10. Необходимость, сущность и виды контроля в менеджменте. Организация процесса контроля. Характеристики эффективного контроля. Контроллинг.

Контроль - это процесс, при помощи которого руководство организации определяет, правильны ли его действия и решения и не нуждаются ли они в определенной корректировке.

Необходимость контроля в организации обусловлена следующими обстоятельствами:

*неопределенностью и изменчивостью внешней и внутренней среды. Это приводит к тому, что планы и структуры, вполне реальные и пригодные в момент их формирования, через определенное время оказываются неприменимыми или малоэффективными. Поэтому надо контролировать (то есть постоянно сопоставлять цели организации с внешними факторами и внутренними возможностями);

*необходимостью предупреждения возникновения кризисных ситуаций - для того, чтобы избежать кризиса или банкротства.

Виды контроля.

Предварительный контроль - это вид контроля, который осуществляется до фактического начала работ. Основными средствами его осуществления является разработка правил, процедур и линий поведения.

Текущий контроль осуществляется непосредственно в ходе проведения работ. Чаще всего он проявляется в том, что руководители контролируют работу своих подчиненных.

Заключительный контроль - осуществляется после того, как работа выполнена.

Мониторинг - это система постоянного наблюдения, сбора, обработки информации за отдельными составляющими внешней или внутренней среды предприятия. Эту функцию, как правило, вменяют определенной должности и ее выполнение вписывают в должностную инструкцию работника (либо организуют отдельное подразделение).

Контроллинг - это система непрерывного планирования, контроля и анализа за прибылью организации. Главной целью контроллинга является эффективное управление прибылью организации.

Организация процесса контроля

1 этап - установление стандартов. Стандарты - это конкретизация целей, формулировка их в таком виде, который позволяет их измерить, оценить их динамику. То есть стандарт - это цель, прогресс в отношении которой поддается измерению.

2 этап процесса контроля состоит в сопоставлении реально достигнутых результатов с установленными стандартами. На этом этапе менеджер должен определить, насколько достигнутые результаты соответствуют его ожиданиям и насколько допустимы или относительно безопасны обнаруженные отклонения от стандартов.

3 этап процесса контроля - действия. Менеджер должен выбрать одну из трех линий поведения:

ничего не предпринимать; устранить отклонение; пересмотреть стандарт.

Характеристики эффективного контроля

1. стратегическую направленность контроля.2. ориентацию на результаты. 3. своевременность контроля. 4. гибкость контроля. 5. простоту контроля. 6.экономичность контроля.

10. Сущность и виды управленческих решений. Методы принятия решений. Факторы, определяющие качество решения. Оценка эффективности управленческих решений.

Решение - это выбор альтернативы. Решение - это результат мыслительной деятельности человека, приводящий к какому-либо выводу и необходимым действиям.

Управленческое решение - это форма реагирования на какое-либо изменение (состоявшееся, желательное или нежелательное и пр.) через совершение конкретного действия и взятия на себя принимающим решение ответственности за последствия, связанные с таким действием.

Управленческие решения влияют на экономические, организационные социальные, правовые и технологические интересы организации.

Управленческие решения должны отвечать определенным требованиям: 1) научную обоснованность, компетентность решения - то есть решение должно отражать объективные закономерности развития объекта и системы управления; 2) полномочность решения - то есть решение должно приниматься имеющим на это соответствующие полномочия (пpaв и ответственность); 3)директивность решения - то есть обязательность его исполнения; 4)непротиворечивость решения - то есть его согласованность с принятыми решениями; 5)своевременность (оперативность) - означает, что с момента возникновения проблемной ситуации до принятия решения в объе управления не должно произойти необратимых явлений, делающих решение ненужным; 6)точность, ясность, лаконичность формулировки решения (чтобы исключить разночтения); 7)результативность и эффективность решения. Эффективность решения -это соотношение между затратами на его реализацию и результатом результативность решения определяется степенью достижения поставленной цели; 8)комплексность решения - то есть учет благоприятствующих и препятствующих факторов, правового, социально-психологического, экономического и информационного обеспечения;9)правовая защищенность решения.

Виды решений Запрограммированные решения - это результат реализации определенной последовательности шагов или действий, подобных тем, что предпринимают при решении математических уравнений.

Незапрограммированные решения требуются в ситуациях, которые внутренне не структурированы, новые, или сопряжены с неизвестными факторами.

Этапы рационального принятия решения 1.Постановка задачи решения проблемы (1.1.Возникновение новой ситуации. 1.2.Формулировка проблемы. 1.3.Сбор необходимой информации. 1.4.Описание проблемной ситуации.) 2.Разработка вариантов решений (2.1.Формулировка ограничений. 2.2.Сбор необходимой информации. 2.3.Разработка возможных вариантов принятия решения.) 3. Выбор решения (3.1.Определение критериев выбора. 3.2.Оценка вариантов по критериям. 3.3.Выбор решения, отвечающего критерию (критериям). 3.4.Прогнозирования последствий принятия решений.) 4. Организация выполнения решения и его оценка (4.1.Разработка плана реализации решения. 4.2.Контроль за реализацией решения. 4.3.Организация обратной связи.)

Факторы, влияющие на процесс принятия решений

1)Личностные оценки руководителя - они предполагают субъективное ранжирование важности, качества, оценки проблемы.

2)Среда принятия решения - она определяет степень риска при принятии решений.

3) Информационные ограничения - иногда необходима дополнительная информация, но она дорога или недоступна.

4) Поведенческие ограничения - это межличностные отношения, внутриорганизационные коммуникации.

Методы принятия решений

Индивидуальные методы принятия решений означают, что рещения принимаются отдельным субъектом. Для них характерен высокий уровень творчества, в них нередко реализуются новые идеи и предложения, они строго персонифицируют ответственность за результат. Как правило, такие решения требуют меньше времени, поскольку не связаны с промежуточными согласованиями.

Групповые методы принятия решения означают, что решение принимается на основе коллегиального или коллективного обсуждения проблемы и поиска альтернатив.

Результативность управленческого решения - это степень достижения поставленной цели (это эффект, результат решения). Результативность можно оценить по достигнутой цели, полученному результату или упущенной выгоде.

Эффективность управленческого решения - это соотношение полученного результата к затратам на его получение, или к цене решения.

10. Сущность, значение, виды и участники коммуникационного процесса. Организация коммуникационного процесса. Информационное обеспечение управленческой деятельности, источники и методы получения коммерческой информации.

Под коммуникацией (от лат. - делаю общим, связываю общаюсь) понимают общение, передачу информации. В организационном аспекте коммуникации рассматриваются как процесс (как общение людей -обмен идеями, мыслями, информацией) и как объект (совокупность технических средств, обеспечивающих процессы передачи информации).

Коммуникации - это процесс общения, передачи информации и средства передачи информации между людьми, группами, организациями в виде устных, письменных сообщений, языка жестов, визуальных теле- и видео­средств и пр.

Коммуникационный процесс - это обмен информацией между людьми и подразделениями в организации. Его основной целью является обеспечение понимания информации, являющейся предметом обмена (то есть сообщений). В коммуникационном процессе можно выделить пять элементов: отправитель, сообщение (информация), канал передачи сообщения, получатель и информационные фильтры.

Отправителем является лицо или подразделение организации, генерирующее идею или собирающее информацию и ее передающее.

Канал передачи сообщения - это средство, с помощью которого отправитель передает информацию получателю. Информация может быть передана с помощью вербальных и невербальных средств. Вербальные средства могут быть письменными и устными, иметь форму публичного выступления (доклад, речь на презентации, устный отчет) или текстового материала (например, пресс-релиз, рекламный текст, аналитический материал, репортаж и пр.).

Получатель информации - это лицо или подразделение в организации, которому предназначается сообщение, которое его принимает и интерпретирует для своих дальнейших действий.

Этапы коммуникационного процесса Первый этап - зарождение идеи - состоит в отборе информации для обмена. На этом этапе отправитель решает, что именно сделать предметом обмена.

Второй этап - кодирование информации и выбор канала для ее передачи - состоит в превращении идеи в сообщение. Ведь идея на момент ее зарождения находится в голове отправителя.

Третий этап - собственно передача информации - это физическая передача сообщения, которую многие люди ошибочно принимают за сам процесс коммуникаций.

Четвертый этап - декодирование - это перевод символов отправителя в мысли получателя. Иными словами, получатель сообщения трансформирует еГо в свое понимание, расшифровывает его для себя.

Информационное обеспечение менеджмента

Информационная поддержка управленческих процессов осуществляться с использованием разнообразных программных средств основными из которых являются:

• универсальные и специализированные языки программирования;

• стандартные офисные программные продукты;

• системы компьютерной математики;

• системы управления проектами;

• CASE-технологии;

специализированные статистические пакеты.