задачи.
К приоритетным задачам «Связь-Банка относятся» кредитование реального сектора экономики, в том числе предприятий малого и среднего бизнеса. Выбрав обслуживание населения одним из важнейших курсов своего развития, «Связь-Банк» ставит перед собой масштабные задачи по завоеванию значимых позиций на рынке за счет активного развития розничных операций, в частности, привлечения средств во вклады, ипотечного и потребительского кредитования и повышения доступности банковских услуг для широких слоев населения.
Как уже было замечено ранее, устройство «Связь-Банка» представляет собой сложную многоуровневую структуру, включающую в себя огромное количество департаментов и отделов. За каждым отделом закреплено выполнение определенных функций при том, что каждый отдел работает в тесном взаимодействии друг с другом, что неизменно помогает соблюдать баланс времени и сил во всем банке.
Учитывая тот факт, что в настоящий момент «Связь-Банк» насчитывает более 50 филиалов по всей России, в самом начале становления банка было необходимо создать такой механизм работы с персоналом, который бы обеспечил исключительно высокое качество работы персонала на всех управленческих уровнях.
С этой целью, в «Связь-Банке» был создан отдельный Департамент по работе с персоналом, состоящий из четырех отделов:
Отдел кадрового делопроизводства.
Отдел подбора персонала.
Отдел организационного развития и мотивации.
Отдел обучения и развития персонала.
На сегодняшний день любое новое предприятие испытывает необходимость в создании отдела обучения и развития персонала как подразделения, отвечающего за решение всех вопросов мотивации и успешного профессионального и личностного роста сотрудников27.
В Отделе по обучению и развитию персонала ОАО АКБ «Связь-Банк» в настоящий момент заняты 7 человек, среди которых: руководитель отдела, 2 ведущих специалиста, 3 специалиста и один практикант. Схема построения иерархии управления также является линейно-функциональной (Рис. 5.):
Рис. 5. Организационная структура Отдела обучения и развития персонала ОАО АКБ «Связь-Банк»28.
Стаж работы сотрудников и их опыт позволяет называть каждого их них высококлассным специалистом в области управления персоналом
(Рис. 6. ):
Рис. 6. Стаж работы сотрудников Отдела обучения и развития персонала29.
Обучение и развитие сотрудникам строится на осуществлении следующих основных программ:
1. Профессиональное развитие сотрудников без отрыва от производства. Благодаря активному использованию программы WebTutor. WebTutor — система комплексной автоматизации бизнес-процессов, связанных с подбором, оценкой, тестированием и обучением персонала, управлением талантами, систематизацией и хранением знаний, а также с организацией корпоративных коммуникаций и взаимодействия между сотрудниками.
В результате внедрения системы заказчик получает портал, который может быть доступен как в сети Интернет, так и в Интранет. На основе портала может быть построена либо система дистанционного обучения и тестирования, либо полноценный учебный или HR-портал, автоматизирующий все процессы корпоративного обучения30. Как показывает практика оценки и учета данных по обучению сотрудников, качество обучения является достаточно высоким. В подтверждение этих слов представляется диаграмма, показывающая уровень прохождения виртуального обучения сотрудниками Красноярского отделения «Связь-Банк» (Рис. 7):
Рис. 7. «Отчет о прохождении сотрудниками Красноярского филиала ОАО АКБ «Связь-Банк» за 2012 г.»31.
Как видно на данной диаграмме, успешность сдачи итогового тестирования по пройденному курсу является очень высокой. 83% сотрудников отдела выполнили его на оценку «Отлично», и лишь 2% получили «Удовлетворительно».
На сегодняшний день персонал отдела продолжает постоянно работать над совершенствованием процесса обучения сотрудников. Важно заметить, что эта работа ведется не только в направлении оценки и тестирования сотрудников по их знаниям и профессиональным навыкам, но и предполагает повышение их квалификационной компетенции без отрыва от производства. Именно в этой целью специалисты отдела неизменно разрабатывают обучающие презентации, доступные сотрудникам на корпоративном портале ОАО АКБ «Связь-Банк».
2. Профессиональное обучение сотрудников во внерабочее время. Прогресс не стоит на месте и ни для кого не секрет, что для того, чтобы строить успешную карьеру, эффективно способствовать развитию компании и реализации себя как высококлассного специалиста необходимо постоянно совершенствовать свои профессиональные и личностные качества. С этой целью в ОАО АКБ «Связь-Банк» силами сотрудников был создан Центр обучения, в котором сотрудникам представляется пройти обучение по интересующим их программам.
Среди приоритетных направлений такого обучения сотрудников особенно значимыми являются курсы иностранного языка. Каждый понимает, что в современном мире уже никого не удивить знанием английского языка. Он давно уже стал нашей обыденностью, неизменным общемировым языком повседневного и делового общения. Но, к сожалению, как показывает практика, даже сейчас в России уровень знания английского языка среди граждан продолжает оставаться критически низким. Для того, чтобы успешно бороться с этим негативным аспектом, в «Связь-Банке» было принято решение о создании курсов для сотрудников, сразу по нескольким языкам.
Развитие этого направления в рамках Отдела обучения и развития персонала успешно набирает обороты и, если, в еще в 2010 году сотрудникам банка предоставлялась возможность изучать один лишь английский язык, то сегодня и предлагается широкий спектр услуг, среди которых – изучение французского, испанского и китайского языка. Интерес сотрудников к данному направлению развития постоянно растет. В ряды сотрудников, изучающих иностранные языки, ежемесячно прибавляются все новые и новые кадры. Удовлетворенность сотрудниками обучением по данной программе представлена на следующей диаграмме (Рис. 8.):
Рис.8 Диаграмма «Оценка курсов иностранного языка сотрудниками Московских отделения ОАО АКБ «Связь-Банк»»32.
3. Следующим ключевым направлением деятельности отдела является разработка и предоставление сотрудникам Банка и их родственникам страховки в виде Добровольного медицинского страхования (ДМС).
Важную роль в этом успехе, безусловно, играет человеческий фактор. Особенно в этом смысле выделяется личный вклад и профессионализм Руководителя отдела.
Опыт ее работы в сфере управления персоналам в рамках банковских организаций насчитывает более 10 лет, на своем посту в ОАО АКБ «Связь- Банк» она занимает руководящую должность на протяжении последних 3 лет.
Однако сейчас в организации возникла проблема, связанная с тем, что руководитель отдела обучения и развития персонала вынуждена уйти в декретный отпуск и на ее место в кратчайшие сроки необходимо подобрать равноценную замену.