10.3 В процессе разработки и использования модели сппр необходимо принимать в расчет следующее:

- построение модели должно основываться на восьми базовых принципах менеджмента качества, что предполагает, что модель СППР – не самоцель и должна быть использована как основа для решения задач менеджмента качества;

- необходимость наличия типового алгоритма моделирования СППР и его адаптируемость к организациям различного вида деятельности, размеров, формы собственности, региональной принадлежности и т.д. (воспроизводимость модели);

- учет реальных условий функционирования СМК, в том числе уровень подготовленности инженеров и менеджеров в области качества организаций самого разного профиля, мотивацию, профессиональный интерес к применению предлагаемых подходов для решения всего комплекса задач менеджмента качества;

- возможность программного сопровождения модели с помощью доступных CASE-средств, наличие понятного, простого интерфейса;

- возможность интегрирования модели с другими моделями СМК и системы менеджмента организации в целом;

- необходимость сертификации СМК, что предполагает демонстрацию возможностей модели третьей стороне – органу по сертификации.

10.4. Сппр в смк должна быть реализована в соответствии со следующими принципами:

- принцип полного соответствия модели требованиям СТБ ISO 9001 - СППР должна отвечать требованиям СТБ ISO 9001, так как последний есть не что иное, как документ, содержащий требования к функциям модели СППР;

- принцип гармонизации модели системы поддержки принятия решений с требованиями менеджмента организации - СМК является частью общей системы менеджмента организации и органично взаимодействует с другими подсистемами, имея с ними общие элементы. Аналогично этому, модель СППР в рамках СМК должна быть частью СППР общей системы управления и иметь с ней общие элементы.

- принцип максимальной полезности модели для целей МК - корректная модель СППР кроме основного предназначения – обеспечения предложения по решению возникающих в рамках СМК ЗПР – должна обеспечивать методическое, организационное и информационное завершение реализации полного цикла МК: планирования, обеспечения, управления и улучшения. Полезность корректной модели СППР проявляется, в частности, в том, что она должна обеспечивать успешное решение как внешних, так и внутренних задач организации в отношении качества, создание эффективных механизмов корректирующих и предупреждающих действий, ее постоянного улучшения

- принцип необходимости и достаточности - СППР, как система генерации возможных решений, должна получать только полезные данные о текущем состоянии процессов (и/или продукции на их выходах), все факты, получаемые модулем СППР от модуля системы сбора и анализа данных, оказывали непосредственное влияние на будущее решение. Здесь, в свою очередь, возникают две важные задачи:

1. Обеспечение полноты множества показателей.

2. Обеспечение неизбыточности множества показателей.

Множество показателей полное, если по их значениям можно отследить все существенные характеристики результативности менеджмента. Полнота обеспечивает адекватность измерений и мониторинга для целей последующего анализа и улучшений.

Множество показателей неизбыточно, если при отбрасывании любого из показателей оно становится неполным (т. е. не содержит «лишних» показателей с точки зрения оценивания результативности менеджмента). Неизбыточность позволяет уменьшить трудоемкость измерений и мониторинга за счет исключения из рассмотрения заведомо «лишних» показателей.

- принцип процессного подхода - современные представления о деятельности организации базируются на процессном подходе, согласно которому деятельность организации представляет собой структурированную сеть процессов, которые, в свою очередь, состоят из отдельных функций, «поглощающих» ресурсы, необходимые для их выполнения. Результатом деятельности является полезный результат – продукция, представляющая ценность для потребителя. Условиями достоверности и прослеживаемости оценки результативности СМК является правильно построенная функциональная модель бизнес-процесса организации, обеспечивающая прозрачность в понимании механизма МК и являющаяся базисом развертывания эффективной системы сбора и анализа данных о качестве в рамках СМК и, как следствие, СППР.

- принцип комплексности (принцип сосуществования количественной и качественной информации) – необходимым условием эффективности принимаемых решений является обеспечение по возможности полноты и адекватности используемых данных

- принцип иерархичности системы показателей-факторов в рамках СППР - создание СППР подразумевает разработку иерархической системы показателей-факторов качества (как интегральных, так и единичных). Показатели определяются в рамках сети процессов в соответствии с ее информационными потоками и с учетом специфики предприятия. Иерархичность сети процессов обусловливает иерархичность системы показателей-факторов. Интегральные показатели-факторы, используемые на более высоких уровнях сети процессов, синхронно с детализацией процессов декомпозируются на совокупности частных (комплексных и/или элементарных) показателей-факторов дочерних функциональных модулей и/или отдельных функций. С этой целью осуществляется просмотр сверху вниз модулей сети процессов, анализ каждого модуля с целью выявления его внутренних показателей, от которых зависит выполнение целевых показателей, спущенных сверху из родительского блока (внешних целеполаганий, реализующих прямые вертикальные связи с подчиненным уровнем руководства). Множества показателей определяются на основании опроса владельцев модулей.

- принцип модульного подхода - модульный подход к формированию эффективной СППР предопределен по следующим соображениям:

- организации в целом сильно отличаются по размерам, структуре процессов, характеристикам продукции, поэтому модульный подход обеспечивает реализацию принципов унификации и воспроизводимости системы;

- уровень квалификации персонала служб качества, как правило, недостаточен для исследовательской аналитической работы, поэтому модульный подход обеспечивает адекватный уровень сложности используемых методов и средств за счет разделения общей задачи на подзадачи и использования соответствующих типовых решений;

- необходимость иерархического построения целей, полномочий и ответственности в рамках системы менеджмента качества, а также вытекающий из этого принцип иерархичности данных в рамках СППР как системы, строящейся на основании системы сбора и анализа данных, органично предполагает использование модульного подхода;

- в целом большое количество и разнообразие факторов и их источников предполагает для эффективного принятия решений применение принципа стратификации, реализация которого может быть обеспечена исключительно модульным подходом.

Модуль локального контура СППР должен представлять собой функционально целостный элемент, распространяющийся в соответствии с принципом процессного подхода на определенную группу процессов сети процессов СМК. Функциональная целостность предполагает, что каждый модуль – полноценная СППР в отношении рассматриваемой группы процессов и включает типовой алгоритм действий.

Очевидно, что под группой процессов сети процессов, на которую распространяется модуль локального контура СППР, следует понимать как минимум совокупность процессов, связанных в виде цикла Э. Деминга «P-D-C-A».

Модульный подход позволяет формировать для организации любого профиля и размера одинаково корректную и полезную СППР как взаимоувязанный комплекс модулей, эффективную для принятия управленческих решений.

- принцип неопределенности - принцип предполагает наличие структурных (область действия функциональной модели) и параметрических (область действия информационной модели) неопределенностей в СМК. Принцип утверждает, что возможно построение полноценной модели системы управления, структура и информационные потоки которой определены не полностью;

- принцип развития - СППР должна иметь возможность развития, усовершенствования, адекватного изменяющимся условиям функционирования и поставленным целям. Реализация принципа обычно предполагает возможность интегрирования новых модулей модели, расширяющих ее функции, а также необходимость анализа и учет предыстории и тенденций развития системы с целью выявления закономерностей ее функционирования.