10. Управление конфликтами и стрессами. Этика деловых отношений.

Слово «конфликт» в переводе с латинского означает «столкновение». Это отсутствие согласия между какими-то сторонами и наличие противоречивых позиций между ними по некоторым причинам. Возникновение конфликта может произойти там, где сталкиваются разные желания, интересы, манеры поведения.Цель конфликта – это возможность отстоять свое мнение, добиться того, чтобы была принята во внимание определенная точка зрения. Субъекты конфликта – это сами участники конфликта. В их качестве выступают какие-то определенные личности, группы людей и даже организации. Объект конфликта – это то, на чем сосредоточено внимание и на что направлены действия каждой из сторон, вступивших в конфликт.

УПРАВЛЕНИЕ КОНФЛИКТАМИ 1) определение основной причины конфликта. 2) определение вторичных причин конфликта в себе подразумевает, что после выяснения основной проблемы необходимо выявить повод; 3) обязательный поиск путей разрешения конфликта; 4) совместное решение о выходе из конфликта заключается в разработке компромиссного решения для всех участников конфликта; 5) разрешение конфликта осуществляется за счет устранения причин конфликтной ситуации. 6) оценка эффективности предпринятых усилий, приложенных для разрешения конфликта.

Стресс – это психологическое состояние человека.В подобном состоянии он ощущает сильное напряжение, давление, страдание. Стресс ощутимо уменьшает эффективность работы человека, и поэтому для руководителя важным элементом является создание таких условий для работы, в которых его сотрудники будут чувствовать себя спокойно и уверенно.

Чтобы не допустить стрессов, менеджеру необходимо соблю­дать следующие правила: 1) работу — по способностям (оценивать способности, потреб­ности и оплошности работников, выбирать для них соответствующий тип и объем работ); 2) отказ от трудной работы или выполнение ее по частям (разрешать работникам отказываться от выполнения какого-либо задания, если у них есть для этого достаточные основания). Если нужно, чтобы они выполняли именно это задание, следует объяснить, почему это нужно, установить приоритеты в этой работе и этапы ис­полнения; 3) конкретные задания (четко описывать конкретные зоны пол­номочий, ответственности и производственных ожиданий, использо­вать двухстороннюю коммуникацию); 4) взять лидерство на себя (взять лидерство (инициативу) в свои руки и вести разрешение конфликта в нужном направлении); 5) награждать за эффективную работу;6) обучать подчиненных, развивать их способности, обсуж­дать с ними сложные вопросы.

Под этикой в широком смысле понимается система универсальных и специфических нравственных требований и норм поведения, реализуемых в процессе общественной жизни. Соответственно, этика деловых отношений выделяет одну из сфер общественной жизни. Базируясь на общечеловеческих нормах и правилах поведения, этические нормы служебных отношений имеют некоторые отличительные особенности.

Принципы этики деловых отношений – обобщенное выражение нравственных требований, выработанных в моральном сознании общества, которые указывают на необходимое поведение участников деловых отношений.