11. Модели принятия решений. Факторы, влияющие на процесс принятия решений.

Умение принимать решения необходимо для реализации управленческих функций, поэтому процесс принятия решений является основой теории управления. Как наука, это направление зародилась в Англии, во время Второй мировой войны, когда группа ученых получила задние на решение сложной военной проблемы - оптимального размещения различных подразделений гражданской обороны и огневых позиций своей армии. В 50-х годах эта теория была модернизирована, и стала применяться для решения проблем гражданской промышленности. Ее отличительными особенностями являются: 1. Использование научного метода, то есть наблюдение, формулировка гипотезы, подтверждение достоверности гипотезы. 2. Системная ориентация. 3. Использование различных моделей.

Процесс моделирования часто применяется при решении сложных проблем в управлении, так как позволяет избежать значительных трудностей и издержек при проведении экспериментов в реальной жизни. Основой моделирования является необходимость относительного упрощения реальной жизненной ситуации или события, вместе с тем это упрощение не должно нарушать основных закономерностей функционирования изучаемой системы.

Типы моделей: физическая, аналоговая (организационная схема, график), математическая (использование символов для описания действия или объектов).

Процесс построения моделей состоит из нескольких этапов: постановка задачи; построение модели; проверка модели на достоверность описания данного процесса, объекта или явления; применение модели; обновление модели в процессе исследования или реализации.Эффективность модели может быть снижена за счет ряда потенциальных погрешностей, к которым можно отнести недостоверные исходные допущения, информационные ограничения, непонимание модели самими пользователями, чрезмерная стоимость создания модели и т.п.

Часто при моделировании применяется теория игр. Она первоначально разрабатывалась военными, чтобы учесть возможные действия противника. В бизнесе она применяется при моделировании поведения конкурента, особенно часто в связи с проблемами изменения ценовой политики.

Модель теории очередей ( модель оптимального обслуживания). Эта модель используется для определения оптимального числа каналов обслуживания по отношению к потребностям в этих каналах.

Модель управления запасами. Эта модель часто используется для оптимизации времени исполнения заказов, а также для определения необходимых ресурсов и площадей для хранения той или иной продукции. Цель этой модели - свести к минимуму отрицательные последствия при накоплении или дефиците тех или иных запасов продукции или ресурсов.

Модель линейного программирования. Эта модель применяется для определения оптимального распределения дефицитных ресурсов при наличии конкурирующих между собой потребностей.

Имитационное моделирование. Часто применяется в ситуациях слишком сложных для использования математических методов (маркетолог может создать модель модификации покупательских потребностей в связи с изменением цен товаров на рынке, и их дизайна).

Экономический анализ является одной из форм моделирования. Примером может служить экономический анализ эффективности той или иной фирмы.

Количественные методы прогнозирования.

Их можно использовать для прогнозирования, когда деятельность фирмы в прошлом имела определенные тенденции, которые можно и необходимо продолжить в будущем, а информации для выявления тенденций в рассматриваемом периоде прогнозирования недостаточно.

Одним из методов такого прогнозирования является анализ временных рядов. Он основан на допущении, что на закономерностях прошлого можно прогнозировать будущее. Этот метод выявляет тенденции прошлого и проецирует их в будущее.

Причинно-следственный метод применяется в ситуациях, когда имеется несколько неизвестных. Это исследование статистической зависимости между рассматриваемым фактором и другими переменными.

Другие качественные методы прогнозирования.

Мнение жюри. Его суть состоит в соединении и усреднении мнений экспертов в данной области.

Метод исследования информации сбытовиков, то есть когда торговые агенты на основе своего опыта предсказывают спрос на определенном целевом рынке.

Модель ожиданий. Она базируется на опросе потребителей и обобщении их мнений.

Метод Дельфи. Суть его заключается в том, что эксперты заполняют специальные опросники по рассматриваемой проблеме. Каждый из них индивидуально формирует свой прогноз. Затем эти прогнозы передаются всем экспертам, принимающим участие в обсуждении. Они знакомятся с мнением коллег. и возможно, корректируют свой предшествующий прогноз на базе новых идей или информации. Эта процедура повторяется три-четыре раза, пока в конечном итоге все эксперты не придут к единому мнению.

Требования к методам принятия решений.

При всей своей потенциальной ценности решения останутся лишь благими пожеланиями, если не воплотятся в конкретные действия. Методы могут быть универсальными, пригодными для любой проблемы и могут быть специфическими. Какой метод применять - зависит от реального содержания проблемы, а не от знаний, желания и умения руководителя или сотрудника. Лучше вообще не начинать дело, чем принимать невыгодные, а то и недозволенные методы лишь на том основании, что они хорошо известны, удобны или кого-то устраивают.

Чтобы этого избежать, необходимо учитывать некоторые требования. которые предъявляются к рациональным методам. Прежде всего, это - практическая применимость.

Другое требование к методам решения проблемы - экономичность, подразумевающая, что затраты должны быть меньше полученного результата, а разница между ними, т.е. эффект, оптимальным для данной ситуации.

Третье требование, предъявляемое к методам - обеспечение достаточной точности решения проблемы.

Наконец методы принятия решения должны быть достоверными, когда число ошибок не превышает некий приемлемый уровень. Чем он меньше, тем уже границы неопределенности и риска решения, поэтому необходимы надежные способы оценки последнего.

Что же нужно для успешного решения проблем?

Во-первых, своевременно заметить и проанализировать проблему, с тем, чтобы выяснить, что привело к ее возникновению, и на деле стремиться к ее решению.

Во-вторых, не тратить времени на ненужные решения, не влияющие на эффективность работы фирмы.

В-третьих, постоянно оценивать эффективность процесса принятия, а впоследствии и реализации решения.

В-четвертых, не принимать нескольких решений по одному и тому же вопросу.

В-пятых, привлекать к процессу принятия решения сотрудников, имеющих к ним отношение, уже на самых ранних этапах работы с учетом соответствия их квалификации степени сложности проблемы; обучать их необходимым образом и не забывать награждать за успехи.

Классификация методов принятия решений.

Методы принятия решений
Неформализованные Примеры:  Интуиция  Эвристика  Опыт  Промышленный шпионаж  Невербальные методы	Формализованные 1. Методы прогнозирования. Примеры:анализ временных рядов, регрессионный анализ, авторегрессия. 2. Методы оптимизации. Примеры: метод множителей Лагранжа, метод динамического программирования, метод ветвей и границ. 3. Методы теории игр. 4. Теория полезности. 5. Теория нечетких множеств.

12. Основные свойства инноваций. Состав инновационного процесса модели И.Шумпетера. Руководство Фраскати по практике обследований, исследований и экспериментальных разработок. Руководство Осло по методике сбора данных о технологических инновациях.

1. Инновация – результат новой творческой идеи, полученной на основе прошлых или настоящих результатов научной деятельности.

2. Инновация связана с изменениями в деятельности коллектива, характеристик товаров, услуг, технологий, либо с получение новых товаров, услуг, технологий.

3. Творческая идея должна обладать производственной реализуемостью на основе наличия необходимых ресурсов.

4. Инновация должна обладать коммерческой реализуемостью.

Инновация – процесс перевода результатов потенциального научно-технического прогресса в продукты и технологии.

Шумпетер

Австрийский экономист Й. Шумпетер является основоположником теории инноваций. Он рассматривал инновацию (техническую) как средство предпринимателя для получения прибыли и обосновал, что "динамичный предприниматель" является источником конъюнктурных колебаний. Анализируя причины этих колебаний, Й. Шумпетер, впервые в экономической науке, выделил и дал характеристику "новых комбинаций изменений в развитии".

Шумпетер выделил пять типичных изменений:

• изготовление продукции с новыми свойствами;

• внедрение нового метода (способа) производства;

• освоение новых рынков сбыта;

• использование нового источника сырья;

• проведение соответствующей реорганизации производства.

Капиталистическое производство, по Шумпетеру, не может существовать без постоянных революционных изменений в технике и технологии производства, освоения новых рынков, реорганизации рыночных структур. Такие постоянные инновации, осуществляемые в производственном процессе, являются главным источником прибыли, не существующей в ситуации простого воспроизводства (или, по выражению Шумпетера, хозяйственного кругооборота). Прибыль имеет место лишь тогда, когда экономика находится в постоянном движении, в процессе динамического развития.

И. Шумпетер подразумевал под понятием "инновация" любое возможное изменение, происходящее вследствие использования новых или усовершенствованных решений технического, технологического, организационного характера в процессах производства, снабжения, сбыта продукции и т.п.

Новые комбинации факторов производства получили названия "нововведения". Следует подчеркнуть, что в терминологии Шумпетера "нововведение" не является синонимом слова "изобретение". Предпринимательская деятельность связана с применением уже имеющихся средств, а не с созданием новых. Возможности нового применения средств в избытке находятся сами по себе, они могут быть известны. Но, как полагает Шумпетер, это "мертвые" возможности. Предприниматель же осуществляет их наделе, преодолевая технологические и финансовые затруднения и открывает новые пути получения прибыли, которую следует рассматривать как избыток над тем доходом, который установился в процессе кругооборота. И именно предпринимателю - человеку, в функцию которого входит реализация новой комбинации факторов производства, отводится в концепции экономического развития Шумпетера особо важная роль. Следует подчеркнуть, что предпринимательство, по Шумпетеру, особый дар, свойство человеческого характера, никоим образом не зависящее от классовой, социальной принадлежности. Этот тип характера отличают следующие особенности:

- опора на собственные силы,

- предпочтение риска,

- ценность собственной независимости,

- ориентация на собственное мнение,

- потребность в достижении успеха, при том, что самоценность денег для него невелика,

- и как ключевое качество предпринимателя - стремление к нововведению.

Предприниматель представляет собой главного субъекта экономического развития. Именно благодаря его активности осуществляется технический прогресс, создается избыток ценности, "взламывается" стационарная ситуация и экономика получает стимул к развитию.

По Й. Шумпетеру предприниматели и предпринимательская деятельность это не совокупность хозяйствующих субъектов, не какой-либо отдельный класс или профессия, а именно функция, периодически осуществляемая разными субъектами. В каждой хозяйственной сфере деятельности она то возникает, то исчезает, сменяясь обычным хозяйственным процессом.

Руководство Фраскати « Предлагаемая стандартная практика для обследований, исследований и экспериментальных разработок» (1963г). Руководство Осло «Методика сбора данных о технологических инновациях» (1992г).

Первый из них – «Руководство Фраскати» – постоянно корректируется и совершенствуется группой национальных экспертов по науке и инновациям Организации экономического сотрудничества и развития (ОЭСР). Первый вариант Руководства (которое представляет собой рекомендации по сбору, обработке и анализу информации о науке и инновациях) был принят в итальянском городе Фраскати в 1963 г. (отсюда и название документа). Несмотря на то, что группой экспертов ОЭСР постоянно разрабатываются новые рекомендации, за документом сохраняется это название. Второй документ, способствующий формированию общего подхода к понятию инновации, был принят в Осло в 1992 г. и представлял собой методику сбора данных о технологических инновациях («Руководство Осло»).

В настоящее время понятия инновации, принятого в этих документах, придерживаются большинство теоретиков и практиков в области управления. Именно оно взято за основу и при выработке нормативно-правовой базы по инновациям в нашей стране, при разработке концепций, программ, других стратегических документов по инновационной деятельности. Следуя этому понятию, под инновацией (синоним - нововведение) мы будем понимать следующее:

Инновация (нововведение) - это конечный результат творческой деятельности, получивший воплощение в виде новой или усовершенствованной продукции, реализуемой на рынке, либо нового или усовершенствованного технологического процесса, используемого в практической деятельности.

Другими словами, инновация – это результат реализации новых идей и знаний с целью их практического использования для удовлетворения определенных запросов потребителей.

13. Практика оценки инноваций в странах Европейского сообщества. Функции и задачи Комиссии Европейских Сообществ (КЕС), Директората по Предпринимательству. Информация Европейского Инновационного Табло. Индикаторы базового КЕС.

КЕС, Директорат по Предпринимательству – на основе руководства Фраскати разработала систему показателей оценки развития инновационной деятельности стран ЕвроСоюза, и с 2000 г. Ежегодно публикует Европейское Инновационное Табло (European Innovation Scoreboard).

Руководство Фраскати – постоянно дополняется Группой Национальных Экспертов по показателям науки и техники организации экономического сотрудничества и развития (ОЭСР)

Базовый КЕС – 4 группы индикаторов (всего индикаторов на сегодня 29): человеческие ресурсы, генерация новых знаний, трансфер и использование знаний

Финансирование инноваций и результаты инновационной деятельности.

14. Темы показателей Комиссии Европейских Сообществ (КЕС). Основные характеристики входных показателей КЕС. Основные характеристики выходных показателей КЕС. Группы показателей Европейского Инновационного Табло. Итоговый Инновационный Индекс.

Показатели КЕС сгруппированы в 2 темы – входные и выходные показатели. Вход – характеризуют вложения(затраты) общества в научную и инновационную систему. Выход – характеризуют отдачу функционирования инновационной системы.

Входные показатели: кес

1. двигатели инноваций: колво выпускников в сфере науки и техники на 1000чел. Населения в возрасте 20-29 лет;колво выпускников с высшим образованием на 100 чел. Населения в возрасте 25-64 лет; уровень развития широкополосных телекоммуникаций (число широкополосных линий на 100 человек); участники образования на протяжении жизни на 100 чел. В возрасте 25-64 лет; уровень образования молодежи(% населения в возрасте 20-24 года, закончившие вуз)

2. Генерация знаний: гос. Затраты на исследования и разработки,% от ВВП; затраты частного сектора на исследования и разработки,% от ВВП; доля средне технологических и высокотехнологических исследований и разработок (% от всех затрат на промышленные исследования и разработки); доля предприятий, получивших государственное финансирование инновационной деятельности; доля затрат университета на исследования и разработки, финансируемые частным сектором.

3. Инновации и предпринимательство: колво инновационно активных малых и средних предприятий (МСП) (% от всего числа МСП); количество инновационных МСП, сотрудничающих с другими МСП (% от всего числа МСП), затраты на инновации (% от всего оборота); размер венчурного капитала на ранних стадиях (% от ВВП); Затраты на информационно-телекоммуникационные технологии (ИКТ)(% от ВВП); количество МСП, использующих нетехнологические инновации(% от всех МСП)

Выходные показатели: кес

1. Применение: занятость в сфере технологичных услуг (% от общего количества занятых); экспорт высокотехнологичной продукции, как доля в общем объеме экспорта; продажа товаров, новых для рынка (% от всего оборота);продажа товаров, новых для фирм, но не новых для рынка(% от всего оборота); занятость в средне- и высокотехнологичном производстве(% от общего количества занятых)

2. Интеллектуальная собственность: количество European Patent Office (EPO) патентов на 1 млн. чел населения; количество United States Patent или Trademark Office (USPTO) патентов на 1 млн. чел населения; число триадических патентов на 1млн. чел. Населения (патент зарегестрирован в EPO, USPTO и японском патентном бюро JPO) ; общие торговые марки на 1 млн. чел. Населения; общие образцы дизайна на 1 млн. чел. Населения

Группы показателей Европейское Инновационное табло:

Группа Условия

1. Человеческие ресурсы:колво выпускников в сфере науки и техники на 1000чел насел в возрасте 20-29лет;колво выпус PhD в сфере науки и техники на 1000 чел насел в возрасте 25-34 лет;насел с высшим образованием на 100 чел. Населения в возрасте 25-64 года;участие в образовании на протяжении жизни на 100 чел. Насел в возрасте 25-64 года; уровень образования молодежи

2. Финансирование и гос. Поддержка: государственные затраты на исследования и разработки (% от ВВП); венчурный капитал (% от ВВП);частные кредиты (относительно ВВП); доступ к широкополосным коммуникациям (интернет) (% фирм)

Группа Деятельность фирм

1. Инвестиции компании : затраты частного сектора на исследования и разработки;затраты частного сектора на информационные технологии (% от ВВП); другие затраты на инновации (% от оборота)

2. Взаимодействия и предпринимательство: внутренние нововведения малых и средних предприятий(МПС); инновационные МСП, кооперирующиеся с другими МСП (% от числа МСП); обновление МСП (% от числа МПС); общественные и частные публикации на 1 млн. чел. Населения

3. Производительность: патенты EPO на 1 млн. чел. Населения; общие торговые марки на 1 млн. чел населения; общие образцы дизайна на 1 млн. чел. Населения; технологический баланс потоков платежей (% от ВВП)

Группа Результаты

1. Инноваторы: МСП, осуществляющие продуктовые и процессные инновации (% от МСП); МСП, осуществлявшие маркетинговые или организационные инновации (% от МСП); доля инноваторов, чьи инновации значительно сократили затраты труда (% фирм); доля инноваторов, чьи инновации значительно сократили затраты материалов и энергии (5 фирм).

2. Экономические эффекты: занятость в средне и высокотехнологичном производстве (% от всех занятых); занятость в сфере высокотехнологичных услуг (% от всех занятых); экспорт продукции средне и высокотехнологичного производства (% от всего экспорта); экспорт высокотехнологичных услуг (% от всего экспорта услуг); объем продаж товаров/услуг, новых для рынка (% от оборота); объем продаж товаров/услуг, новых для фирмы (% от оборота)